DomůStížnostiCasino Extreme - Výběr hráče byl zablokován kvůli omezení umístění.

Casino Extreme - Výběr hráče byl zablokován kvůli omezení umístění.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 $

Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl problémy s výběrem prostředků z Casino Extreme. Po provedení vkladu a hraní kasino jeho výběr zrušilo, vrátilo většinu jeho vkladu a zablokovalo jeho účet. Hráč byl mimo přibližně 1 050 AUD. Zeptali jsme se hráče, zda použil VPN nebo v registračním formuláři uvedl „Austrálie“, načež popřel použití VPN a zmínil, že jako své místo mohl uvést ostrov Norfolk. Hráč však nepotvrdil své bydliště na ostrově Norfolk. Vzhledem k tomu, že hráč mohl při registraci poskytnout nesprávné informace, byli jsme nakloněni zamítnout stížnost jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po provedení vkladu v bitcoinech a hodinách hraní jsem požádal o výběr dostupných finančních prostředků a ověření. Jakmile viděli, že jsem z Austrálie, okamžitě jsem se „vyhnul", protože říkají, že provozování v Austrálii je pro ně nezákonné a můj výběr je zrušen. záloha byla vrácena (většina) a můj účet byl zablokován.

Casinoextreme nemá problém vzít si vaše peníze, ale nemůže si dovolit australskou licenci, myslím, že tak či onak jsem díky těmto zlodějům vyveden na cca 1050 AUD! Kdyby jim to někdo udělal, dokázal bych si jen představit, jaký hluk by udělali! Zaslouží si být nataženi za koule a nechat pomalu umírat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Adame111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete ověřit, že jste při vytváření účtu v kasinu nepoužili VPN k manipulaci se svou polohou?
  • Zadali jste někde v registračním formuláři „Austrálie"?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji, že jste se mi tak rychle vrátili!

Ne, při vytváření účtu u Casinoextreme jsem nepoužil VPN.

Jsem si jistý, že bych před použitím jejich stránek uvedl svou úplnou adresu, abych ověřil vytvořený účet. O této situaci jsem byl informován pouze na základě žádosti o stažení a odeslání nezbytných dokladů totožnosti. hodin, kdybych věděl, že stažení „výher" není možné.

Dík,

Adam S****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chtěl bych zdůraznit, že pro hráče, kteří přistupují na web z Austrálie, není blokování IP adres, tato země však není k dispozici v registračním formuláři, ze kterého si můžete vybrat.

file


Je nějaká šance, že jste si uložili screenshot vašeho profilu kasinového účtu, kde by bylo vidět, že Austrálie je pro vás dostupná, když jste si zaregistrovali svůj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petronelo, velmi si vážím vaší pomoci, protože tohle je 'jedna z těch věcí', která je prostě špatně. Pořád nemůžu uvěřit, že se to stalo i teď!

Web pro Casinoextreme vypadá na iPhonu trochu jinak, ale myslím, že je podobný.

Pokud Austrálie není uvedena, možná jsem dal na ostrov Norfolk, který je známý jako část Austrálie, pamatuji si, že moje telefonní číslo dokázalo použít výchozí kód země +61, tolik, co znám. Bohužel jsem nečekal, že budu v této mizerné pozici nebo bych měl více důkazů, které bych mohl ukázat.Dokonce i teď se nemohu přihlásit na jejich stránky pomocí svého uživatelského jména a hesla. Prostě se to stále načítá (točí se kruh), ale nic víc se neděje. K tomu došlo až poté, co viděli, že moje ID je uvedeno v Austrálii, když jsem šel Od té doby je v žádném případě nemohu kontaktovat, moje e-maily zůstávají bez odpovědi, pokud je vůbec obdrží.

Ještě jednou velké díky.

Adam S****.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Promiňte, zapomněl jsem také zmínit, že vklad byl 70 AUD, ale obdržel jsem pouze 48 AUD jako „vklad vrácený hráči"

Vyhledám transakce a nahraju pro vás snímek obrazovky. Jednoho dne to udělají nesprávné osobě… Nad tak triviální částka je prostě ubohé, když vezmeme v úvahu, jaké by byly jejich roční zisky! Doufám, že jsou na sebe a svůj obchodní model hrdí, protože „hrdost předchází pád"

Dík.

Adam S****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Adam111, za objasnění. Zde nejde o to, zda kasino uznává výběr na základě vysokého ročního příjmu. Pokud byly během procesu vytváření účtu poskytnuty nesprávné údaje, jedná se o porušení základního pravidla jakéhokoli online kasina.

  • Mohl byste prosím potvrdit, zda v současné době pobýváte na ostrově Norfolk?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požadované informace bych řádně vyplnil nebo proč mi bylo dovoleno vkládat peníze, sázet hodiny a dodnes dostávat e-maily s bonusovými nabídkami na svou e-mailovou adresu, ale nemohu se vůbec přihlásit na jejich stránky. Jejich systém je dokončen jednostranně a je to proto, že jim lidé dovolují, aby jim to prošlo. Kdybych jim dlužil, musel bych zaplatit, v čem se liší. Jde o jednoduchou věc principu a co je správné, je správné. Bohatí příliš dlouho diktovali pracujícím třída a je mi z toho špatně.

dík.

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Adam111,

Zapomněli jste zmínit, že jste při registraci svého účtu zadali nesprávné informace. Pokud vaše země nebyla uvedena v rozbalovací nabídce při pokusu o otevření účtu, doporučeným postupem by bylo zdržet se výběru geograficky nejbližší země a místo toho zvážit přesun do jiného kasina, které přijímá hráče z vaší jurisdikce.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky