Nepřipsaný vklad hráče před 2 měsíci stále nebyl vrácen. Kasino si od hráče vyžádalo dokument, který nebyl nikdy doručen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky a my jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování.
Dne 23. dubna 2022 vložím dvě 10 000 rupií pomocí PHONE PE UPI na svůj účet Casino days, všechny dvě transakce byly úspěšné a částka byla odepsána z mého bankovního účtu, ale vklad ve výši 2 10 000 rupií INR se na účet Casino days nepromítl zpět.
Okamžitě jsem kontaktoval zákaznickou podporu a řekli, že „transakce z naší strany nebyla úspěšná, bude vrácena zpět na můj bankovní účet za 7–14 dní", ale stále nebyla vložena na účet Casino days nebo můj bankovní účet, takže jsem je znovu kontaktoval a tentokrát požádali o výpis z účtu, ze kterého jsem obratem zaslal email na účet casino days.
Problém stále trvá z posledních dvou měsíců, moje částka není vrácena nebo přidána zpět na účet Casino days.
po mnohonásobném kontaktování podpory živého chatu v kasinových dnech nedojde k žádné aktualizaci, ale nevynaložíte žádné úsilí na vyřešení tohoto problému.
Potřebuji naléhavě peníze na nemocniční účely, ale tým kasinových dnů tento případ nevyřešil, takže
Žádám tým CASINO GURU, aby se na to podíval a doufám, že můj problém bude brzy vyřešen.
@CASINO DAYS tým Byl jsem vaším šťastným zákazníkem, ale s touto zkušeností jsem velmi zklamán službami a podporou.
Dobrý den, RajMBA,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Days. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně kasino slíbilo vrácení peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem ohledně tohoto problému a jak reagovali? Zkusili jste získat refundaci jinou platební metodou? Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, aby tento případ prošetřil?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji pane.
Kdy přesně kasino slíbilo vrácení peněz?
A. NE, dny kasina mi nebyly slíbeny. přesně mi nikdy neřekne, kdy nebo kdy vrátí peníze.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem ohledně tohoto problému a jak reagovali?
Odpověď: Mluvil jsem s nimi 30. června 2022, kasino neodpovídá správně, zablokují můj účet, nereagují na mé e-maily.
Zkusili jste získat refundaci jinou platební metodou?
Odpověď: ANO, požádal jsem alespoň kasinové dny, prosím, poskytněte bonusové peníze 20 000 rupií s 10x sázkou, ale kasinové dny nedávají.
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, aby tento případ prošetřil?
A. ANO, kontaktuji svou banku dvakrát, půjdu do pobočky své banky a požádám ji o pomoc, ale moje banka řekla, že transakce proběhla úspěšně. A také jsem kontaktoval můj telefon pe upi aplikaci prostřednictvím služby zákaznické podpory, také řekli, že z naší strany peněžní transakce byla úspěšná, kontaktujte svou osobu, která obdržela peníze.
Děkuji moc kasino Guru s ohledem na můj případ. prosím pomozte mi. Potřebuji nutně peníze.
Dobrý den, RajMBA,
Můžete prosím poslat snímek obrazovky vašich 2 plateb a také komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
prosím kasinové dny, proč mi to děláš. jakou jsem udělal chybu. Trpím zdravotními problémy s píštělí. moje rodina je velmi chudá, můj otec denně pracuje, jsem nezaměstnaný. Ztratil jsem všechno své zdraví a bohatství. Ztratil jsem 300 000 půjček na vaší stránce kasinových dnů, ale jste tak krutý a neetické, že mi nevrátíte chybějící peníze z vkladu 2 10 000 rupií. Jsem úplně zlomený každý den, kdy brečím. Žádám vás, prosím, vraťte mi chybějící zálohu 2 10 000 rupií a pomozte mi zaplatit můj nemocniční účet, protože můj bankovní účet je nulový. Přečtěte si prosím pozorně a pochopte, co říkám, moje banka řekla, že dvě transakce upi v hodnotě 10 000 rupií byly ze strany mé banky úspěšné. a žádám o váš výpis z účtu 23. dubna 2022.
Znovu předkládám svůj poslední bankovní výpis a chybějící dva snímky obrazovky za 10 000 rupií s bankovními údaji a Txn.ID, Bank Ref. No, detaily a datum čas všechny podrobnosti transakce, prosím, pozorně si prohlédněte upi. ID dvou 10000 rupií podrobnosti transakce.. tým casinoguru prosím pomozte mi a řekněte casino days, že transakce proběhla úspěšně. Slibuji, že mé peníze budou odepsány z mého bankovního účtu a nebudou přidány k zůstatku účtu kasinových dnů. Prosím, moje poslední naděje je Casinoguru. Děkujeme týmu Casinoguru.
