Hráč z Německa nemůže požádat o stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany is not able to request a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa nemůže požádat o stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Milá Maria111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Maria111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino, ano, často jsem žádal o výplatu. Ale skoro vždy mám problém dostat výplatu. Ode mě je vždy něco potřeba. Tolikrát jsem musel předložit dokumenty, aby mi kasino poslalo peníze. To funguje už dlouho. Ale teď nejsem schopen ani požádat o výběr.
Kasino mě také asi před 2 měsíci informovalo, že již nebudu dostávat žádné bonusy.
Hello Kristina, yes, I have often requested a payout. But I almost always have trouble getting a payout. Something is always needed from me. I have had to submit documents so many times to get the casino to wire me the money. That has worked for a long time. But now I am not even able to request a withdrawal.
The casino also informed me about 2 months ago that I would no longer receive any bonuses.
Hallo Kristina, ja ich habe schon öfters eine Auszahlung beantragt. Aber ich habe fast immer Schwierigkeiten eine Auszahlung zu erhalten. Immer wieder wird irgendetwas von mir benötigt. Ich mußte schon so oft irgendwelche Dokumente einreichen damit das Casino mir das Geld überweist. Bis lang hat das funktioniert. Aber jetzt ist ist es mir nicht mal mehr möglich eine Auszahlung zu beantragen.
Das Casino hat mir auch schon vor ca. 2 Monaten mitgeteilt, das ich keine Bonusse mehr erhalte.
Výplatu jsem obdržel, ale pravděpodobně jen proto, že jsem vyhrožoval podáním stížnosti guru kasina.
Děkujeme za vaše úsilí:
I received the payout but probably only because I threatened to file a complaint with Casino guru.
Thank you for your efforts:
Ich habe die Auszahlung erhalten, aber wahrscheinlich nur weil ich mit einer Beschwerde bei Casino guru gedroht habe.
Danke für Ihre Bemühungen:
Milá Maria111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Maria111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.