Hráč ze Spojených států byl přetížen na mnoha vkladech. Poté, co kasino předložilo bankovní výpisy jako důkaz, popřelo navýšení ceny, nabídlo neuspokojivý bonus a deaktivovalo hráčský účet. Kasino nereagovalo na hráčovy pokusy o komunikaci. Vzhledem k tomu, že k problému došlo již před více než rokem, reklamaci jsme zamítli jako nevyřešený případ.
zjistil, že mi bylo přeúčtováno na úkor tolika vkladů. Bylo mi řečeno, abych poslal bankovní výpisy a já dostanu zpět. Posílal jsem výpisy za pouhé 2 měsíce, abych viděl, jak těžký tento proces bude. Určitě se nejprve pokusili říct, že moje banka účtovala poplatky. není pravda. poté, co jim ukázali, že se mýlí, jen řekli, že k žádnému navýšení ceny nedošlo. není pro ně problém jen lhát. pak dal žalostný bonus 15 s 60x playthru. když jsem hrál bonus, můj účet byl deaktivován. pokusil se je chytit přes chat a neodpověděl. doufám, že mi můžete pomoci. děkuji mnohokrát gil [upraveno Casino.Guru] e-mail: [upraveno Casino.Guru] ID uživatele: [upraveno Casino.Guru]
Milá zlatíčko,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byly vám účtovány nějaké poplatky za vklady, které jste do kasina provedli? Zkontroloval jsem sekci Výplaty v Cafe Casino a našel jsem toto:
Můžete prosím uvést, jakou platební metodu používáte pro vklad?
Úspěšně jste prošli ověřením KYC?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
stalo se to mezi lety 2019 a 2021. tolik jsem jich dostal od své banky a neúčtují si žádné další poplatky. toto je skimming třetí strany. kasino mi umožnilo účet
Omlouvám se, zlatíčko, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám s vaším požadavkem nemůžeme pomoci. Protože od podání původní žádosti uplynul více než rok, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
