Hráč z Portugalska požádal o výběr před 2 týdny, ale stále nedostal svou výhru. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výběr.
Podal jsem žádost o výběr a byla schválena 11/18-2020, ale už jdeme ve dnech 3-12 a stále jsem nedostal peníze.
Drahý José,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Můžete prosím uvést, zda to byl váš první pokus o výběr? Jaký je stav vašeho výběru - čeká na zpracování nebo je zpracován?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Předem velmi děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Je to první pokus o výběr.
Stav procesu se jeví jako schválený.
Už jsem s nimi mluvil, ale řekli mi, abych počkal déle, protože s covidem se to může zpozdit.
Moc děkuji José za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádat je, aby se sem připojili, a pomohli nám vyřešit váš problém.
Drahý José,
Nejprve bychom vám chtěli poblahopřát k výhře!
Zadruhé, děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti, ačkoli neočekávané zpoždění vašeho výběru ohrozilo vaše zkušenosti v našem kasinu.
Váš výběr jsem osobně konzultoval s finančním oddělením a byl jsem řádně informován, že výběr byl splacen * před 3 dny, takže by měl být na vašem účtu za pár dní.
Stejná komunikace poskytovaná v CasinoGuru bude předána na váš osobní e-mail.
Kromě toho vás žádám, abyste navštívili svůj účet v CasinoExtra, protože jsme si připsali symbolické překvapení, aby byla tato událost zapomenuta, protože to byla jedinečná a nečekaná situace.
Opět omlouvám se za zpoždění.
Těšíme se na další setkání v našem kasinu a přejeme vám vše nejlepší.
Pozdravy,
Sam
CasinoExtra
Drahý José,
Mohli byste prosím poradit, zda byly peníze připsány na váš účet? Dejte nám prosím vědět, abychom si mohli být jisti, že peníze byly vyplaceny.
Peníze jsem již obdržel, ale trvalo to asi 1 měsíc, což mi nedává moc důvěry v návrat do toho kasina.
Drahý José,
Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud nejste spokojeni s tímto, můžete kdykoli procházet naše webové stránky a hledat jiné kasino. Jeden měsíc pro první výběr však není dlouhá doba. První výběry kvůli procesu ověření vždy trvají mnohem déle. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru