Hráč ze Španělska požádal o výběry po 500 eur 21. a 22. prosince, ale po více než 14 dnech zůstávají prostředky pod kontrolou a nejsou schváleny. Přes kontaktování zákaznické podpory hráč neobdržel žádné další požadavky na ověření ani aktualizace situace.
Dobrý den, 21. a 22. prosince jsem požádal o výběry po 500 eur. Uplynulo více než 14 dní a nic mi nepřišlo, ani výběr nebyl schválen; je stále v revizi. Kasino mi říká, že to může trvat déle, ale říkají, že zpracování trvá 3 až 5 pracovních dnů. Byl jsem vytrvalý a kontaktoval jsem chat, ale stále jsem neobdržel peníze, ani mě nepožádali o ověření mého účtu.
Milý caniche7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Chápu to správně, že jste tomuto kasinu ještě nepředložili žádné doklady totožnosti k ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli (např. automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
