Hráč ze Slovinska čekal na tři žádosti o výběr po 500 eur téměř 20 dní, přestože ho zákaznická podpora ujistila, že je vše v pořádku. V červenci již vybrali 8 500 eur a v srpnu obdrželi pouze 1 500 eur, se zbývajícím zůstatkem 4 000 eur spolu s nevyřízenými 1 500 eury.
Ahoj. Chci říct, že mám problémy s výběry na Casinia..
Čekám na 3 výběry - každý z nich je 500 eur (to je můj limit), zde jsou data mých výběrů: 1 ( 09.08.) 2 (10.08.) a 3 (11.08.). Takže je to skoro 20 dní, co čekám.
Jejich podpůrná služba je milá a vždy mi opakují, že s mými výběry je vše v pořádku a že budu brzy vyplacen. Ale čas běží a já stále nedostal peníze.
Na této stránce mi již bylo vyplaceno 8500 eur. 7000 v červenci (protože to je zde měsíční limit (7000 eur měsíčně) a můj poslední vyplacený výběr proběhl před 20 dny (3 výběry za 500 eur), takže v srpnu mi bylo vyplaceno pouze 1500 eur.
Nyní mám 4000 eur na zůstatku na účtu a 1500 čeká na výběr. Vše dohromady 5500 eur.
Zrušil jsem všechny bonusy, které mi dali. Byl tam jen nějaký turnajový dárek ve výši 20 eur, který jsem nemohl zrušit. Dokonce řekli, že těch 20 eur nemůžu zrušit. Takže to není o bonusech. Každopádně je to napsáno, když nemůžu vybrat kvůli bonusu.
Ověření v současné době není vyžadováno. (Je to napsáno na stránce Ověření).
Vlastně je vše v pořádku, jejich servisní podpora řekla jediné zpoždění. Ale 20 dní je příliš dlouhá doba na čekání.
Pošlu vám screenshoty, abyste je viděli.
Doufám, že najdete odpovědi a vyřešíte problémy.
Předem děkuji za pomoc a čas.
Vidím, že je možné nahrát pouze 5 příloh. Mám více než 5 obrázků, o rozhovoru se službou podpory, o historii plateb atd...
Vážený streetbasketbale,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poradit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry z vkladu nebo z turnajového dárku, který jste obdrželi?
Odeslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti, ačkoli ověření od vás zatím není vyžadováno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, Děkuji za odpověď a za čas, který jste mi věnovali.
2. Ne, nedostal jsem žádnou výhru z turnajového dárku, prohrál jsem, když jsem hrál s turnajovým dárkem. Nejprve jsem několikrát vložil dohromady 4700 eur, byl jsem -4700 eur, a poté jsem nevložil žádné peníze, každá výhra byla sčítána z mých skutečných peněz.
3. Ne, nepředložil jsem žádné dokumenty, protože to není možné, neexistuje žádná možnost pro nahrání nebo zahájení procesu, poslal jsem vám snímek obrazovky ověřovací stránky, kde je napsáno „Zdá se, že váš účet nevyžaduje ověření. Užijte si hry." ...Dokonce jsem požádal službu podpory, aby spustila ověření, řekli, že tento proces nemohu spustit, protože není vyžadován.
Nevím, jaké mají problémy, rád bych byl informován, co je špatně. Služba podpory říká, že se nic neděje, s mými výběry je vše v pořádku a že mé peníze a výběry jsou v bezpečí. A že se nemám bát a být trpělivý. Žádám je, aby mi řekli, co je špatně, řekli, že nic není špatně, všechno je v pořádku. Řekli, že je to jen zpoždění.
Byl jsem trpělivý, měl jsem pochopení a čekalo se na mě 20 dní. Teď už se opravdu nemůžu dočkat. Udělám všechna opatření potřebná k získání mých peněz.
Ještě jednou děkuji.
Ahoj
Chci říci, že po 23 dnech od doby, kdy jsem požádal o výběr, jsem právě dostal 500 eur na svůj bankovní účet, 1 ze 3 výběrů byl dokončen.
Chci vám moc poděkovat za vaše úsilí, vliv a čas.
Zajímalo by mě, co řekli, jaký byl důvod tak dlouhého zpoždění?
AKTUALIZACE: O hodinu později jsem obdržel dalších 500 eur, 2. výběr byl také dokončen!
AKTUALIZACE: O 2 hodiny později jsem obdržel dalších 500 eur. 3. výběr byl dokončen!
Během jednoho dne byly dokončeny 3 výběry! Tato stížnost byla vyřešena! Jsem opravdu ohromen! Opravdu skvělá práce! Děkuji mnohokrát!
Každopádně mise pro mě stále není splněna, na účtu mám stále 4000 eur, budu potřebovat ještě 2 dny, abych znovu požádal o 3 výběry, po tomto si myslím, že nebudou problémy, ale přesto, kdybych se zasekl, přijde sem znovu požádat o pomoc.
Ještě jednou děkuji, že pomáháte mně i ostatním lidem s problémy.
Jsem rád, že jste konečně obdrželi svou výhru. Někdy může být zpoždění ve výplatách způsobeno vyšetřováním hry, problémy s poskytovateli plateb nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte zbývajících 4 000 € na výhrách, nebo ji máme prozatím uzavřít a můžete požádat o její opětovné otevření, pokud se vyskytnou nějaké problémy? Sdělte mi prosím svůj preferovaný postup.
Dobrý den, rád bych nechal tuto stížnost otevřenou, ale předpokládám, že to může zabrat hodně času....8 výběrů se zpožděním to může trvat déle než měsíc....ale uvidíme, třeba vyřešili své problémy v Finanční oddělení a možná to bude plynout rychleji.....
Ještě jednou moc děkuji!
Případné novinky budu aktualizovat
Děkuju. Dejte mi prosím vědět, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr a kolik nevyřízených výběrů máte nyní na svém účtu.
Dobrý den, můj aktuální stav čeká na zpracování, čekám na zpracování.
Požaduji 3 výběry:
01.09, 02.09. a 03.09. ...500 eur každý z nich
Na této platformě je možné mít pouze 3 nevyřízené výběry.
Za 24 hodin je možné požádat pouze o 1 výběr.
Maximální limit pro moji úroveň je 500 eur pro výběr.
Ještě jednou děkuji za pomoc ☺️
Dobrý den, včera (07.09.) jsem obdržel 2 výběry na můj bankovní účet (2x 500 eur) ....ale můj třetí výběr (500 eur) byl zamítnut. To se mi na tomto webu ještě nikdy nestalo.
Poté jsem požádal o nový výběr (500 eur) a zeptal jsem se služby podpory, proč byl můj výběr zamítnut, řekli, že jsem požádal o nový, a pokud se to stane znovu, zeptají se finančního oddělení, proč k tomu došlo.....
Stále mám na účtu 3000 eur...
Budu psát o nových událostech......
Velmi děkujeme, streetbasketballe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený streetbasketbale,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Casinia,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý den, chci Vám říci, že mi dnes přišlo 500 eur na můj bankovní účet. 1 ze 3 výběrů byl dokončen...myslím, že je to velmi pozitivní věc...
Pokud bude něco nového, upravím tento příspěvek...
Ještě jednou děkuji za snahu a čas, který mi pomohl vyřešit tento problém.
Mirka je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