Děkuji RajMBA za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj RajMBA,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Casino Days k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený hráč,
V reakci na váš dotaz mohu potvrdit, že náš tým vás již několikrát kontaktoval a instruoval vás ohledně chybějících transakcí, a navíc jsme vám zaslali snímky obrazovky s přesnými transakcemi, které si musíte ověřit u svého poskytovatele banky, ale máme neobdrželi jste žádný důkaz, že jste dosud kontaktovali svého poskytovatele banky.
Kromě toho ve své stížnosti výše neuvádíte vrácení peněz, které jste obdrželi z jednoho ze tří vkladů ve výši 10 000 INR, které jste provedli 23. dubna a které byly dokončeny 4. května, a tyto prostředky byly odeslány na váš bankovní účet.
Znovu vás laskavě žádáme, abyste se obrátili na svého poskytovatele banky a pokud jste tak již učinili, uveďte jeho odpověď na podporu svých nároků
Děkujeme za spolupráci a pochopení
Děkujeme týmu Casino Days za vaši odpověď.
Vážený RajMBA,
Kontaktovali jste svou banku ohledně transakcí?
Před dvěma měsíci jsem kontaktoval svou banku (Punjab National Bank). Požádal jsem zaměstnance banky, prosím, podejte žádost o odvolání, jeden z vyšších důstojníků vznesl žádost o odvolání před měsícem, ale vaše banka (banka přijatá peníze) mou žádost o odvolání odmítla.
Banka neposkytuje žádné potvrzení úspěšné transakce.
Odeslal jsem svůj bankovní výpis a podrobnosti transakce upi id, jako je ID transakce s referenčním číslem banky Tento doklad nemá žádnou hodnotu?...
banka je vládní organizace, mají určitá omezení.
Banka si 23. dubna 2022 vyžádá vaši vkladní knížku, řekněte mi, poskytujete, nebo ne?
Vážený hráč,
Jak jsme již uvedli dříve, byli jste požádáni, abyste kontaktovali svou banku ohledně chybějících transakcí, a skutečnost, že jste nám stále neposkytli důkazy o odpovědi vaší banky, jasně ukazuje, že jste ještě nekontaktovali přímo poskytovatele banky ( v tomto případě Paňdžábská národní banka).
Pokud nám budete moci co nejdříve poskytnout kopii odpovědi od svého poskytovatele banky, budeme vám moci dále pomoci
Vaší spolupráce si velmi vážíme
prosím vraťte mi peníze. Žádám tě. Dotýkám se tvých nohou.
Vážený RajMBA,
Pokud jste kvůli transakcím kontaktovali svou banku, musí tam být nějaká odpověď. Můžete mi to poskytnout, prosím?
Odeslal jsem svůj bankovní výpis a podrobnosti transakce upi id, jako je ID transakce s referenčním číslem banky Tento doklad nemá žádnou hodnotu?...
banka je vládní organizace, mají určitá omezení.
Banka si 23. dubna 2022 vyžádá vaši vkladní knížku, řekněte mi, poskytujete, nebo ne?
V sobotu 23. dubna 2022 jsem prohrál 200 000 rupií, ale peníze o víkendu mi nebyly vráceny, prosím, vraťte peníze o víkendu zpět na můj bankovní účet Jsem ve špatné životní situaci, prosím🙏
Vážený RajMBA,
Nejsem si jistý, jestli rozumím. Kontaktovali jste banku nebo ne?
banka uvedla, že transakce byla úspěšná. peníze byly úspěšně připsány na bankovní účet přijaté osoby. nedochází k žádnému zadržení nebo selhání.
banka řekla, že neposkytujeme žádné potvrzení o úspěšné transakci. vaše dokumenty upi app jsou důkazem, že je transakce úspěšná, banka mi řekla, že nepotřebujem žádné další důkazy, které mi banka neposkytla. co bych měl dělat.
zaměstnanci banky zkontrolují počítač a kontaktují banku přijaté osoby a řekli, že transakce proběhla úspěšně. peníze připsané na bankovní účet přijaté osoby. moje banka potvrdila, že transakce proběhla úspěšně. přijatá osoba lže. pokud mi nedojdou peníze na tamní bankovní účet, jaký je problém poskytnout výpis z účtu ve dnech 23. 4. až 26. 4. 2022.
prosím poskytněte odpověď z banky přijaté osoby, moje peníze nebyly doručeny do banky. Přestávám se ptát.
Pokud banka řekla, že transakce byly úspěšné, můžete odpověď z banky přeposlat kasinu?
Bože, prosím pochop, že se jedná o úspěšné transakce, poskytni nám výpis z bankovního účtu přijaté osoby.
Vážený RajMBA,
Zdá se, že zde neděláme žádný pokrok. Kontaktujte prosím svou banku podle pokynů kasina a přepošlete odpověď také zde nebo na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
