DomůStížnostiCasino Extra - Hráč má potíže s výběrem výher.

Casino Extra - Hráč má potíže s výběrem výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 510 €

Casino Extra
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.4.2022 | Vyřešena : 26.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Estonska požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Začnu úplně od začátku, zaregistroval jsem se v kasinu a obdržel jsem bonus bez vkladu. Bonus jsem vyhrál zpět, provedl vklad, ověřil ho. 21. 4. 22, ve stejný den byly zkontrolovány a schváleny! Ale peníze jsem nikdy nedostal! Kontaktoval jsem podpůrnou službu, řekli mi, že podle jejich informací jsem dostal peníze na účet! Napsal jsem jim e-mailem, také požádal o podporu, abych poskytl bankovní potvrzení o platbě! Kasino tyto informace kategoricky nedává, na e-mail vůbec neodpovídá! V souvislosti s tím usuzuji, že pokud nemohou poskytnout potvrzení od banky, tak žádný převod neprovedli! Na opakovanou žádost je odpověď, že mě budou kontaktovat emailem a žádné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Vladgo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny pouze z bonusu bez vkladu?

Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, udělal jsem další vklad.

Napsal jsem vaší podpoře, že problém byl vyřešen.

Přesto na to služba podpory kasina přišla a já dostal své výhry!

Děkuji za vaší pomoc!

A díky celému týmu kasina!))


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji moc, vladgo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky