Hráč z Portugalska neobdržel výběr ve výši 200 EUR provedený 14 dní předtím, přestože měl plně ověřený účet a historii úspěšných výběrů. Kasino neuznalo žádnou nesrovnalost, ale nezpracovalo platbu. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou komunikaci a bylo potvrzeno, že platba byla přijata na bankovní účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer.
Provedl jsem výběr 200 € z tohoto kasina dne 15.11.2024, což je nyní přesně 14 dní, a částka stále nebyla připsána na můj účet.
Částka byla vyhrána běžným vkladem bez jakéhokoli bonusového přístupu. Moje poslední interakce s kasinem byla přesně v 01:02 dne 29.11.2024, kde mi řekli, že nedošlo k žádné nesrovnalosti s výběrem a nechápou, proč ještě nebylo zaplaceno. Můj účet je plně ověřen a dokonce jsem již dříve provedl výběry.
Tato situace se stává nepřijatelnou. Mohl byste prosím pomoci a zasáhnout kasinu, aby mi zaplatilo, co jsem dlužen?
Děkuju.
Vážený Knotzi12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pošlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie výběrů a veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně zpoždění vaší platby na veronika.f@casino.guru . Případně zde můžete přímo zveřejnit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno,
Toto kasino nemá způsob, jak odstranit historii výběrů. Má pouze způsob, jak odstranit historii plateb. Jinými slovy, můžeme odstranit pouze historii vkladů a výběrů. Pokud tuto historii odstraníte, budou zde stránky a stránky snímků obrazovky. Pokud jde o historii konverzací s kasinem, tuto historii nevedu, ale náhodou jsem měl chat ode dneška v 01:00 a mohu vám ho poslat. Děkuju. Vše, co mám, vám pošlu na e-mail.
Děkuju
Ještě jednou dobré ráno.
Již jsem Vám zaslal požadovaný email.
Děkuju
Dobré odpoledne,
Částka právě odešla na bankovní účet.
děkuji za pomoc
Vážený Knotzi12345,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
