DomůStížnostiCadoola Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Cadoola Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 200 €

Cadoola Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 9.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čelil problému s kasinem Cadoola, kde byl jeho účet bez vysvětlení uzavřen poté, co vyhrál €4,200. Kasino uvedlo, že účet byl uzavřen kvůli tomu, že hráč vytvořil více účtů, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 475 EUR. Hráč však hlásil, že neobdržel náhradu ani po několika týdnech. Cadoola Casino tvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno, ale hráčova banka, Revolut, nemohla transakci vysledovat. Kasino si poté od hráče vyžádalo další dokumenty k vyřešení problému. Přestože poskytl všechny požadované dokumenty, problém hráče zůstal nevyřešen. Kasino tvrdilo, že problém byl u poskytovatele plateb a byl mimo jeho kontrolu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že zpoždění nebylo způsobeno kasinem, a proto nemůže dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne. Včera večer jsem se rozhodl vytvořit si účet v tomto kasinu a vložil jsem 475 eur. Hrál jsem a vydělal jsem až 4200 eur. Moje první překvapení je, že pokud jde o výběr, kasino vám umožňuje vybrat pouze 500 najednou a pouze jednu transakci každých 24 hodin. Provedu výběr, dnes se přihlásím, abych viděl jak výběr probíhá a nepustí mě to dovnitř a napíše mi, že účet byl zmrazen. Kontaktuji zákaznický servis a říkají mi, že jak jsme se dohodli, můj účet byl uzavřen. Ahoj? pokud tomu předchozí noc věříte a máte zůstatek 4200 eur. Co si myslím je, že nechtějí platit. Potřebuji pomoc, protože to považuji za velmi nespravedlivé, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj elywinehouse,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cadoola Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, jestli jste ověřili svůj účet? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Vysvětlilo kasino důvod uzavření vašeho účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobrý den, ne, svůj účet jsem neověřil, prostě jsem se zaregistroval, přidal peníze, přesněji 475 eur, které jsem převedl na 4 200 eur skutečných peněz. Nedali mi ani dokumenty k ověření účtů nebo tak něco. Rychle vstoupili, ale nezaplatili. Zablokovali mi účet a v online chatu mi řekli, že za nic nemohou, že je to věc finančního oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne. Podařilo se jim zjistit něco o mém případu. Poslal jsem další e-mail do cadoola casin, protože mi od soboty neodpověděli a přes online chat zákaznického servisu mi dávají jen dlouhou chvíli, říkají, že nemohou nic dělat. Nemyslím si, že je fér, že vložíte nějaké peníze a když si jdete vybrat nějaké výhry, uzavřou vám účet, což se mi v kasinu nestalo poprvé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj elywinehouse,

Je možné přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den dobrý den, právě jsem Vám to poslal na Váš email, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj elywinehouse,

Je zcela běžné, že kasino provádí náhodné kontroly na hráčském účtu. Věřím, že jakmile se ověříte a ve vašem účtu nenajdou žádné nesrovnalosti, znovu jej otevřou. Můžete prosím upřesnit přesné datum, protože je zavřeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, myslím, že už to neotevřou, kasino mi na email neodpovídá a online chatem prý nic neumí. Nevyžádali si žádný dokument k ověření, přímo uzavřeli můj účet. Také mi řekli, že mi nedali výhru, ale dali mi vklad 475 eur, který jsem udělal. Prý mi to vrátili 8.6.2023 a dnes jsem na svůj účet nedostal žádný vklad. Je to legální? Ty nic neumíš? Je to nehorázné. Účet jsem otevřel 06.07.2023 a byl uzavřen 06.08.2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, máte nějaké novinky? V kasinu mě ošklivě škádlí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych požádat Cadoola Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám zaslali e-mail na adresu nikolas.b@casino.guru s předmětem „Ohledně účtu zákazníka „elywinehouse" s vysvětlením uzavření účtu.


Vrácení poslední zálohy se právě zpracovává a zjišťujeme důvody, proč ještě nedorazila na účet zákazníka.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený elywinehouse,

Kasino nám zaslalo relevantní důkazy prokazující, že jste vytvořili více účtů, což je přísně v rozporu s podmínkami kasina. Poskytli také důkaz, že jste zmínili závislost na hazardních hrách, která automaticky vede k uzavření účtu.

Protože jste si vytvořili 2 samostatné účty, zatímco váš první byl vyloučen, kasino je povinno vrátit pouze vaši vloženou částku a nemáte nárok na žádné výhry.

Dejte nám prosím vědět, jakmile budou vaše vložené peníze vráceny, abychom mohli stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aha, tak tyhle pojmy jsem neznal a neviděl. Proč vám ale umožňuje vytvářet více účtů, aniž byste cokoliv ověřovali? Pokud nedosáhnu zisku a přijdu o vklad a znovu vložím a znovu prohraju, nic neříkají, že mám více účtů. ale jak získám zisky, pokud si všimnete duplikátu. Pravda je, že jsou nejhorší, protože na druhém účtu, který jsem měl, byly dávky 40 000 eur, no tak, nechtěl jsem vidět ani euro. Děkuji za vaší pomoc. Doufám, že mi alespoň vrátí těch 475 eur, ačkoliv z druhého účtu bylo několik vkladů, dokud jsem ho neuzavřel...mohu to tvrdit za vklad se zavřením účtu nebo se to nevyplatí? Seriózní kasina vás žádají o ověření totožnosti a bankovních dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S čím nelze souhlasit, je měsíc čekání na vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

7 dní bez obdržení odpovědi od kterékoli ze stran a co je horší, neobdrželi jsme peníze ani poštu od finanční služby kasina cadoola. Připadá mi to naprosto nehorázné. Prostě ani odpověď, ani nic, vůbec nevypadají vážně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj elywinehouse,

Vytváření více účtů je proti téměř všem podmínkám online kasina a nikdy byste si v žádném z nich neměli vytvořit více než 1 účet. Bohužel kasino není schopno odhalit více účtů hned a většinou se o tom dozvědí během procesu ověřování.


Milé Cadoola Casino,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace ohledně vrácení peněz hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém je v tom, že nikdo z nich mě nepožádal o žádné dokumenty k ověření čehokoli. A pokud například můj příbuzný použije údaje z mé karty a občanského průkazu a vytvoří si účet, co se stane? Ve všech kasinech po vás požadují ověření účtu a možnost hrát a vybírat, fotografii dokladu totožnosti, fotografii bankovní karty a selfie s vaším dokladem totožnosti. Zde nic nepožadovali ani neověřovali, pouze vklad a hotovo. Proto říkám, že problém vidí jen při stažení, pokud ne, nic se neděje. Uvidíme, jestli mi vrátí zálohu, na kterou čekám 45 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se ještě jednou ozvali!


Rádi bychom vás informovali, že stále vyšetřujeme důvod, proč vrácené peníze ještě nedorazily na účet zákazníka. Ujišťujeme vás, že jakmile budeme mít aktualizace o případu, budeme všechny strany informovat.


Děkujeme za pochopení a omlouváme se za nepříjemnosti.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám se sejít dva měsíce od doby, kdy jsem provedl vklad, a vy stále zkoumáte? Aby viděli, že má jiný účet, uvědomili si druhý den a viděli, kde je vrácení peněz za téměř dva měsíce? trochu vážně prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Probíhá nějaká komunikace s poskytovatelem plateb, kterou s námi lze sdílet a která by prokázala, že vyšetřování probíhá? Pokud ano, přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,


Poslali jsme vám e-mail na adresu nikolas.b@casino.guru.

Najdete jej pod Předmětem „Doklad o komunikaci s poskytovatelem plateb – Cadoola"


S pozdravem,

Zákaznická podpora Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud to není moc na dotaz, můžete to přeposlat na můj email. A na druhou stranu cadoola casino je velmi těžké najít, v čem je problém? Od toho uplynuly dva měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A dobrý? Už je to 8 dní a od žádné ze stran jsem stále nedostal odpověď. To už začíná být po 64 dnech zoufalé a vyčerpávající

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Chápu, že jste v komunikaci museli zakrýt soukromé informace, ale v podstatě není co zakrývat. Snímek obrazovky bohužel neobsahuje žádné informace, které by odkazovaly na tento případ a nelze je skutečně považovat za relevantní. Chápu, že je na poskytovateli plateb, aby zpracoval refundaci, a ne na kasinu, ale nemělo by to trvat tak dlouho. Bylo by alespoň možné zaslat relevantnější důkaz, abychom mohli alespoň s jistotou vědět, že problém řešíte vy nebo poskytovatel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Nicku, neuvěřitelné, že dva a půl měsíce a téměř 3 měsíce poté kasino nedalo žádnou přesnou odpověď. Mohl byste mi poslat dokument, který vám kasino poslalo, protože nereagují na mé e-maily nebo mě vůbec kontaktovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


S radostí oznamujeme, že jsme na e-mailovou adresu zákazníka zaslali e-mail s číslem potvrzení transakce. Tyto informace můžete použít ke kontrole stavu transakce u vaší banky.


Doufáme, že to pomůže vyřešit případ.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne: Dostal jsem e-mail s číslem transakce, ale ani agenti převod s tímto číslem nevidí, ani jsem neobdržel peníze. Počkám do zítřka, abych viděl, protože pokud se jedná o mezinárodní převod, může to trvat až 5 pracovních dnů. Pokud byl údajně odeslán minulý čtvrtek, pokud počítáme čtvrtek, měl dorazit dnes. Pokud počítáte od dalšího dne, tedy pátku, mělo by tam být zítra. Pokud zítra dorazí, budu vás zde informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj elywinehouse,

Na zpracování takových transakcí určitě ještě pár dní počkejte. Nastavím vám čas zpět, takže v případě jakékoli aktualizace nám dejte vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, dva týdny po odeslání e-mailu s číslem transakce jsem stále neobdržel peníze. Takže prodlužte datum, protože to vypadá, že to bude za měsíc, pokud vůbec dorazí. Chtěl bych se zeptat cadoola casina, jestli se můžete podívat na stav převodu, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj elywinehouse,

Jelikož vám kasino poskytlo číslo transakce, kontaktovali jste svou banku, abyste zjistili, co se stalo s platbou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, svou banku jsem kontaktoval 3x. Nevím, kolikrát jsem kontaktoval zákaznický servis Cadoola a řekli mi, že mi volají naléhavě a já stále čekám téměř 3 týdny poté, co mi poslali potvrzovací číslo. Toto číslo transakce jsem dal své bance a nic se jim neobjevilo. Možná je to další selhání kasina a jeho provozovatele a znovu se vyskytl stejný problém, který prý odeslali 12. června a stále nedorazil. To už je neuvěřitelné, nevím co mám dělat, ale s číslem transakce nic nedělám, protože se mé bance (REVOLUT) nic nezobrazuje a zákaznický servis cadoola mi s tím taky nepomáhá. Hlásí mě na podporu, ale pak uběhnou týdny a nic

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je důkaz, že jsem komunikoval se svou bankou, žádám kasino cadoola o sledování převodu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Toto je další test komunikace s mou bankou před 5 minutami. Co mám dělat, když moje banka nevidí převod s tímto číslem transakce a support@cadoola.com nereaguje na mé e-maily a tým zákaznických služeb kasina nikdy nic neví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, rád bych požádal guru kasina, aby požádal kasino cadoola o jakoukoli aktualizaci nebo důkaz, že se případem zabývají, protože mi neodpovídají na e-mail, děkuji. Už měsíc čekám, co mi dali číslo transakce, na kterou mi poslali platbu a nic mi nepřišlo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Mohl byste prosím znovu zkontrolovat, zda transakci skutečně provedl váš poskytovatel plateb? Nebyla by nějaká možnost stále vrátit transakci a odeslat ji znovu nebo jinou platební metodou hráči?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vás informovali, že jsme znovu provedli kontrolu u poskytovatele plateb a potvrzujeme, že transakce byla z naší strany skutečně úspěšně zpracována.


Rádi bychom zákazníka požádali, aby nám zaslal e-mail s bankovními údaji banky, do které očekává doručení finančních prostředků.


Děkuji předem.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne kasino cadoola. Jak jste požádali, právě jsem vám poslal vše, o co jste požádali, na váš e-mail.

Účet je Revolut, v den vkladu jsem to udělal kartou, ne převodem, nevím, jestli je problém v tom. Počkejte na vaši odpověď, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Casino cadoola, před třemi dny jsem vám poslal podrobnosti o úplném účtu mé karty Revolut. Včera jsem poslal údaje o dalším účtu, který mám u CaixaBank, zda by mi tam mohli poslat peníze, a ani jsem nedostal odpověď. Myslím, že právě kvůli nepohodlí a po 4 měsících by měli ten proces trochu urychlit a nenechali mě tak dlouho čekat. Právě kvůli dlouhé čekací době by mi měli vyplácet i zisky, nejen zálohu 😉. Doufám, že to teď urychlí, chci to dokončit po 4 měsících, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že jsme od vás neobdrželi žádné nové e-maily týkající se způsobu platby, na který byla platba očekávána.

Můžete prosím potvrdit, že jste odeslali informace na support@cadoola.com?


Žádáme vás, abyste požadované informace poskytli znovu na výše uvedenou e-mailovou adresu, abychom to mohli znovu zkontrolovat.


Děkuji předem!


S pozdravem,

Zákaznická podpora Cadoola

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, právě jsem vám to poslal znovu.

tady máš grafický důkaz, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Byly informace poskytnuté hráčem dostatečné? Dozvěděli jste se něco nového ohledně platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne kasino cadoola, před týdnem jsem vám poslal podrobnosti o dvou účtech. Tento účet jsem si otevřel před 4 měsíci, před dvěma měsíci mi poslali email s potvrzením, že jsem provedl převod a nic mi nepřišlo. Má něco, co ospravedlňuje, že provedl převod, protože si začínám myslet, že mě neberou vážně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail s žádostí o úplný výpis z účtu za měsíc červen ve formátu PDF. Uveďte jej prosím jako odpověď na e-mail, který jsme vám zaslali. Najdete jej pod předmětem „Ohledně vašeho případu na Cadoola – jsou vyžadovány další informace"


Čekáme na vaši odpověď.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Cadoola Casino, nevím, jestli mají můj e-mail špatně, nebo ho posílají někomu jinému, protože jsem ten e-mail nedostal. A podíval jsem se na všechny složky a dokonce i na Spam. Teprve před dvěma měsíci jsem od vás obdržel e-mail, že jste provedli převod, který nikdy nedorazil a nic víc, na ostatní e-maily jste neodpověděl ani nic nepotvrdil. Každopádně jsem to právě poslal na support@cadoola.com, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno kasino cadoola, po prozkoumání a dotazu několika agentů v online chatu na vaší stránce jsem našel vaši velmi milou kolegyni, na které ze všech agentů za ty 4 měsíce nejvíc záleželo, a dalo mi to správnou e-mailovou adresu pro zasílání dokumentů z mé země, což je support@cadoola303905.com, možná tam je problém. Na ten email jsem poslal výpis za měsíc červen a ona sama potvrdila, že do dvou minut dorazil. A odtamtud to včera nahlásil finančnímu oddělení, tak by to nemělo trvat dlouho, když to poslal včera, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nám poskytli požadovanou dokumentaci!


Od poskytovatele plateb jsme obdrželi žádost o dodatečné informace.


Rádi bychom, stejně jako vy, poskytli prodloužený bankovní výpis za období od června do července (včetně). Odešlete prosím dokumenty na naši e-mailovou adresu podpory.


Děkuji předem!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne kasino cadoola, právě jsem vám poslal požadovanou dokumentaci, doufám, že se tím problém vyřeší, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený elywinehouse,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci případu od doby, kdy jste dokumenty přeposlali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne Nicku, nyní mě požádali o zaslání výpisu za měsíc červenec. Poslal jsem jim to support@cadoola303905.com a oni odpověděli, že je to v pořádku, ale musím to nahrát na svůj herní účet (což nemůžu, protože je blokovaný). Připojím se k online chatu a odtud mi říkají, že nemohu nahrávat dokumenty přes chat a že jsem je poslal kyc@cadoola.com . Posílám to na ten email a oni mi hned odpoví, že ten email nekontrolují. Znovu jsem se připojil k online chatu a řekli mi, abych to poslal support@cadoola.com . Říkám agentovi, že posílám e-maily na tuto adresu, ale nedostávám žádnou odpověď, a řekl jsem mu, že jeho kolega mi dříve řekl, že ze Španělska bych to měl poslat na e-mailovou adresu support@cadoola303905.com . No, poslal jsem to znovu na ten email a support@cadoola.com . a stále se mi nedostává odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Můžete prosím upřesnit, kam přesně má hráč požadované dokumenty přeposílat a kdy může nebo kdy může od vás očekávat odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Obdrželi jsme dokumenty od zákazníka a nyní ověřujeme stav transakce u poskytovatele plateb. Ujišťujeme vás, že se vám ozveme s aktualizací, jakmile nějaká bude.


Děkujeme za spolupráci!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Je v případě nějaká aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Drazí,


Obdrželi jsme odpověď od poskytovatele plateb, že transakce byla úspěšná.


Zákazníkovi jsme poskytli snímek obrazovky zobrazující stav transakce a požádali jsme ho, aby záležitost dále prošetřil s poskytovatelem.


Děkujeme za spolupráci v této věci.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Cadoola

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino cadoola, dnes jsem mluvil se svým poskytovatelem plateb revolut, který prošetřil číslo transakce, které jste mi dal, a řekl, že převod se neobjevuje, stejně jako se mi to nezdá na dvou účtenkách, které jsem vám poslal z měsíce června a července, takže mi bylo řečeno, abych vás znovu kontaktoval, protože váš poskytovatel plateb možná poslal převod, ale nebyl dokončen. Zkontrolujte prosím znovu, děkujeme. Přikládám kopii rozhovoru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Žádáme vás, abyste svému poskytovateli plateb poskytli úplný snímek obrazovky, který jsme vám zaslali, a nechali jej prošetřit záležitost.


Děkuji předem.

Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne kasino cadoola, poskytl jsem svému poskytovateli zachycení vašeho převodu a také jsem vám dal číslo transakce, které mi váš poskytovatel plateb údajně poslal, a zdá se, že nebylo odesláno. Je možné, že převod nebyl dokončen? Jak jsi mě požádal, poslal jsem ti záznamy za červen a červenec, a jak jsi viděl, žádný převod od tebe se neobjevil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Je nám to líto.


Mohl byste nám prosím poskytnout snímky obrazovky vaší konverzace, kde jste Revolutu poskytli snímek obrazovky, který jsme zaslali, a jejich oficiální odpověď?


Děkuji předem.


S pozdravem,

Cadoola Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený elywinehouse,

Poskytněte prosím požadované informace kasinu co nejdříve a poskytněte nám aktualizované.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vážení, děkuji za pozornost, zde je rozhovor s mou platební metodou revolut

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Vzhledem k tomu, že hráč poskytl požadované informace, existuje nějaká aktualizace týkající se případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že minulý týden (12. 7.) jsme od zákazníka požadovali další dokument (výpis z účtu) a dosud jsme neobdrželi odpověď. Žádáme o poskytnutí požadovaného dokumentu, abychom mohli pokračovat.


