DomůStížnostiCaliente Casino - Hráčův kasino účet uzavřen se zbývajícími výhrami.

Caliente Casino - Hráčův kasino účet uzavřen se zbývajícími výhrami.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 491

Částka: Mex$34 700

Caliente Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.11.2023 | Nevyřešena : 28.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika měl problémy s výběrem v kasinu Caliente.mx. Poté, co se potýkal s procesem ověření ID, byl jeho účet uzavřen, údajně kvůli sebevyloučení. Tvrdil, že kasino ho dříve instruovalo, aby si otevřel nový účet, a poté ho obvinil z duplicitních účtů. Kasino povolilo výběr pouze 2 000 z 34 700 vyhraných pesos. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat žádostí o další informace a kontaktováním kasina. Kasino však na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo index bezpečnosti kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, dobrý den, kasino Caliente.mx, po měsíci zápolení s ověřením mého účtu mi ukradli částku 32700 pesos (schválili pouze výběr 2000 pesos). Můj účet je momentálně uzavřen z důvodu údajného sebevyloučení, před časem jsem měl jiný účet, ale z osobních důvodů jsem se rozhodl jej dočasně zavřít, ale nepodařilo se mi jej znovu otevřít. Telefonicky jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že v tomto případě si budu muset otevřít nový účet, což jsem udělal. Nyní říkají, že mám duplicitní účty, i když to byli oni, kdo mi dal pokyn k otevření dalšího účtu. Můj účet byl uzavřen s 34700 pesos, které jsem legálně vyhrál hraním rulety a některých dalších her. Právě jsem zavolal a řekli, že bylo přijato administrativní rozhodnutí o úpravě mého zůstatku (jinými slovy, ukradli mi 32 700 pesos).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj AlexVargasi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Caliente Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit od kdy máte zablokovaný účet? Existuje nějaký důkaz, že jste v tomto kasinu vyloučeni nebo že kasino doporučilo vytvořit si nový účet? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru . Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Nepamatuji si přesné datum, kdy mi omezili přístup, nicméně mám video z posledních hraní rulety a snímek některých výběrů (není to konečná částka), ale u rulety mám konečnou částku bylo 34 600 pesos, ne 34 700, jak jsem řekl. A nemám důkaz o otevření dalšího účtu, protože to bylo prostřednictvím hovoru, který mi řekli, řekli mi, že můj účet nelze znovu otevřít, ale protože uplynulo hodně času, mohl jsem si otevřít nový účet, naposledy jsem je kontaktoval prostřednictvím hovoru 24. listopadu tohoto roku a řekli mi, že došlo k úpravě mého zůstatku, čímž jsem pochopil, že se chystají uložit pouze těch 2 000 pesos a že se můj případ chystá uzavřít, ale zjevně chtějí zrušit mé zisky, které jsou legitimní.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj AlexVargasi,

Pokud byl váš účet skutečně vyloučen, není oprávněn vyplácet žádné vygenerované výhry a může vrátit pouze vklad. Funguje to tak v každém kasinu jako prevence další závislosti na hazardních hrách.

Pokud byl váš vklad již vrácen, nemůžeme nic dělat, protože kasino jednalo podle svých podmínek.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Samozřejmě, ale nikdy jsem o to nežádal, bylo to něco dočasného konkrétně ze sportovní sekce a moje výhry byly v online kasinu.


Již jsem obdržel e-mail a nemá nic společného s tímto tématem, přikládám jej:


Děkujeme, že jste si vybrali Caliente


Píšeme vám ohledně vašeho účtu, abychom vás informovali, že vaše dokumenty bohužel neprošly bezpečnostními filtry našeho systému. Náš systém vám bohužel nebude moci udělit bonusy, protože výhry, které byly vybrány z vašeho zůstatku, nelze vrátit, omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit.


Informujeme vás, že jako bezpečnostní opatření byl vklad na váš účet Caliente.mx ve výši 2 000,00 USD zpracován jako výběr, který již byl schválen a je na cestě. Jakmile jsou výběry schváleny, může bance trvat až 3 pracovní dny, než se projeví na vašem bankovním účtu.


Nepokoušejte se prosím otevřít nový účet, protože bude naším systémem uzavřen.


V případě dalších dotazů jsme k dispozici 24/7.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.



Řekli mi, že moje výhry byly získány bonusem, ale nikdy jsem bonusy ke hraní nepoužil, moje výhry pocházely pouze z hraní BlackJack online a velká většina byla z hraní rulety.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj AlexVargasi,

Můžete prosím poskytnout všechny rozhovory s kasinem týkající se tohoto problému a přeposlat je dále nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Jasně, přeposílám e-maily na e-mail, který jste mi poslali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj AlexVargasi,

Protože stále není jasné, zda jste byli skutečně vyloučeni nebo ne, budeme od kasina potřebovat další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený AlexVargasi,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený AlexVargasi,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu