Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Chtěl jsem vyplatit 1000 EUR 16. června a poslal jsem své dokumenty přímo na e-mail, který jsem našel na stránce. Pak, 19. června, přišla zpráva, že potřebují dokumenty jako odpověď na tento e-mail, řekli a udělali!
Poté jsem zrušil výplatu a poté jsem chtěl vyplatit (pouze) 900 EUR, toto nebyla žádná odpověď na mé dotazy z 20. června.
Podle chatovací služby je účet ověřený, ale nemohu svou aplikaci zrušit a znovu objednat, mohu ji pouze nechat vyřízenou a čekat, ale nic se neděje. Chci zrušit? Říká, že kontaktujte podporu. No a teď chci mít svých 900€ a ukončit téma.
Jako platební metodu jsem použil AstroPay (tento účet je také ověřen v kasinu a na samotné stránce)
může mi někdo pomoci?
Dobře, tak já zatím počkám!
Často jsem rušil platbu, protože jsem nejprve vyhrál 300 € a pak další a další, asi proto to chvíli trvá. No hlavní je, že to dorazí!
Případ lze uzavřít, dnes mi měla být dle příslibu vyplacena má platba, což se nestalo a bylo zrušeno. Nyní jsem vše ztratil a již nikdy nebudu používat tuto stránku.
Více než týden, přesněji 10 dní jsem byl se stránkou v kontaktu a byly jen výmluvy.
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
