Hráč z Brazílie čekal na obdržení 1440,00 R$ od 19. června, ale výběr nebyl zpracován. Navzdory četným zprávám a ujištěním od zákaznického servisu zůstala výplata zpožděna. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a předtím použil stejnou platební metodu. Po další komunikaci hráč informoval, že peníze byly odeslány na jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený.
Dobré ráno, před časem jsem zanechal recenzi na kasino. Nemá dobrý design, dobré hry a nevyplácí se to.
Od 19. června se snažím obdržet 1440,00 R$ a moje žádost stále nebyla zpracována.
Poslal jsem několik zpráv, mluvil jsem se zákaznickým servisem a vždy jsem dostal stejnou odpověď, že musím být trpělivý, protože všechny žádosti o výběr jsou zpožděny.
Dnes jsem mluvil se zástupkyní jménem Elle a ta mě ujistila, že záloha bude provedena dnes, ale nestalo se tak.
Upřímně řečeno, nepovažuji to za důvěryhodné kasino, které svým hráčům platí správně.
Prosím, Guru, pomoz mi to vyřešit.
Milý Rodripime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer, ano můj účet byl ověřen, na chatu mi řekli, že bude uložen příští týden a zatím nic, včera jsem volal znovu, a řekli, že dnes dostanu email, zatím nic, nevěřím Budu to moci přijmout, protože každý den je výmluva 
Dobré ráno, dnes ráno jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl dokončen, ale na můj účet nic nepřišlo.
Mluvil jsem na chatu a on řekl, že jejich část již byla dokončena a že je nyní na mé bance.
Upřímně nevěřím, že ty peníze dostanu
Děkuji za aktualizaci,
Použili jste již dříve tuto platební metodu pro výběry z tohoto kasina?
Dobré ráno, není to poprvé, co v tomto kasinu sázím, je to zvolená metoda, hráč si ji může vybrat, zvláštní je, že to vyžaduje čas, pix je okamžitý.
Dobrý večer, chci vás informovat, že peníze byly právě odeslány, děkuji za pomoc a pozornost
Milý Rodripime,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
