DomůStížnostiCasinia Casino - Hráčovy výběry zrušeny a sázka uložena.

Casinia Casino - Hráčovy výběry zrušeny a sázka uložena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Casinia Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska provedl dva výběry v celkové výši €1400. Výběry však byly zrušeny, přičemž kasino údajně vsadilo na zrušené peníze x1. Ani po splnění tohoto požadavku nebylo hráči dovoleno vybrat celkovou částku. Hráč také nahlásil potíže s komunikací s kasinem, protože jejich e-mail podpory byl neplatný a jejich chatovací služba byla automatizovaná. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč provedl nový vklad ve výši 60 EUR poté, co byly výběry zrušeny a že s tímto vkladem souvisel požadavek na sázení. Navzdory tvrzení hráče o vynucené sázce na zrušenou částku nebyly nalezeny žádné důkazy, které by to podporovaly. Proto jsme nemohli hráči pomoci získat ztracené prostředky. Stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

31. prosince jsem provedl výběr ve výši 800 EUR. Informovali mě, že zpracování přes BTC peněženku bude trvat tři pracovní dny. Od 6. ledna mi řekli, abych byl trpělivý, a při kontrole zjistili, že oba výběry – jeden ve výši 800 EUR a druhý ve výši 600 EUR – byly zrušeny. Když jsem na tuto chybu upozornil, řekli mi, že nemohou nic dělat. Aby toho nebylo málo, uvalili sázku x1 na zrušený výběr, což znamená, že bych musel vsadit 1 400 EUR. Podařilo se mi to, ale pak mi nedovolili vybrat 600 EUR, pouze 800 EUR, a řekli mi, že je to ve frontě. Mám pocit, že jsem byl podveden. Chci své peníze. Stále čekám na svých 800 €.


Požaduji, aby bylo toto kasino penalizováno a žádám zpět své peníze.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Pabzi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Dovolte mi to shrnout, abych se mohl ujistit, že problému správně rozumím. Původně jste chtěli vybrat 1 400 EUR (2 žádosti o výběr), ale byly zrušeny a poté jste byli nuceni vsadit tuto částku. Je to správně? Objasnilo kasino, proč jste museli vsadit částku svých zrušených výher?

Mohl byste prosím objasnit, co se stalo s 600 €? Ztratili jste ho během sázení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Cristino, kdyby mě donutili vsadit x1 ze svých zrušených výběrů, abych je mohl později vybrat, mohl bych vybrat pouze 800 EUR, protože to byl denní limit, a tehdy jsem chtěl vidět stav svého výběru, tlačítko pro zrušení je velmi zaseknuté a já to nedal, bylo to dáno současně s tím, že jste dali stav a bylo to automaticky dáno v obou, nespravedlivě na mě uvalili sázku x1 mých vlastních peněz, dostal jsem to ale podařilo se mi jen 800 € na počkání, zbytek se mi nepodařilo uložit. 🙁 tak zůstaňte naladěni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Pabz. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Neexistuje žádný lidský způsob, jak kontaktovat kasino, e-mail podpory není platný a služba chatu je automatizovaná. Automaticky generované odpovědi a také vás odpojí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Pabzi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Pabzi,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Casinia, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Situaci jsme prošetřili a zjistili jsme, že vaše 2 výběry ve výši 800 EUR a 600 EUR byly zrušeny a vámi odehrány. Také vidíme, že váš následný výběr ve výši 800 EUR byl zpracován. Zbývající prostředky jste plně odehráli vy.


Pokud vám můžeme pomoci s něčím dalším, dejte nám prosím vědět.


S pozdravem,

Správa Casinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Není tomu tak, pánové z Casinie, byl napsán chat, ve kterém bylo uvedeno, že omylem byly dvě částky 800 a 600 zrušeny kliknutím na tlačítko Stav, takto pokračujete a uvalíte sázku x 1 na 1460 EUR na mé zrušené částka, která byla zrušena, a nebyl jsem schopen regulovat svůj vlastní výběr. Tak! Pokud prohrajete částku v sázkách, abyste mohli vygenerovat vámi nařízenou sázku, a že částka nemohla být vybrána, je poskytnuta částka 800 eur (požadováno 31. ledna, 6. ledna poté, co jste vznesli několik nároků a prohráli mých 600 EUR kvůli vaší daňové sázce). Žádám, aby mi bylo vyplaceno zbývajících 600 EUR, protože sázku mých vlastních peněz nelze bezdůvodně vynutit. Ale odškodnění v celkové výši 1 400 €


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dále jsi mi to tenkrát nechtěl ani nepomohl vyřešit, jen jsi se odpojil od chatu a nevěděl jak to vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený tým Casinia Casino,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly výběry zrušeny a proč byl Pabz požádán, aby je vsadil 1x?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že ihned po zrušení výběrů 800 EUR a 600 EUR provedl zákazník na účet vklad ve výši 60 EUR. Ihned poté se zákazník pokusil podat nový požadavek na výběr. Chybová zpráva vyzývající zákazníka k dokončení sázky se tedy netýkala 1400 EUR pocházejících ze zrušených výběrů, ale spíše 60 EUR vkladu, které ještě nebyly vsazeny. To lze vidět při pohledu na zůstatek zákazníka, který nám byl poskytnut v chatu, v okamžiku, kdy došlo k chybě, kde je vidět, že zůstatek zákazníka je 1460 EUR.

file

Aby bylo možné úspěšně požádat o výběr, musí být u všech provedených vkladů splněny x1 sázkové požadavky. Zákazník tedy nemusel dokončit sázku 1400 EUR, ale pouze 60 EUR.


Doufáme, že to pomůže objasnit situaci.


S pozdravem,

Správa Casinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kasino opět lže, uvalili na mě celkem 1460 sázek, nenechali mě vybrat peníze.


Požaduji svých 600 EUR, které jsem byl nucen vsadit. Sázku na vklad nelze uplatnit, pokud dojde k chybě při zrušení výběrů. Jejich operátoři mi odpojili chat a nikdo z nich nevěděl, jak na mě odpovědět, prodělal jsem silné záchvaty úzkosti ze strachu, že přijdu o všechny své peníze.


Svou sázku jsem již vygeneroval, ale dokud nebyla sázka 1 400 EUR splněna, bylo mi dovoleno vybrat....


Kasinový podvod. Vrať mi moje peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým Casinia Casino,

Mohl byste prosím přeposlat nebo poslat snímky obrazovky konverzace, na kterou Pabz odkazuje (zde nebo na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru )? Můžete potvrdit, že došlo k chybě, která způsobila zrušení výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Poslali jsme vám e-mail s důkazy týkajícími se případu.


Čekáme na váš návrat.


S pozdravem,

Správa Casinia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Casinia Casino za váš e-mail a vysvětlení.


Vážený Pabzi,

Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem a zjistil jsem toto: Dva výběry byly zrušeny 5.1. ve 23:44. Hned poté ve 23:51 byl proveden nový vklad ve výši 60 €. Kasino uvedlo, že podpora se týkala této částky vkladu, když napsali, že vklad musí být vsazen 1x. Nenašel jsem žádné prohlášení, že byste měli vsadit plnou částku 1400 € a pravděpodobně byste získali podrobnější informace nebo případně našli řešení, pokud byste chat neopustili. Když jste provedli úspěšný výběr 800 EUR, stále jste měli na účtu 300 EUR, které byly odehrány na nulu. Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Jakmile dojde v kasinu k nějakému problému, důrazně doporučuji, abyste přestali hrát, abyste se vyhnuli situacím jako je tato, protože peníze utracené za hry je velmi těžké získat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Pabz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chci, aby mi kasino zaplatilo mých 600 €, celou dobu mě odpojili od chatu a nebyl jsem o ničem informován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Pabzi,

Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Jak jsem psal výše, nenašel jsem žádné prohlášení, které by naznačovalo, že jste museli vsadit celou částku 1400 €. Naprosto chápu vaši frustraci, ale nemůžeme nic dělat. Bohužel nemám jinou možnost, než Vaši reklamaci zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na licenční úřad kasina (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky