Hráč ze Španělska se potýká s nevyřízenými výběry ve výši 500 EUR požadovaných před dvěma týdny od Casinia, přestože má ověřený účet. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou, který uváděl zpoždění a problémy s platbami u karet Visa a Mastercard, hráč stále čeká na řešení a připomíná si také předchozí zpoždění výběru.
Dobrý den, od 20. 11. čekám, až Casinia vybere 2 500 € a od 21. 11. uplynulo 14 dní za 500 € a stále nic nevyřešili a moje výběry jsou stále ve vzduchu, i když mám zkoušeli kontaktovat podporu každý den, tvrdili mi, že mají malé zpoždění, ale také mi na začátku řekli, že mají problémy s platbami u Visa a Mastercard. Chci zdůraznit, že to není poprvé, co se mi to stalo. Za méně než měsíc jsem čekal kratší dobu na své poslední výběry, které byly 1000 € a čekal jsem asi 12-13 dní, než mi to zaplatili. Budou ochotni prezentovat všemožné věci, o které mě vy z Guru casina žádáte? Screenshoty a všechno. Můj účet u Casinie je mimochodem ověřen od 20. listopadu.
Podpora mi také dvakrát řekla, že dorazí tentýž týden a ty dva týdny uplynuly a já stále čekám na další.
Vážený Sergius30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nejprve bych chtěl upřesnit, že jsem udělal chybu. Od 20. 11. jsem čekal na 500 € (ne na 2 500 €, které se objevily na začátku mé první zprávy) a poté na další výběr 500 €, což je od 21. 11.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
