Hráč ze Švédska čelil problému s výběrem poté, co vyhrál s bonusem 200% vklad bez limitu. Kasino obvinilo hráče z podezření z podvodu a spojení se syndikátem, což hráč popřel a požádal o vysvětlení nebo důkaz ohledně obvinění. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem, které naznačovaly zapojení hráče do tajné dohody s jinými hráči, byla stížnost zamítnuta, protože chování bylo považováno za neférové.
Vyhrál jsem v tomto kasinu hraním bonusu 200% vklad bez limitu. Hrál jsem hru s názvem Pay Dirt a vyhrál jsem s bonusem 200% vkladu. Právě jsem dostal e-mail, že mají podezření na podvod a že hraji s jinými lidmi v syndikátu. NEHRAJÍM s nikým jiným a hry jsem si vybral na základě výzkumu a toho, které hry byly pro bonus nejlepší. Chci vysvětlení nebo nějaký skutečný důkaz o tom. Nemám ponětí, o čem mluví.
Milý robwins67,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda je výherní automat Pay Dirt! byla jediná hra, kterou jste hráli, když byl váš bonus aktivní?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup ke svému kasinovému účtu?
Existuje nějaká možnost, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet v tomto kasinu a hrál?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, z mé paměti jsem hrál "pay dirt" a na této stránce jsem našel kasino bonus. Šel jsem do Casino.Guru a pak jsem se podíval na kasina zde. Jakmile jsem odhlásil kasina, šel jsem a vložil peníze.
Nikdo jiný v mé rodině nebo v mé domácnosti nehrál kasino. Nejsem si jistý, o jakém odkazu mluví? Můžete mi pomoci přijít na to?
Dobrý den, slyšeli jste něco zpět? je to pro mě hodně peněz. Nemají žádný důvod brát mé peníze! Neudělal jsem nic špatného a oni na tom nemohou nic dokázat, protože není co dokazovat. Chci své peníze nebo něco zpět, ne jen zálohu.
děkuji za vaše odpovědi. Než přistoupíte k pozvání zástupce kasina, aby se připojil k tomuto vláknu stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně obvinění z podvodu? Můžete mi je poslat na můj email na veronika.l@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
ahoj, poslal jsem ti všechny e-maily. prosím sledujte a vyřešte to
Velice vám děkuji, robwins67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, robwins67!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Jasně. Prosím, dejte mi vědět. Nejsem součástí žádného „kruhu" hráčů.
Ahoj robwins67,
ahoj Pavle,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Při kontrole hráčského účtu pomocí poskytnutých přihlašovacích údajů jsme zjistili, že hráč provedl vklad ve výši 469,01 EUR a na tento vklad uplatnil bonusovou nabídku „Limitless" za první vklad (bonus 200 % za minimální vklad 20 $).
Pravidla pro tento bonus byla:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
BONUS PRVNÍHO VKLADU -
200% ŽÁDNÁ PRAVIDLA A 100% CASHBACK
Kód kupónu: LIMITLESS
Bonus: 200 % (75 % na kreditní kartě)
Minimální vklad: 20 USD
Sázení: 1x vklad + bonus
Maximální výběr: Žádný
Povolené hry: Pouze neprogresivní video automaty Real-Series (kromě 777)
Žádné další hry v žádné kategorii nejsou povoleny
Maximální sázka na ruku: Žádná
Vyměnitelné: 1x na hráče
Platí všeobecné podmínky
Podmínky vrácení peněz:
3x Mco
30x sázení
Žádná maximální sázka
Pouze neprogresivní sloty
Poté, co hráč dokončil sázení a hru, dosáhl výhry 5 202,03 EUR a předložil dokumenty k ověření účtu. Během tohoto procesu naše bankovní oddělení a tým pro boj proti podvodům objevily syndikátní spojení mezi hráčem „robwins67" a několika dalšími hráči ze Švédska. Kvůli těmto porušením hráč neprošel procesem ověření účtu. Všechny výhry byly zrušeny, účet byl trvale deaktivován a výjimečně byl původní vklad ve výši 469,01 EUR zpracován zpět na hráčský účet. Požádali jsme hráče o jeho kryptoadresu, abychom mohli vrátit jeho vklad.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Bonusová tajná dohoda
A. Kasino si vyhrazuje právo pozastavit váš účet až do vyšetřování v případě, že má kasino důvodné podezření, že jste byli zapojeni do jakékoli formy tajné dohody, syndikace nebo podvodu během vašeho používání kasinové platformy, webové stránky a/nebo systémů. Vyhrazujeme si také právo zadržet celý zůstatek na vašem účtu nebo jeho část, váš účet trvale uzavřít a také z vašeho účtu získat zpět částku jakýchkoli výher, výplat nebo bonusů, které byly ovlivněny některou z následujících činností:
b. Tajná dohoda: Společné úsilí dvou nebo více jednotlivců získat nespravedlivou výhodu nad softwarem a ostatními hráči prostřednictvím sdružování finančních prostředků za účelem dosažení nepřirozeného zvýšení dostupného bankrollu prostřednictvím několika bonusových odměn (podobně jako u vícenásobného účetnictví) za účelem těžit/využívat hru. konstrukce motoru. To se obvykle provádí v kasinu, aby se zvýšil celkový počet udělených vkladových bonusů, čímž se nepřirozeně maximalizuje pravděpodobnost dosažení velké výherní výplaty výherního automatu (například: bonusové kolo automatu), přičemž se zajistí, že výplata takového událost se uděluje jednomu ze spolupracujících členů, což účinně snižuje výherní potenciál ostatních hráčů využívajících kasino.
C. Syndikace: Uvědomujeme si, že jste členem a/nebo tvoříte součást syndikátu, klubu nebo skupiny, kde hráči získávají strategie výhodných her, aby vytvořili pozitivní scénáře očekávání prostřednictvím akvizice propagačních nabídek.
Pro hráče: Pošlete e-mail na adresu s vaší krypto adresou, abychom vám mohli vrátit váš vklad.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
George Moore
Extrémní správa kasina
Děkuji, Georgi!
Mohl bys prosím poslat důkaz spojení mezi hráčem a skupinou? Abychom mohli určit, že konfiskace finančních prostředků je skutečně oprávněná, je pro nás důležité znát charakter tohoto spojení. Můj e-mail je pavel.k@casino.guru .
Dobrý den, vůbec netuším o čem je řeč? Co je to "DŮKAZ", že s nikým nehraju? Vybíral jsem ze seznamu her, který mi byl k dispozici. Nemám ponětí, o čem mluví.
Díky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
