Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před třemi týdny. Finanční prostředky bohužel ještě nebyly přijaty. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Butterfly Bingo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 48
Částka: £120
Butterfly Bingo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Od 1. září se zabývám výběrem 120 GBP, který jsem stále neobdržel. Můj poslední e-mail, který jsem poslal, byl 9. září bez odpovědi, zavolal jsem v úterý, ve kterém mi bylo řečeno, že bych měl obdržet odpověď ve středu, ale nemohli telefonovat s mým problémem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Danielle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který způsob platby jste se rozhodli pro výběr své výhry? Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen?
Chápu správně, že váš výběr byl zpracován kasinem, ale prostředky k vám ještě nebyly doručeny?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Když byl proveden výběr, krátce nato jsem si všiml, že byl vrácen na uzavřený bankovní účet, což jsem překvapivě zjistil, protože jsem z tohoto účtu neprovedl výběr od začátku roku, protože jsem účet uzavřel v březnu. Jakmile jsem si všiml, poslal jsem e-mail, abych vás informoval, protože v tuto chvíli nemůžete zrušit výběr, ale zákaznické služby mi nechtěly s touto záležitostí pomoci. Řekl jsem své bance, která informovala, že to bude v pořádku, protože jakmile do nich finanční prostředky zasáhnou, jsou automaticky vráceny, protože účet je uzavřen a od té doby jsem docela v pořádku. Účet je ověřen, protože jsem v minulosti používal a úspěšně provedl výběry, účet byl otevřen po dobu 5 let. To je pravda, neobdržel jsem prostředky a stále čekám. Posílám e-maily tam a zpět téměř 3 týdny, mluvil jsem s mojí starou bankou nekonečně, kteří byli skvělí a našli všechny podrobnosti a poslali je vám, ale vaše zákaznické služby stále odmítají brát informace, které jim byly poskytnuty. Chtěl bych, aby to bylo vyřešeno co nejdříve. Nyní jsem v bodě, kdy jsem 9. září poslal e-mail vašemu transakčnímu týmu a zavolal v úterý, kde bylo potvrzeno, že jste obdrželi e-mail, ale já jsem neodpověděl a bylo mi odmítnuto řešit telefonicky.
S přátelským pozdravem,
Danielle
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Danielle, za poskytnutí všech potřebných informací.
Jsem si však jistý, že chápete, že nepracuji pro Butterfly Bingo Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci získat vaše výhry.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Danielle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli vám mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Petronela a Peter,
Omlouvám se, děkuji vám za pomoc v této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
Danielle
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Butterfly Bingo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Danielle,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Doporučuji vám mezitím kontaktovat eCOGRA (stížnosti@ecogra.org) a podat s nimi stížnost. Když od nich obdržíte odpověď (peter.m@casino.guru), dejte mi prosím vědět.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
