Hráčka z Německa se pokusila vložit 100 EUR dvakrát, ale ačkoli byly peníze odepsány z jejího účtu, neobjevily se na jejím hráčském účtu ani nebyly vráceny. K tomuto problému došlo 29. a 30. prosince 2024 a prostředky byly odepsány 2. ledna 2025.
Ahoj,
Dvakrát jsem se pokusil provést vklad. Pokaždé jsem vložil 100 EUR. Bylo mi řečeno, že peníze nedorazily a žádné peníze z mého účtu staženy nebudou. Tyto pokusy o vklad byly 29.12.2024 a 30.12.2024. Peníze však byly z mého účtu odepsány dne 02.01.2025 a nejsou ani na mém hráčském účtu, ani nebyly vráceny na můj bankovní účet.
Milý Deniso2025,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
