Hráč z Estonska požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj!
Začnu úplně od začátku, zaregistroval jsem se v kasinu a obdržel jsem bonus bez vkladu. Bonus jsem vyhrál zpět, provedl vklad, ověřil ho. 21. 4. 22, ve stejný den byly zkontrolovány a schváleny! Ale peníze jsem nikdy nedostal! Kontaktoval jsem podpůrnou službu, řekli mi, že podle jejich informací jsem dostal peníze na účet! Napsal jsem jim e-mailem, také požádal o podporu, abych poskytl bankovní potvrzení o platbě! Kasino tyto informace kategoricky nedává, na e-mail vůbec neodpovídá! V souvislosti s tím usuzuji, že pokud nemohou poskytnout potvrzení od banky, tak žádný převod neprovedli! Na opakovanou žádost je odpověď, že mě budou kontaktovat emailem a žádné informace.
Milý Vladgo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu bez vkladu?
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, udělal jsem další vklad.
Napsal jsem vaší podpoře, že problém byl vyřešen.
Přesto na to služba podpory kasina přišla a já dostal své výhry!
Děkuji za vaší pomoc!
A díky celému týmu kasina!))
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji moc, vladgo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru