Hráč ze Spojených států nedávno vyhrál přes 3000 $. Bylo jí zabráněno odstoupit z důvodů KYC a zatímco čekala na dokončení procesu, pokračovala ve hře. Věří, že nevědomky porušila podmínky během hraní a kasino zablokovalo její výběr. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Nejprve hraji v extrému a je to hodně sesterských webů. Málokdy vyhrávám dost na to, abych mohl vybrat peníze, ale bez problémů jsem vybral extrémně malé částky. Byl jsem velmi překvapen, když jsem vyhrál přes 3000,00. Hrál jsem s bonusem bez pravidel a splnil jsem požadavky na bonus, takže jsem šel vyplatit peníze. Vůbec poprvé mi bylo zabráněno odstoupit za kyc. Ihned jsem jim poslal dokumenty. E-mailem jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat, a požádal jsem o výběr. Nebyl jsem schopen ani požádat o stažení do schválení. Odpověděli, že to může trvat několik dní. Tak jsem pokračoval ve hře. Jsem velmi opatrný, abych nikdy nevsadil více než 5,00 na zatočení a splnil jsem bonusové podmínky, takže se nemusíte bát.
Poslední hra, kterou jsem hrál, byla 777, nikdy předtím jsem ji nehrál. Vsadil jsem 2,50 na zatočení. Ale několikrát jsem část roztočení podržel, aniž jsem si uvědomil, že to bylo považováno za sázku.
Bylo to na konci hraní této hry, kdy jsem poslal e-mail s vysvětlením, že jsem nikdy předtím nemusel čekat a cítil jsem, že to byla taktika zastavení. A skoro hned mi přišla odpověď, že mi zvedli kyc a můžu žádat zálohu. Byl jsem šťastný a ulevilo se mi, protože se mi tato kasina líbí a nerad jsem si myslel, že se snaží nerespektovat výplatu. Poslal jsem jim odpověď, ve které jsem jim řekl, jak jsem vděčný, že jsou kasino v dobré víře, o kterém jsem si myslel, že jsou.
Nyní jsem si docela jistý, že mi umožnili požádat o stažení pouze proto, že jsem jim konečně dal důvod to zamítnout.
Nemám pocit, že bych porušil smluvní podmínky, které říkají, že bonusy mají sázkový strop 10,00. Splnil jsem všechny požadavky bonusu a strop by již neměl platit. Tato hra neměla nic společného s mými výhrami nebo bonusem. I když si myslí, že jsem porušil podmínky a dodržel jsem všechno, co jsem vyhrál, jen proto, že mohou a jen proto, že vědí, že nemám žádné východisko, je špatný obchod a špatná praxe. A nebyl jsem jediný, kdo porušil podmínky naší dohody, hraji tam, protože zaručují rychlé výplaty, kdyby tam neporušili podmínky, neporušil bych nevědomky ty své.
Pošlu e-maily, pokud je budete potřebovat. Poslal jsem jim doklady totožnosti ve 330 hodin a požádal jsem o povolení k výběru. K nadměrným sázkám došlo od 1124 do 1136 hodin. Blokování výběrů bylo zrušeno ve 23:59. Počkali, až jsem udělal neúmyslnou a neznámou chybu, a použili to jako důvod k odebrání všech mých výher.
Vážený Newmoney2006,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Byly peníze požadované pro výběr uzamčeny, když jste pokračovali ve hře?
Můžete mi prosím poradit, kolik overbetů jste udělali? Došlo k nim až poté, co jste požádali o vyplacení výhry z bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
V 330 hodin jsem splnil bonusové podmínky. Bylo to bez pravidel 1 x hra přes bonus. Měl jsem zůstatek kolem 3700, všechny vybratelné. Šel jsem odstoupit a bylo tam uvedeno, že nemohu ani požádat o odstoupení, dokud neodešlu formulář kyc. Neexistují žádné formuláře, takže jsem odeslal obvyklé identifikační požadavky. Řekli, že schválení dokumentů bude trvat asi 48 hodin.
V této skupině kasin hraji roky. Vkládám často a příležitostně vybírám, to bylo poprvé, co jsem byl požádán, abych udělal kyc. Hraji v těchto kasinech, protože mají okamžitý výběr, je to všude na jejich stránkách a nikdy to nebyl problém. Vkládám výhradně pomocí kryptoměn a nikdy jsem neměl problém. Hrál jsem v dost stinných kasinech, takže změna v procesu výběru již vyvolala poplach. Nemyslel jsem si, že by mohli najít důvod, proč odmítnout stažení, a pokud něco našli, muselo by to být kvůli něčemu, co jsem již udělal. Odehrál jsem a po zbytek dne jsem udržoval zůstatek kolem 3000. Bylo to tak dlouho, co jsem splnil bonusové požadavky, že jsem si nemyslel, že by to byl problém, ale stále jsem nikdy nepřekročil sázku 5,00. Poslední hra, kterou jsem hrál, byla 777 ve 23:24, kdy jsem ji hrál poprvé a moje sázka byla 250, ale během hry si musíte vybrat, jaké válce budete držet a opakovat, a já jsem to prostě nepovažoval za zvýšení mé sázky. Věděl jsem, že mě to stálo držení kotouče, ale nepovažoval jsem to za sázku. Teď to zní hloupě.
když jsem hrál tuto hru, poslal jsem e-mail s dotazem, proč byl výběr tentokrát jiný, a připomněl jsem jim jejich politiku okamžitého výběru a jak dlouho jsem byl zákazníkem. O 10 minut později již nepotřebovali dokončit kyc, jen zázračně zvedli blok při podání žádosti o výběr. Tolik se mi ulevilo, chci říct, že ano, chtěl jsem peníze, ale mám rád tato kasina a opravdu jsem nechtěl, aby se stala jedním z těch kasin, která najdou jakoukoli vynechanou tečku jako důvod, proč si nechat své peníze. Ve skutečnosti našli důvod, proč odmítnout odstoupení od smlouvy, aby mě nyní mohli nechat podat žádost.
Chci jen říct, že chápu potřebu zásad na ochranu kasina a hráče. Není však uvedeno, že dokud si nevyberete peníze, jste vázáni bonusovými podmínkami a oni nepoužívají vágnost podmínek ke své ochraně, používají je jako nástroj k nezaplacení hráči. Splnil jsem podmínky bonusu, podmínky hraní a pokusil jsem se podat žádost o výběr, ale byl jsem zablokován a hodiny a hodiny poté jsem nedopatřením porušil termín, který není výslovně uveden, nic jsem nezměnil, takže mi nemusí nic platit?
Omlouvám se, že to bylo tak dlouhé, vím, že ty peníze nikdy neuvidím, ale doufám, že ostatní o této skupině kasin usilovně přemýšlejí. Ve smluvních podmínkách je uvedeno, že mohou zabavit výhry, pokud porušíte podmínky, neříká, že musí, hazardní hry vždy zvýhodňují dům, nezaplacení peněz zákazníkovi, který je oprávněně vyhrál, by mělo být tou poslední možností spravedlivého kasino.
Tuto stížnost můžete uzavřít, mohla to být neúmyslná chyba, ale jakmile k chybě došlo, jejich podmínky jim umožňují zabavit výhry všech hráčů a tím to končí.
Uvědomuji si, že lidé jen přijímají tyto druhy věcí jako cenu hraní online, ale ať už online nebo kamenné, poctivé a prvotřídní kasino aktivně nehledá důvody ke konfiskaci výher. Ve skutečnosti by výhry osob nepovažovali za majetek kasina. Pokud jsou čestní a renomovaní a museli zabavit výhry lidí, peníze by si nenechali. Mnoho kamenných provozoven daruje zabavené výhry na léčbu problémových hráčů. Online kasina těžící z těchto zabavených výher je podvod, který by je měl automaticky považovat za nedůvěryhodné. Pokud by z vašich zabavených peněz nevydělali, pravděpodobně by zjistili, že pracují pro své zákazníky a ne proti nim.
POSLEDNÍ slova k tomu. Odpovědi čekající na schválení můžete smazat. Uvědomuji si, že tyto stránky nejsou ve skutečnosti kasina, jsou to herní stránky a nejsou zde proto, aby vám pomohly udržet jejich peníze. Během hraní jsem „vyhrál" spoustu velkých částek, se kterými jsem nikdy neodešel. Také vím, že bez ohledu na to, kolikrát hraji na webu, stále se dopouštím hloupých chyb, které udělám, a oni si vše ponechají. Jako ta hra 777. Jindy by mi to přišlo vtipné.
Od stránek, na kterých hraji, mnoho neočekávám, ale kritéria, která používají k tomu, aby vás tam dostali, a můj jediný důvod, proč si je vybrat, byste měli očekávat. Hraji na stránkách, které mají okamžitý výběr. Extreme a její sesterské stránky inzerují svůj rychlý výběr jako prodejní místo. Ale ještě víc než okamžitý výběr bych absolutně nikdy nehrál na webu, který by mě nutil čekat 48 hodin, abych vůbec požádal o výplatu. Znám své slabosti.
Vím, že proces odstoupení od smlouvy není zaručen a ano, vím, že jsem měl možnost přestat hrát, ale jak jsem řekl, znám své slabiny a vybírám si stránky, kde mohu skončit, kdy budu chtít. Blokování mého výběru fungovalo tak, jak bylo zamýšleno, peníze si ponechají. Ale vědí, že to nebylo to, co inzerovali, a byla to velmi promyšlená taktika, i když to nebylo úmyslné. Z dlouhodobého hlediska ztratí víc než já. V této skupině kasin utrácím hodně. Adrenalin je jeden z mých nejoblíbenějších a utrácím tam šílené částky. Zřídka hraji na stránkách, které mě nutí čekat 48 hodin, abych dostal peníze po žádosti, ale ty, které blokují vaši možnost dokonce požádat o výběr po dobu 48 hodin, pro mě absolutně ne. Dík.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ?
Byli jste nějakým způsobem varováni, že bonusová pravidla platí i poté, co splníte nezbytné požadavky na sázení?
Hráli jste s bonusem za vklad nebo to byl bonus bez vkladu?
Mohl byste také prosím poradit, zda máte přístup ke své herní historii (nejlépe v Excelu)?
Bonusové podmínky jsou platné až do vyplacení.
Omylem jsem překročil maximální hotovost.
Můj argument je, že jsem se pokusil vyplatit peníze 8 hodin před porušením a oni mi v tom zabránili.
na toto jsem reagoval 
a využili bonus. Bonus přišel s okamžitou výplatou.
Ale ani já jsem nedostal hotovost okamžitě. Pokud jsou bonusové podmínky na místě, dokud nevyberu, měl jsem mít možnost požádat o vyplacení.
Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii ve formátu Excel? Pokud jej nemáte na svém účtu, máte právo požádat o něj podporu kasina. Můj e-mail je veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
