Hráč z Rakouska měl svůj účet u Casinia uzavřen po předložení ověřovacích dokumentů, protože kasino tvrdilo, že proces ověření nebyl úspěšný. Hráč hledal pomoc při řešení problému. Po šetření jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že předložil upravené dokumenty. Akce kasina byly považovány za správné a v souladu s jejich podmínkami.
Vážený pane nebo paní v Casino Guru.
Můj účet byl uzavřen po odeslání mých dokumentů e-mailem společnosti Casinia. Zdůvodnili to tím, že jsem selhal v ověřovacím procesu.
S politováním musím konstatovat, že jsem poněkud v rozpacích a velmi bych ocenil vaši pomoc.
S pozdravem,
Vogel
Vážený wolfszeite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený pane nebo paní z Casinon Guru.
Casinia měla problém s ověřovací stránkou. Jinými slovy, nebyla zde žádná tlačítka k nahrání.
Pokusili se problém vyřešit, ale nic nepomohlo. Nakonec jsem musel poslat své dokumenty e-mailem.
Své dokumenty jsem odeslal e-mailem 13. května 2024 a 18. května 2024.
Ano, dokumenty byly předloženy okamžitě, ale samozřejmě jsem musel počkat, až mi Casinia prostřednictvím živého chatu řekne, že mám poslat e-mailem, protože problém s tlačítky pro nahrávání nelze vyřešit.
Zde jsou dva screenshoty z Casinia.
1x, ve kterém mi live chat potvrdil, že neexistuje žádný časový limit pro ověření.
1x ověřovací stránka bez tlačítek, takže není možné nic nahrát.
[ citlivé informace byly odstraněny administrátorem Casino.Guru ]
Mám i screenshoty tomas@casino.guru zasláno emailem.
Děkuji a jsem s pozdravem
wolfgang
Moc děkuji, wolfszeite, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený wolfszeite,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Casinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Casinia, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
milá Katarino,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že vám byl zaslán e-mail na adresu katarina.d@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Casinia.com
Vážený Davidbongale,
Po důkladné diskusi s Casinia Casino mi byly poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina uzavřít váš účet. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Kasino prokázalo, že existují určité známky toho, že váš dokument byl upraven. Podle zásad poctivého a pravého hazardního hraní nelze poskytnutí falešných nebo padělaných dokladů akceptovat a takové jednání je považováno za podvodné. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji vám obrátit se na úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje. V tomto případě je to Curaçao Antillephone NV
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
