Hráč ze Španělska, který se sám vyloučil z hazardních her, zpochybnil vklad, který byl povolen navzdory jeho statusu sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o důkazy o sebevyloučení a další informace nezbytné pro vyšetřování. V důsledku toho nebylo možné ohledně stížnosti podniknout žádné další kroky.
Jsem osoba, která se sama vyloučila, pokud jde o hazardní hry; bylo mi však povoleno vložit částku, kterou nyní zpochybňuji.
Vážený rickysamaniego,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Casinia Casino?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Konverzace se neukládají, můj účet sami bez varování uzavřeli.
Vážený rickysamaniego, nemůžeme vám pomoci bez důkazu o vašem vyloučení z kasina. Žádost o sebevyloučení s uvedením vašeho problému s hazardními hrami je zásadní pro pokračování vašeho případu.
A mohl bych vás naučit sebevyloučení ze všech typů kasin?
Vážený rickysamaniego, neuvedl jste konkrétní informace týkající se vašeho sebevyloučení. Abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti, potřebujeme další podrobnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
