Hráč z Německa není spokojen s tím, že jeho výhry byly rozděleny do několika splátek. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Podle podmínek kasina Cadoola mohu vybrat pouze 500 za 24 hodin. Vzhledem k tomu, že jsem vyhrál o něco více, než je stanovená částka, snažím se nyní částku vyplácet postupně do 24 hodin. To není z nějakého důvodu povoleno. Můžete mi v tomto případě pomoci?
S přátelským pozdravem
Hi there,
According to the terms and conditions of Cadoola Casino, I can only withdraw 500 per 24 hours. Since I won a little more than the specified amount, I am now trying to have the amount paid out in stages within 24 hours. This is not allowed for some reason. In this case, can you please help me?
Kind regards
Hallo,
laut den Geschäftsbedingungen des Cadoola Casino kann ich pro 24 h nur 500 auszahlen lassen. Da ich etwas mehr als den angegebenen Betrag gewonnen habe, versuche ich jetzt den Betrag Stufenweise innerhalb jeweils 24 h auszahlen zu lassen. Dies wird aus irgendwelchen Gründen nicht zugelassen. Können Sie mir in diesem Fall bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Vážený SvenSchn,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost.
Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://cadoola.com/en/rules :
Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste již některou ze svých výher, nebo je celá částka stále na vašem účtu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear SvenSchn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found https://cadoola.com/en/rules:
Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any of your winnings already, or the entire amount is still pending inside your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, Petronelo,
Nyní jsem mohl požádat o přírůstkovou výplatu. Pravděpodobně se jednalo o technickou chybu.
Peníze, mezitím 900 EUR, jsou stále na mém herním účtu a nebyly vyplaceny. Bylo provedeno ověření, kasinu jsou k dispozici alespoň moje dokumenty. Ani ty ještě nebyly zpracovány. Nyní počkám několik dní a uvidíme, jestli se něco stane.
S přátelským pozdravem
Sven
Hello Petronela,
I could now apply for the incremental payout. It was probably a technical error.
The money, meanwhile 900 €, is still in my game account and has not been paid out. Verification has been carried out, at least my documents are available to the casino. These have not yet been processed either. I will now wait a few days and see if something happens.
Kind regards
Sven
Hallo Petronela,
ich konnte die Stufenweise Auszahlung jetzt doch beantragen. Handelte sich wohl um einen technischen Fehler.
Das Geld, mittlerweile 900 € befinden sich aber immer noch auf meinen Spiele Account und wurden nicht ausgezahlt. Verifizierung ist erfolgt, zumindest liegen dem Casino meine Unterlagen vor. Bearbeitet wurden diese auch noch nicht. Ich werde jetzt erstmal ein paar Tage warten und schauen ob sich etwas tut.
MfG
Sven
Ahoj,
Zde je malá aktualizace, moje výhry jsou na mém účtu 6 dní a nejsou zpracovávány ani vypláceny. Ověřovací dokumenty také nejsou zpracovány. Mohli byste se prosím postarat o tento případ a zeptat se, co se děje v kasinu?
dík
S přátelským pozdravem
Sven
Hi there,
Here's a little update, my winnings have been on my account for 6 days and are neither processed nor paid out. The verification documents are also not processed. Could you please take care of this case and ask what is going on at the casino?
thanks
Kind regards
Sven
Hallo,
hier mal ein kleines Update, mein Gewinn sich nun seit 6 Tagen auf meinem Account und wird weder bearbeitet noch ausgezahlt. Die Verifizierungsunterlagen werden ebenfalls nicht bearbeitet. Könnten Sie sich diesem Fall bitte annehmen und beim Casino nachfragen was da los ist?
Danke
MfG
Sven
Plně chápu tvou frustraci, Svene. Nastavím časovač na další 4 dny a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobrou zprávu ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Sven. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ahoj,
dvě menší částky byly nyní vyplaceny.
Větší částka 500 EUR je stále otevřená a nebyla zpracována,
navzdory vypršení 3denní výplatní lhůty uvedené ve Všeobecných podmínkách Csino ...
S přátelským pozdravem
Sven
Hi there,
the two smaller amounts have now been paid out.
The larger amount of 500 euros is still open and has not been processed,
despite the expiry of the 3 days payout period specified in the General Terms and Conditions of the Csino ...
Kind regards
Sven
Hallo,
die beiden kleineren Beträge wurden mittlerweile ausgezahlt.
Der größere betrag von 500 Euro ist immer noch offen und wurde nicht bearbeitet,
trotz Ablauf der in den AGBS des Csinos angegebenen 3 Tage Auszahlungsdauer...
MfG
Sven
Rád slyším, že došlo k určitému vývoji, i když ještě není ideální a dokončený. Vydržte prosím do čtvrtka a pokud do té doby nebude celá částka zaplacena, zasáhneme.
I'm happy to hear that there has been some development even if it's not ideal and completed yet. Please bear with me till Thursday and if the entire amount won't be paid by then we will intervene.
Dobrý den, Petronelo,
Právě jsem byl informován, že výplata byla objednána ... Myslím, že toto bude přijato na můj účet v příštích několika dnech. Pak to trvalo asi 2 týdny. Za to, že jste mohli vložit během několika sekund příliš dlouho ... Kasino si vaše hodnocení rozhodně nezaslouží. Přesto bych vám chtěl poděkovat za pomoc a přeji hezký den ...
Pozdrav
Sven�
Hello Petronela,
I have just been informed that the payout has been ordered ... I think this will be received in my account in the next few days. Then it took about 2 weeks. For being able to deposit in seconds for far too long ... The casino definitely doesn't deserve your rating. Nevertheless, I would like to thank you for your help and I wish you a nice day ...
greeting
Sven�
Hallo Petronela,
ich wurde gerade informiert, dass die Auszahlung in Auftrag gegeben wurde...ich denke das diesen dieses in den nächsten Tagen auf meinem Konto eingehen wird. Hat dann knapp 2 Wochen gedauert. Dafür, dass man in Sekundenschnelle einzahlen kann viel zu lange...Das Casino hat Eure Bewertung definitiv nicht verdient. Trotzdem bedanke ich mich natürlich für Ihre Hilfe und wünsche Ihnen einen schönen Tag...�
Gruß
Sven�
Děkuji, Svene, za aktualizaci. Nejméně, co mohu udělat, je ponechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení ohledně úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Thank you, Sven, for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Případ lze uzavřít, celé peníze byly převedeny po necelých 2 týdnech. Mnohokrát děkuji za vaši pomoc
The case can be closed, the entire money was transferred after just under 2 weeks. Many thanks for your help
Der Fall kann geschlossen werden, das gesamte Geld wurde nach knapp 2 Wochen überwiesen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, SvenSchn, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, SvenSchn, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.