Vážený Pabzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dovolte mi to shrnout, abych se mohl ujistit, že problému správně rozumím. Původně jste chtěli vybrat 1 400 EUR (2 žádosti o výběr), ale byly zrušeny a poté jste byli nuceni vsadit tuto částku. Je to správně? Objasnilo kasino, proč jste museli vsadit částku svých zrušených výher?
Mohl byste prosím objasnit, co se stalo s 600 €? Ztratili jste ho během sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Pabz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Let me summarize this so I can make sure I understand the issue properly. You initially wanted to withdraw €1,400 (2 withdrawal requests), but they were canceled, and then you were forced to wager this amount. Is that correct? Did the casino clarify why you had to wager the amount of your canceled winnings?
Could you please clarify what happened with €600? Did you lose it during the wagering?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo: