Hráč z Řecka si vytvořil účet u Casinia, vyhrál značnou částku a dobrovolně předložil ověřovací dokumenty. Tři žádosti o výběr byly nevyřízeny, přičemž první byla zpožděna o více než slíbených 3–5 pracovních dnů. Přestože kontaktovala zákaznickou podporu, obdržela pouze obecné odpovědi bez řádných aktualizací. Problém byl vyřešen, protože všechny výběry byly úspěšně dokončeny poté, co hráč oznámil zpoždění. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Rád bych vyjádřil své stížnosti týkající se mých zkušeností v Casinia. Nedávno jsem si vytvořil účet a tentýž den jsem vyhrál značnou částku. Nebyl jsem požádán o žádné ověřovací dokumenty a dokonce jsem je předložil z vlastní iniciativy. Odeslal jsem 3 žádosti o výběr, přičemž první čeká 8 pracovních dnů, i když jsem byl informován, že to bude trvat 3–5 pracovních dnů. Výběr byl proveden prostřednictvím Visa. Navzdory opakované komunikaci se zákaznickou podporou jsem neobdržel žádné správné informace o zpoždění, protože pokaždé dostávám stejnou odpověď. Zajímalo by mě, zda ostatní hráči čelili podobným problémům a zda existuje nějaký způsob, jak proces urychlit.
Ahoj tasosire4,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dokumenty k ověření jsem odeslal ve stejný den, kdy jsem provedl výběr, tedy 21. července, a oni mi odpověděli, že vás zatím potřebují, protože o ně nebylo požádáno.
Výhry jsou se skutečnými penězi, žádný bonus jsem nevyužil a od výběru komunikuji s kasinem denně, protože mi od nich chodí stejné zprávy...Že se nemusím bát a právě mám došlo k určitému zpoždění
Vážený tasosire4,
Doporučený časový rámec 14 dnů je nyní u konce, můžete nám prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vaší výplaty?
opět dobrý večer. S radostí oznamuji, že byly provedeny první dva výběry a nyní čekáme na poslední 2, aby byla celá částka dokončena. Moje aktuální výběry jsou pozastaveny po dobu 3 pracovních dnů
Rád slyším, že tasosir4. Dejte nám prosím vědět, jakmile budou zpracovány zbývající výběry.
Všechna stahování jsou kompletní, děkujeme
Vážený tasosire4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
