DomůStížnostiCasino Extra - Výběr hráče byl zpožděn.

Casino Extra - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Casino Extra
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.12.2020 | Vyřešena : 14.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o výběr před 2 týdny, ale stále nedostal svou výhru. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Podal jsem žádost o výběr a byla schválena 11/18-2020, ale už jdeme ve dnech 3-12 a stále jsem nedostal peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý José,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.

Můžete prosím uvést, zda to byl váš první pokus o výběr? Jaký je stav vašeho výběru - čeká na zpracování nebo je zpracován?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud existuje.

Předem velmi děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to první pokus o výběr.

Stav procesu se jeví jako schválený.

Už jsem s nimi mluvil, ale řekli mi, abych počkal déle, protože s covidem se to může zpozdit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji José za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádat je, aby se sem připojili, a pomohli nám vyřešit váš problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý José,

Nejprve bychom vám chtěli poblahopřát k výhře!


Zadruhé, děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti, ačkoli neočekávané zpoždění vašeho výběru ohrozilo vaše zkušenosti v našem kasinu.


Váš výběr jsem osobně konzultoval s finančním oddělením a byl jsem řádně informován, že výběr byl splacen * před 3 dny, takže by měl být na vašem účtu za pár dní.


Stejná komunikace poskytovaná v CasinoGuru bude předána na váš osobní e-mail.


Kromě toho vás žádám, abyste navštívili svůj účet v CasinoExtra, protože jsme si připsali symbolické překvapení, aby byla tato událost zapomenuta, protože to byla jedinečná a nečekaná situace.


Opět omlouvám se za zpoždění.

Těšíme se na další setkání v našem kasinu a přejeme vám vše nejlepší.


Pozdravy,

Sam

CasinoExtra

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý José,

Mohli byste prosím poradit, zda byly peníze připsány na váš účet? Dejte nám prosím vědět, abychom si mohli být jisti, že peníze byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Peníze jsem již obdržel, ale trvalo to asi 1 měsíc, což mi nedává moc důvěry v návrat do toho kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý José,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud nejste spokojeni s tímto, můžete kdykoli procházet naše webové stránky a hledat jiné kasino. Jeden měsíc pro první výběr však není dlouhá doba. První výběry kvůli procesu ověření vždy trvají mnohem déle. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky