Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Po tomto potvrzení jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Požádal jsem o výběr 17-08, a přestože mi bylo řečeno, že bude zpracován do 3 pracovních dnů, stále čeká na vyřízení.
Ptám se jich na chatu a oni mi dávají vágní odpovědi. Výmluvy na finanční oddělení a nejasná prohlášení. Nikdy mi nedají konkrétní odpověď na mé otázky.
Řekli nám, že ověření není potřeba, ale výběr ještě nezpracovali
Odstoupení bylo dokončeno. Nyní můžete stížnost uzavřít. Díky moc
Milá fatoska13,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