Děkuji předem.


S pozdravem,

Cadoola Casino

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Vážený cadoola kasino, tentýž den, kdy si vyžádali dokument s výpisem z banky, jsem jej poslal na e-mailovou adresu support@cadoola.com . Nevím jestli to nedorazilo nebo jsem to špatně poslal. V každém případě jsem to dnes poslal znovu a na další adresy, které mi zákaznický servis poskytl. Zde také přiložené kopie e-mailů a kopie výpisu z účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Můžete prosím poradit, zda byly informace od hráče dostatečné a to je aktuální stav jeho záležitosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno kasino cadoola, zajímalo by mě, jestli je normální, že po téměř 7 měsících s tímto případem vám stále trvá 10 dní, než odpovídáte, zdá se mi to neuctivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chtěl bych požádat guru kasina o prodloužení o jeden týden, nechci teď po 7 měsících zavírat případ. Představuji si, že kvůli prázdninám jim to trvá déle. Šťastný nový rok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chtěl bych znovu požádat Cadoola Casino o odpověď (na základě požadavku hráče)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Upozorňujeme, že stále čekáme na informace od poskytovatele plateb ohledně situace.


Děkujeme vám za trpělivost!


S pozdravem,

Správa Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme Cadoola Casino za aktualizaci. Znamená to, že hráč nyní poskytl všechny požadované dokumenty? Dejte nám prosím vědět, jakmile se o nich dozvíte nebo v případě jakýchkoli zpráv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drazí,


Zákazník skutečně poskytl vše, co poskytovatel platby v tuto chvíli požadoval. Stále jsme od nich neobdrželi žádnou komunikaci. Nicméně se postaráme o to, abychom vás informovali o jakémkoli vývoji.


S pozdravem,

Správa Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milé Cadoola Casino,

Existuje alespoň nějaká komunikace s poskytovatelem, která by ukázala, že s ním skutečně probíhá komunikace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

milý Nicku,


Doklad o komunikaci s poskytovatelem můžeme poskytnout na váš email. Můžete mi prosím poradit, na jakou e-mailovou adresu to máme poslat?


S pozdravem,

Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .

Díky předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milý Nicku,


děkujeme, že jste nás informovali.


E-mail s dokladem o komunikaci s poskytovatelem vám byl zaslán.


Znovu jsme je oslovili i z naší strany a obdrželi odpověď, že případ ještě jednou prošetří.


S pozdravem,

Správa Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za poskytnutou komunikaci. Protože si nejsme jisti, jak dlouho bude poskytovateli trvat, než problém vyřeší, stížnost bude nyní prodloužena o dalších 14 dní a bude položena kasinu.

V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne Nicku, mohl bys mi také poslat informace, protože kasino se neodvážilo mi je poslat e-mailem nebo odpovědět na mé e-maily, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že případ závisí na poskytovateli plateb, poskytneme kasinu další čas na poskytnutí relevantní odpovědi.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milý Nicku,


Poslali jsme vám e-mail s odpovědí od poskytovatele platby zákazníka.


S pozdravem,

Správa Cadoola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, mohl byste mi také poslat odpověď na můj email, jelikož kasino mi nic neposlalo ani neodpovědělo na mé emaily a hlavním zájemcem jsem já.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený elywinehouse,

Bohužel nemůžeme sdílet žádné soukromé informace poskytnuté kasinem. Po další kontrole jsme však zjistili, že problém je v současnosti mezi vámi a přímo poskytovatelem plateb, který kasino ani my nemůžeme nijak ovlivnit.

Vzhledem k tomu, že problém se v zásadě netýká třetí strany, tj. poskytovatele a nikoli kasina, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino udělalo vše v souladu s jejich podmínkami a nastalý problém se jich již netýká.

Je nám líto, že jsme nemohli dále pomoci, ale zpoždění již nezpůsobuje kasino, a proto nemůžeme nic dělat.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky