Hráč z Paraguaye měl výběr zamítnut kvůli obvinění z používání VPN. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Campeonbet Casino - Odstoupení hráče bylo zadrženo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 272
Částka: 1 604 €
Campeonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem ruletu a blackjack bez bonusu a v dubnu 2022 jsem vyhrál 3604,19 USD.
Kasino mě požádalo o spoustu dokumentů a nakonec jsem všechny ty jejich nesmysly uspokojil a začnou mi vyplácet velmi pomalu jen 500 USD každých pár týdnů.
Často rušili mé výběry s hloupými výmluvami jako „technické problémy". Po několika výplatách můj zůstatek klesl na 1604 a já jsem cestoval a používal hotelové wifi, takže jsem použil VPN na svém notebooku a vybral 500 USD.
Nyní mi zrušili celý můj zůstatek 1604 s tím, že VPN není povolena podle výrazu pohřbeného v jejich drobným písmem!
Ani jsem nehrál, ty fondy už jsou moje a jediný důvod, proč stále mají moje peníze, je ten, že jsou to podvodníci na mizině, kteří se zastavují a zastavují.
Kasino prosím na ČERNOU LISTINU, aby tam nehrál nikdo jiný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená královno hazardu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím potvrdit, že jste nikdy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně své polohy při hromadění výher? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, takže to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhé straně může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
K hraní jsem nikdy nepoužil VPN. Teprve 5 měsíců po výhře, když jsem se stále snažil odvolat, jsem se přihlásil pomocí VPN, protože jsem používal hotelové WIFI.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino mi již vyplácelo mé výhry, ale super pomalu a v malých částkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, GamblingQueen, za vysvětlení. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mi mohli přeposlat, než budeme kasino kontaktovat? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, právě jsem ti přeposlal rozhovor s campeonbet na tvůj email. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, GamblingQueen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Campeonbet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj GamblingQueen,
omlouvám se za pozdní odpověď. Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem komunikaci mezi vámi a kasinem a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Jak jste sami zmínili, seznam pravidel, která kasino použilo jako ospravedlnění pro zrušení vašich výher, nám neříká, na co se máme zaměřit. Budu kontaktovat kasino, abych požádal o konkrétnější vysvětlení.
Campeonbet Casino,
Mohl byste vysvětlit, zda je použití VPN důvodem pro zabavení výher GamblingQueen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj GamblingQueen,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( tomas@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Automaticky přeloženo:
