Hráč z Německa se pokusil uplatnit inzerovaný bonus, aniž by byl úspěšný. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dnes mi byl zaslán e-mailem bonusová nabídka od cadoola 100% + 100 zatočení zdarma. (minimální vklad 50Eur). Poté zaplatili a kontaktovali podporu. Poté mi řekl a nyní řve, že nabídka byla stažena a je neplatná (rozhodnutí správy). Ráno mi nabízejí něco, co je neplatné o 3 hodiny později (PO vkladu). Dobře, drzé, pomyslel jsem si, tak alespoň chci své peníze zpět, protože to je jediný důvod, proč jsem zaplatil. Žádný výsledek, musel jsem své peníze (BEZ BONUSU) vsadit jednou, než jsem je mohl vybrat. Cestuji do mnoha online kasin, ale nikdy jsem neviděl nic podobného jako pobuřující podvod. Už tam nikdy nebude hrát a může každému poradit.
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste se pokusili uplatnit? Obdrželi jste propagační nabídku přímo z kasina nebo z webu třetí strany? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Bonus byl popsán výše. Dostal jsem 100% bonus + 100 zatočení zdarma e-mailem (od samotné cadooly / ne prostřednictvím třetí strany) (s vkladem 50 eur +). Zaplatil jsem přesně těchto 50 EUR a poté, jak je uvedeno v e-mailu, jsem se obrátil na podporu. V zásadě řekl: Omlouvám se, ale odebíráme bonus, rozhodnutí správy. A byl jsem informován o podmínkách, které kasino může vybírat bonusové nabídky BEZ udání důvodu.
Děkuji, Patricku, za objasnění a za sdílení vašich negativních zkušeností s ostatními hráči. Jak jste popsali dříve, před výběrem jste museli vsadit prostředky bez bonusu. Mohli byste prosím poradit, jestli v kasinu jsou nyní nějaké prostředky? Jak byste chtěli v tomto případě postupovat?