Hráč z Portugalska oznámil, že jejich výběr z kasina byl zpožděn. Hráč měl problémy s více výběry poté, co zpočátku úspěšně vybral 500 eur z celkové výhry 2 000 eur. Po komunikaci s kasinem byly všechny tři nevyřízené výběry nakonec zpracovány a přijaty na její bankovní účet.
Zdržují se s údajnými zpožděními, aby mi nezaplatili částku, kterou jsem zákonně vyhrál.
Vážená andrea39zandrea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Co přijde, je, že můj účet nepotřebuje ověření.
17. října jsem vyhrál 2000 eur.
Vzhledem k tomu, že můžete vybrat pouze 500 najednou, vybral jsem 500 ten den a dalších 500 ve zbývajících dnech.
První odběr dopadl dobře
Zbytek se valí.
Dva z nich uvedli, že jejich platnost vypršela.
Musel jsem o ně požádat znovu.
Měli by revidovat své bezpečnostní hodnocení na velmi vysoké. Jsou to podvodníci
Stále nezpracovávají výběry
Bezpečnost tohoto kasina hodnotím jako velmi vysokou a nejsou ničím jiným než podvodníky
Vážená andrea39zandrea,
Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o pomoc?
Jakou odpověď jste obdrželi?
Pokud váš problém přetrvává, mohli byste se prosím podělit o komunikaci týkající se problému mezi vámi a kasinem? Můj email je tomas@casino.guru
Rozumím správně, že všechny 3 výběry byly zpracovány a přijaty na váš bankovní účet?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážená andrea39zandrea,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
