Hráč z Řecka zaznamenal 13denní zpoždění při výběru prostředků z Casinia a dostával opakované odpovědi o vysokém objemu výběrů. Přes četnou komunikaci zůstal problém nevyřešen. Hráč potvrdil dokončení ověření KYC. Hráč později potvrdil, že obdržel své prostředky. Následně jsme problém označili za vyřešený.
Dobré ráno. Už 13 dní čekám na peníze od Casinie a nic se neděje. Měl jsem nespočet konverzací a poslal jsem mnoho e-mailů a stále mi říkají to samé – jsou zpožděny kvůli velkému objemu výběrů. Řekl jsem jim, že je nahlásím, ale pořád nic. Pořád říkají to samé. Potřebuji vaši pomoc. Chci to oficiálně oznámit na vašem webu.
Milá tolissabato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinia Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Úspěšné výběry na ?relthonu z tohoto konkrétního ale i s velkým zpožděním jsem provedl kyc ověření, hlavy jsou čisté bez bonusů
V minulosti jsem z tohoto konkrétního provedl úspěšné výběry, ale také s velkým zpožděním jsem provedl ověření kyc, zisky jsou čisté bez bonusů
Právě teď jsem dostal zaplaceno, opravdu jsem to nečekal, díky moc týmu za vaši cennou pomoc
Milá tolissabato,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
