Hráč z Rakouska se počínaje lednem několikrát pokusil zavřít svůj účet u Casinia Casino kvůli problému s hazardními hrami, ale kasino nepodniklo žádné kroky. Hráč byl dokonce přidělen VIP manažerem, nabídl bonus a pokračoval v dalších vkladech.
Původně jsem se zaregistroval v Casinia Casino na začátku ledna a požádal jsem e-mailem o uzavření mého účtu po mých prvních několika vkladech dne 24.08. Podle webu Casinia by k uzavření účtu mělo dojít do 24 hodin. To se však nestalo, což by mě vedlo k následnému požadavku prostřednictvím e-mailu dne 13.01.24. Bohužel se nestalo nic, co by mě vedlo k další žádosti dne 16.01.24. Opět se nic nestalo a já jsem byl neomezený v provádění dalších vkladů a hraní. Dne 06.03.24 mi byl přidělen VIP manažer. Také jsem jí poslal e-mail s žádostí o uzavření mého účtu. Poté mi byl nabídnut bonus 400 €, který jsem přijal.
Dnes jsem poslal další e-mail s úmyslem vyjednat vrácení peněz. Zmínil jsem se také, že mám závislost na hazardních hrách, ale doposud jsem obdržel pouze e-mail s nabídkou bonusu 10 zatočení.
Ahoj motýlku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinia Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste se poprvé zmínil o závislosti na hazardu v kasinu? Bylo by možné tyto požadavky přeposlat na nikolas.b@casino.guru k další kontrole? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Od té doby, co jsem začal hrát v Casinia, jsem nikdy nebyl požádán o ověření svého účtu. Ani s mými 3 výběry. Včera jsem napsal další email do Casinia a zmínil jsem se tam o své závislosti na hazardních hrách. Také jsem napsal, že doufám v dohodu. To bylo v 11:40 a ve 2:10 mi přišel email s 10 zatočeními jako bonus.
Ahoj motýlku,
Je to poprvé, co zmiňujete závislost na hazardních hrách? Co kasino odpovědělo? Je váš účet v současné době stále otevřený?
Ahoj Nicku,
Ve svém posledním e-mailu Casiniovi z 29. března jsem se poprvé zmínil o závislosti na hazardních hrách.
Také jsem nepředpokládal, že bych to musel uvést, kdyby mi byl smazán hráčský účet. U jiných kasin nebyl zavření problém. Kromě toho jsem do dnešního dne neobdržel odpověď na žádný email. Můj účet je v současné době stále otevřený.
Ahoj motýlku,
Můžete prosím přeposlat žádost od 29.3. na nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku,
E-mail z 29. března jsem přeposlal a ten, který jsem odeslal znovu dnes
I po e-mailu, který jsem v pátek poslal Casinia (sebevyloučení), mohu dnes stále používat svůj účet bez jakýchkoli omezení. Od Casinie opět nepřišla žádná odpověď.
Ahoj motýlku,
Můžete prosím přeposlat přesně stejný e-mail, který jste jim poslali (nejen text z něj)?
E-maily jsem přeposlal.
Co mohu udělat, abych dostal své peníze zpět?
Dnes jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu a znovu jim vysvětlil svou situaci. Můj účet byl nakonec zablokován. Můj dotaz ohledně finanční kompenzace nebyl zodpovězen.
Ahoj motýlku,
Jsem rád, že je účet nyní zablokován. Můžete mi prosím zaslat důkaz o vašich vkladech od první zmínky o závislosti na hazardních hrách na mou e-mailovou adresu?
Ahoj,
Výpisy z mého bankovního účtu a kreditní karty jsem vám zaslal e-mailem.
Ahoj motýlku,
Děkuji za výpis z účtu. Není však možné zjistit, kam byly tyto peníze zaslány. Neexistuje nějaké jiné prohlášení, které by prokázalo, že to byly vklady do kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock