DomůStížnostiCanada777 Casino - Hráčův účet uvízl v ověřovací smyčce.

Canada777 Casino - Hráčův účet uvízl v ověřovací smyčce.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 ₮

Canada777 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska narazil na potíže s ověřením účtu v Canada 777 Casino poté, co vyhrál bonusová otočení. Přestože poskytl svůj pas a výpis z bankovního účtu, nemohl se přihlásit, vybrat výhry nebo kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu. Hráč si také stěžoval, že nemůže získat přístup ke svému účtu. Po sérii komunikací a vyšetřování jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina provozováním více účtů a zneužíváním bonusů bez vkladu. V důsledku toho byly jeho výhry považovány za neplatné a jeden z jeho účtů byl uzavřen, zatímco druhý zůstal aktivní bez sporných výher. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý večer. Hrál jsem v kasinu Canada 777 o bonusová zatočení. ukázalo se, že jsem vyhrál 100 USD a okamžitě mi dali ověření účtu. tak. Nemohu se nepřihlásit na svůj profil a hrát. Procházím ověřováním a mají chybu. nemohou nic dělat, údajně jsou ověřováni ne přes kasino, ale přes ověřovacího partnera. Obrátil jsem se na Aslana v chatu, požádal mě, abych do chatu hodil pas a výpis z účtu a řekl, že vše udělají ručně za 8 hodin. výsledek je jaký..... za prvé, po 2 dnech se nic nezměnilo, také nemohu vybrat své výhry a také nemohu nic dělat. nestačí, že mi z profilu odebrali i live chat a nemůžu je kontaktovat. Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den sus4567,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Canada777 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odeslal jsem ověření před dvěma dny. Nevidím jaké údaje. protože vzhledem k tomu, že mi poslali ověření, tak tam nic není dostupné. dokonce i profilová část. a komunikovali jsme z toho, na co jsem se ptal. Můžete mít pasové ověření, bylo mi řečeno, že ano. že ostatní hráči neměli problémy jako já.

S operátorem jsme různě naskenovali pas a nic nefungovalo. Pak se přidal další zaměstnanec chatu, jmenoval se Alan. požádal o zaslání bankovního výpisu a pasových informací na svůj chat. a řekl, že za 8 hodin bude vše připraveno a profil se sám aktualizuje. Jsme tu 3 dny a nic se nezměnilo. Přerušili chat v kasinu. ale ke slíbenému ověření nikdy nedošlo. Ukázalo se, že jsem jim jen hloupě poslal svá data. Mluvím o ruském pasu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Víte, co udělali? Nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu v kasinu. Píše se, že takový účet nemají. Skvělé, že? Prosím, vyřešte to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den sus4567,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

JAKÁ ZPRÁVA? CHAT OD MNE UZAVŘLI A NENÍ VŮBEC DOSTUPNÝ. JAK OD NĚHO BUDU PŘEVZÍT KORESPONDENCI, KDYŽ TU NENÍ. JAK OBECNĚ POMÁHÁTE? TAK DLOUHO JSTE MLČIL, ABY STE TOHLE NAPSAL? VIF NEJHORŠÍ SPECIALISTA


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den sus4567,

Časovač v horní části stránky ukazuje zbývající čas na odpověď pro nás, vás nebo kasino. Také jsem uvedl výše, ověření trvá až 14 dní, což končí v podstatě dnes, takže jakákoli dřívější odpověď by byla nepřiměřená.

Pokud byl chat uzavřen, měli jste kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu - to jsem od vás požádal o přeposlání, protože jsem očekával, že pokud chat neodpoví, budete kontaktovat podporu poštou.

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav ověření nyní, protože doporučený časový rámec uplynul?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, také se nemohu přihlásit ke svému účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme sus4567 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, sus4567,

Omlouvám se za zpoždění (dovolená/dny volna, mimo kancelář). Dále vám pomohu s reklamací.

Od pondělí budu plně k dispozici v kanceláři. Případ projdu a budu vás informovat, jak budeme postupovat.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, sus4567. Nyní se zeptejme kasina na podrobnosti. Mezitím, co budeme čekat na odpověď kasina, mi prosím pošlete odkaz na web kasina. Chtěl bych se ujistit, že jste stížnost odeslali správnému kasinu.


Vážený tým Canada777 Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče a pomoci nám vyřešit jeho problém? Co by měl uživatel udělat, aby dokončil ověření a/nebo vybral sporné výhry?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený sus4567 ,

Podařilo se mi spojit s kasinem. Požádal jsem kasino o další podrobnosti a důkazy. Mezitím, kdy budu čekat na jejich další odpověď, na základě shromážděných informací na vás však mám několik otázek.

Zmínil jste, že vaše sporné výhry byly nashromážděny z bonusu – o jakém konkrétním bonusu mluvíme? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu? Můžete mi prosím poslat odkaz na dotyčnou bonusovou nabídku nebo snímek obrazovky s jejími konkrétními pravidly?

Pokud byly vaše výhry nashromážděny z bonusu bez vkladu – provedli jste v minulosti nějaký vklad na váš sporný kasino účet? Hráli jste s více než jedním bonusem bez vkladu za sebou, aniž byste provedli vklad? Jaká byla aktivita na vašem účtu, než jste vyhráli z dotyčného bonusu?

Existuje také další účet, který byl zaregistrován (nebo který přistupoval na web kasina) pomocí stejného zařízení/internetového připojení (IP) jako váš sporný účet. Tento propojený účet byl zaregistrován se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste vyplnili zde, na casino.guru jako vaši kontaktní e-mailovou adresu, během registrace vašeho účtu. Můžete prosím nějak racionálně vysvětlit tuto náhodu a jaký byl důvod mít v kasinu více než 1 účet? Byl nějaký bonus použit na jiném účtu? Pokud ano, jaké konkrétní bonusy byly použity na jiném propojeném účtu? Použili jste stejný bonus(y) na obou účtech?

Kasino tvrdí, že neexistuje možnost omezit živý chat s hráči a že účty zůstávají aktivní. Můžete se zkusit přihlásit ke svým účtům a potvrdit to? Je váš zůstatek stále k dispozici na vašem sporném účtu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nemohu se přihlásit ke svému kasinu. Jako bych byl zablokovaný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený sus4567,

Byly mi poskytnuty další podrobnosti a důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Nyní je jasné, proč jste se vyhnuli odpovědi na většinu otázek v mém předchozím příspěvku.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů (bonusy bez vkladu). Je zakázáno využívat více než 1 bonus na uživatele. Sporné výhry byly shromážděny s bonusem bez vkladu, který byl použit na jiném propojeném účtu, a proto jsou považovány za neplatné.

Pokud jde o vaše účty – ten spojený s e-mailovou adresou e******* 60@gmail.com měl být uzavřen a ten zaregistrovaný s e-mailem jít******** 4@cmheia.com (sporná) by však měla zůstat aktivní, avšak bez neplatných výher získaných v důsledku porušení bonusových pravidel.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Děkujeme týmu Canada777 Casino za poskytnutí informací a za spolupráci během procesu.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky