Hráč z Řecka podal žádost o stažení 7. května, ale stále se zpracovávala. Kasino uznalo zpoždění a požádalo hráče, aby pokračoval v čekání. Hráč oznámil, že nebylo požadováno ověření účtu a stav výběru se nezměnil. Po nějaké době hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobré ráno, požádal jsem o výběr 7.5. a stále se zpracovává. Jejich odpověď je vždy stejná, přiznávají, že mají skutečně zpoždění, a žádají mě, abych počkal. Totéž se stalo s Kingmakerem, ale když jsem vám problém nahlásil, byl vyřešen.
Vážený gtsiantze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Nepožádali mě o žádné ověření účtu! můj výběr se stále zpracovává, k 5.7. se stav výběru vůbec nezměnil
Plně chápu vaši frustraci, gtsiantze. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud nedojde k žádnému vývoji do úterý, příští týden, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Vážený gtsiantze,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
