Vážený sus4567,
Byly mi poskytnuty další podrobnosti a důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Nyní je jasné, proč jste se vyhnuli odpovědi na většinu otázek v mém předchozím příspěvku.
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů (bonusy bez vkladu). Je zakázáno využívat více než 1 bonus na uživatele. Sporné výhry byly shromážděny s bonusem bez vkladu, který byl použit na jiném propojeném účtu, a proto jsou považovány za neplatné.
Pokud jde o vaše účty – ten spojený s e-mailovou adresou e******* 60@gmail.com měl být uzavřen a ten zaregistrovaný s e-mailem jít******** 4@cmheia.com (sporná) by však měla zůstat aktivní, avšak bez neplatných výher získaných v důsledku porušení bonusových pravidel.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Děkujeme týmu Canada777 Casino za poskytnutí informací a za spolupráci během procesu.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear sus4567,
I have been provided with further details and evidence supporting the casino's claims and decision. Now it is clear why you avoided answering most of the questions in my previous post.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse (no-deposit bonuses). It is prohibited to use more than 1 bonus per user. The disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus that was used on another linked account, and thus are considered invalid.
As for your accounts - the one associated with the email address e******60@gmail.com should have been closed, and the one registered with the email go*******4@cmheia.com (the disputed one) should remain active, however, without the invalid winnings earned as a result of the bonus rules violation.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Canada777 Casino Team for providing information and for their cooperation during the process.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: