Hráč z Dánska je nespokojen s nedostatečným prosazováním postupů odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Casino MaxCazino - Hráč kritizuje praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 240 $
Casino MaxCazino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Rozhodl jsem se vložit do tohoto kasina maximální vklad 20 dolarů, protože jsem problémový hráč. Kontaktoval jsem livechat a řekl mi, abych odpověděl na e-mail a potvrdil limit.
Poté, co jsem mu nespočetněkrát řekl, že jsem od nich nedostal žádný e-mail a potřeboval jsem, aby okamžitě nastavil limit, protože jsem nemohl přestat vkládat, mé požadavky nadále ignoroval. Znovu a znovu jsem ho žádal, aby mi nastavil limit, ale řekl mi, že potřebuje, abych mu odpověděl na e-mail, než to bude moci udělat – e-mail, který jsem nikdy nedostal. Stále odmítal mé požadavky a já mezitím prohrával další a další peníze.
Přiložil jsem chatlog, který jsem měl s operátorem, spolu s některými informacemi o profilu.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pluhu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkontrolovali jste složku se spamem pro e-maily z kasina? Pokud jste nic neobdrželi, pokusili jste se požádat o důkaz, že vám byly tyto e-maily zaslány?
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud si přečtete chat-log, můžete vidět, že jsem řekl operátorovi chatu, že jsem se podíval všude - také ve své spamové složce.
Právě jsem poslal e-mail do kasina o důkazech pro odeslání těchto e-mailů. Pošlu vám je, jakmile odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, flowplow, za odpověď. Prosím, informujte mě a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru, jakmile ji obdržíte od kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Poslal jsem veškerou e-mailovou komunikaci, kterou jsem měl s kasinem, na adresu petronela.k@casino.guru
Poslal jsem také snímky obrazovky poskytnuté kasinem. Snímky obrazovky, o kterých tvrdí, že jsou důkazem toho, že mi ty e-maily poslali. Nikdy jsem tyto e-maily nedostal a opakoval jsem jim to znovu a znovu - viz chat-logy, které jsem poslal. Přečtěte si prosím pozorně e-mailovou komunikaci, protože to nám skutečně ukazuje, jak se toto kasino stará o zodpovědné hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tyto e-maily jsem nedostal. Je v pořádku, že poslali snímek obrazovky s přivřeným okem jako důkaz, že jsem viděl jejich e-mail, ale prostě to není pravda.
Mohu snadno ukázat snímek obrazovky mé doručené pošty, který ukazuje, že jsem tyto e-maily neobdržel. Když se podíváte do chat-logu, řekl jsem to operátorovi chatu znovu a znovu, ale byl jsem zcela ignorován; jediné, co pro ni fungovalo, bylo odpovědět na mail, který jsem nedostal. Pokud viděla, že jsem četl tyto e-maily, tak proč mi to neřekla, když jsem s ní mluvil? Ani JEDENkrát se o tom nezmínila.
Proč bych o tom měl lhát, když jediné, co jsem v tu chvíli chtěl, bylo nastavit limit? Nedává to smysl.
Také podle jejich podmínek; nepíšou nic o tom, že zákazníci musí odpovědět na mail, aby dostali limit. Když jsem mluvil s operátorem, nikdy se nezmínil, že bych jim mohl poslat e-mail, abych dostal nastavený limit... jediná věc, která by fungovala, bylo odpovědět na jeden z jejích e-mailů; maily, na které jsem neměl možnost odpovědět.
Jak vidíte v e-mailové komunikaci, kterou jsem s nimi v poslední době vedl, několikrát jsem se ptal, proč nemohli udělat výjimku, když šlo o zodpovědné hraní. Jejich odpověď byla… máme interní pravidla, která zakazují ud nastavovat limity, aniž by zákazníci odpověděli na mail. V mých očích se taková vnitřní pravidla, která nejsou uvedena v jejich podmínkách, neřídí kodexem odpovědného hazardu.
Podle vašeho dotazu ohledně zablokování mého účtu mi řekli, že po ztrátě peněz mám poslat mail s nějakými informacemi. V té době ještě nebyl stanoven limit vkladu. Čemu nerozumím, je; proč mohu jednoduše zavřít účet s tím, že jim pošlu e-mail, když tomu tak nebylo, když jsem si chtěl nastavit limit vkladu? Nedává to smysl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, flowplow, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, pluhu.
Po prozkoumání všech důkazů se domníváme, že vaše žádost o vrácení peněz není oprávněná.
Je mi velmi líto, že jste problémový hráč. Vadí mi, že jste se o ničem takovém nezmínil operátorovi podpory ve svém živém chatu.
V současné době mnoho kasin outsourcuje dokonce celá oddělení, jako je podpora. Tito lidé nemají přístup k důležitým kasinovým systémům a nemohou provádět změny na vašem účtu. Protože jste si během živého chatu nepřiznali, že jste problémový hráč, byla odpovědnost za vklad na vaší straně. Vyrozuměl jsem, že jste několikrát zmínili, že jste od kasina nedostali e-mail. Přesto není ze strany kasina povinností vám tento limit okamžitě nastavit.
Je nám to velmi líto, ale více pro vás v tomto případě udělat nemůžeme.
Vřele doporučuji vyhledat pomoc.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem šokován!! Casino Guru už nepomáhá hráčům, ale kasinům! Nejlépe hodnocená kasina zde se nemají čeho bát, protože Casino Guru jim pokaždé pomůže!
Toto kasino vám poslalo snímek obrazovky a pak je vše v pořádku… Použil jsem hodiny k vytvoření stížnosti a pak ji zavřete s tímto komentářem! Nikdy nikomu nedoporučím, aby používal vaše služby! Půjdu přímo za Casinomeisterem, který skutečně pomůže zákazníkům!
prosím zruš můj účet!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podívejte se znovu na chat-log!! Je celkem jasné, že operátor měl přístup do kasina!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když přijdu do baru a vypiju pár piv a pak řeknu, dej mi poslední, a po vypití požádám o další poslední a další... a později řeknu hej, jsem opilý, neposlouchal jsi mě když jsem řekl, že to bylo poslední a teď chci vrátit peníze. co myslíš, že se stane? (s největší pravděpodobností mě vykopnou z baru)
Na druhou stranu: Když to řeknu barmanovi, nedávejte mi prosím další pivo. Jsem alkoholik a nemohu příliš pít, to je jiný příběh.
Nezmínil jste se o své závislosti na živém chatu.
Nežádal jste o uzavření účtu.
Neustále jste pouze tvrdili, že jste nedostali e-mail z kasina. (kasino má důkaz, že e-mail odeslali čtyřikrát a jeden z e-mailů jste otevřeli vy)
Můžete se obrátit na jiné mediátory, jen mi prosím napište, zda někdo případ uzavře ve váš prospěch. (můžete znovu otevřít stížnost nebo použít můj e-mail)
Automaticky přeloženo:
