Výběr hráče je zpožděn o více než týden. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Před šesti dny jsem požádal o první platbu a obdržel jsem e-mail s informací, že finanční úřady brzy uvolní částku. Od té doby se ale nic nestalo. Již třikrát jsem se ptal na chatu, kdy bude výplata zpracována. Dostávám pouze odpověď, že vše vypadá dobře, nemusím se bát a platba proběhne zanedlouho. Nyní v mé poslední žádosti o platbu bylo uvedeno, že existují technické problémy, na kterých pracuji, a měl bych být trpělivý. Podle obchodních podmínek jsou žádosti o výběr zpracovány do tří dnů. Už začínám být opravdu naštvaný. Nyní uplynulo šest dní, aniž by se stav změnil.
I applied for the first payment six days ago and received an email informing me that the tax authorities will shortly release the amount. But nothing has happened since then. I have already asked three times in the chat when the payout will be processed. I only get the answer that everything looks good, I don't have to worry and the payment will be made shortly. Now in my last request for payment it said there were technical problems that I was working on and I should be patient. According to the terms and conditions, withdrawal requests are processed within three days. I'm starting to feel really pissed off now. Six days have now passed without the status changing.
Ich habe vor sechs Tagen die erste Auszahlung beantragt und per Mail die Nachricht erhalten, das die Finanzverwaltung in Kürze den Betrag freigeben wird. Seit dem passiert aber gar nichts. Ich habe schon drei mal im Chat angefragt wann denn die Auszahlung bearbeitet wird. Ich erhalte immer nur zur Antwort das alles gut aussieht, ich mir keine Sorgen machen müsse und in Kürze die Auszahlung erfolgen wird. Nun in meiner letzen Anfrage nach Auszahlung hieß es es gäbe technische Probleme an denen man arbeite würde und ich solle doch Geduld haben. Laut AGBs werden Auszahlungsanfragen innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Ich fühle mich jetzt langsam echt veräppelt. Mittlerweile sind sechs Tage vergangen, ohne das sich der Status ändert.
Ahoj casto1967,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Buran. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina? Je váš účet již ověřen? Pokud ano, můžete poradit od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Vezměte prosím na vědomí, že vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než dorazí váš první výběr z kasina, protože ověření hráče může chvíli trvat, takže pokud ano, doporučil bych vám pouze trpělivost.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello casto1967,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request from the casino? Is your account already verified? If yes, could you advise since when? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that we always recommend to wait at least 14 day for your first withdrawal from a casino to arrive as the player verification may take up a while, so if it's the case, I would only recommend you to be patience.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den Niku, moc děkuji za rychlou odpověď.
K vašim otázkám, je to moje první žádost o výběr, nebyla žádná žádost o ověření účtu,
Bonus k vyzvednutí výhry jsem nepoužil. V chatu z Buran Casina bylo řečeno, že je vše v pořádku, nemám se bát. Platební příkaz jsem provedl prostřednictvím bankovního účtu, který mám uložený (bankovní převod). Slovo PENDING stále stojí za mými žádostmi o výběr. Když jsem se včera zeptal na chatu, řekli, že došlo k ‚technickým problémům‘.
Zdravím Carstene
Hello Nick, thank you very much for the quick response.
To your questions, it is my first withdrawal request, there was no request for an account verification,
I didn't use a bonus to collect the winnings. In the chat from Buran Casino it was said that everything is fine, I shouldn't worry. I have made the payment instruction via the bank account I have stored (bank transfer). The word PENDING still stands behind my withdrawal requests. When I asked in the chat yesterday, they said there were 'technical problems'.
Greetings Carsten
Hallo Nick, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Zu deinen Fragen, es ist meine erste Auszahlungsanfrage, es gab keine Aufforderung für eine Konto Verifizierung,
Ich habe keinen Bonus eingesetzt um die Gewinne zu sammeln. Im Chat von Buran Casino wurde gesagt das alles in Ordnung ist, ich solle mir keine Sorgen machen. Die Auszahlungsanweisung habe ich über das von mir hinterlegte Bankkonto getätigt (Bank Transfer). Nach wie vor steht hinter meinen Auszahlungsanfragen das Wort PENDING. Als ich gestern im Chat angefragt habe, wurde gesagt es gäbe 'technische Probleme'.
Grüße Carsten
Ahoj Nicku, právě jsem se znovu zeptal na chatu Burana a dostal jsem tuto odpověď.
Děkuji za čekání. Vaše žádosti o výběr byly zkontrolovány.
Termíny pro zpracování plateb jsou 13. ledna (dnes), 17. ledna, 20. ledna
Prostředky by měly na váš účet dorazit do 1 nebo 2 dnů od každého data
Teď jsem zvědavý, zda peníze skutečně přijdou.
Zdravím tě, Carstene
Hello Nick, I just asked again in Buran's chat and got this answer.
Thank you for waiting. Your withdrawal requests have been reviewed.
The dates for payment processing are January 13th (today), January 17th, January 20th
Your funds should reach your account within 1 or 2 days of each date
Now I'm curious whether the money will actually come.
Greetings, Carsten
Hallo Nick, ich habe eben noch einmal im Chat von Buran nachgefragt und habe diese Antwort erhalten.
Danke fürs Warten. Ihre Auszahlungsanträge wurden überprüft.
Die Termine für die Zahlungsabwicklung sind der 13.01 (heute), 17.01, 20.01
Ihr Geld sollte Ihr Konto innerhalb von 1 oder 2 Tagen nach jedem Datum erreichen
Nun bin ich mal gespannt ob das Geld auch wirklich kommt.
Grüße, Carsten
Vážený casto1967,
Pokud kasino bude platit v těchto dnech, může stále trvat několik dní, než se dostanou na váš účet. Doporučil bych počkat do konce příštího týdne, zda dorazí nebo ne. Prosím, informujte nás.
Pozdravy,
Nicku
Dear casto1967,
If the casino will pay at those dates, it might still take a few days for them to get to your account. I would recommend to wait until the end of next week to see if they will arrive or not. Please keep us updated.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Prvních 500 € dorazilo na můj účet, ale předem jsem obdržel e-mail s žádostí o ověření. Nyní zbývá provést další platby a opět mi přišel e-mail, který bych si měl ověřit. Jednak to říkalo, že nejdou přečíst čísla na mé kreditní kartě (ale byla dobře vidět), jednak chtěli vidět výpis z účtu a v neposlední řadě fakturu od moje pojištění auta jako doklad o adrese nestačilo, měl bych ho předat od poskytovatele telefonu nebo elektřiny. Celý tento postup mi připadá dost diskutabilní a nebezpečný. Toto jsou metody SCAM. Nezbývá než doufat, že jednoho dne člověk nenavštíví jinou zemi a nebude zatčen, protože po sobě někdo s těmito údaji zanechal obrovskou hromadu dluhů. Nyní také víte, proč tato kasina nejsou v Německu povolena nebo žádoucí. Pověst tohoto kasina je tedy spíše negativní, ne-li dokonce nebezpečný pohled. Jsem odtamtud a již se nebudu registrovat v žádném z těchto kasin a můj účet tam bude smazán.
S pozdravem Carsten
Hello Nick,
The first 500 € arrived on my account, but I received an email in advance asking me to verify. Now there are still more payments to be made and I have again received an email that I should verify myself. On the one hand, it said that the numbers on my credit card could not be read (but they were clearly visible), on the other hand, they said they wanted to see a bank statement, and last but not least, an invoice from my car insurance was not enough as proof of address, I should transmit one from the phone or electricity provider. I find this whole procedure quite questionable and dangerous. These are SCAM methods. One can only hope that one day one will not visit another country and be arrested because someone left behind a huge pile of debts with this data. Now you also know why these casinos are not allowed or desired in Germany. The reputation for this casino is therefore more of a negative, if not even dangerous, view. I'm out of there and will no longer register at any of these casinos and my account delete there.
Regards, Carsten
Hallo Nick,
die ersten 500 € sind auf meinem Konto angekommen, jedoch habe ich vorab eine mail bekommen in der ich zum Verifizieren aufgefordert wurde. Nun stehen ja noch weitere Zahlungen an und ich habe wiederum eine Mail erhalten, das ich mich verifizieren soll. Zum einen hieß es man könne die Zahlen auf meiner Kreditkarte nicht lesen (waren aber deutlich sichtbar) zum andern hieß es man wolle jetzt auch noch einen Kontoauszug sehen und zu guter letzt reiche eine Rechnung von meiner KFZ Versicherung nicht als Adressnachweis aus, ich solle doch eine vom Telefon- oder Stromanbieter übermitteln. Dieses ganze Prozedere find ich ziemlich fragwürdig und gefährlich. Das sind SCAM Methoden. Da kann man nur hoffen, das man nicht irgendwann ein anderes Land besucht und festgenommen wird, weil irgend jemand mit diesen Daten einen riesigen Haufen Schulden hinterlassen hat. Jetzt weiß man auch, warum diese Casinos in Deutschland nicht erlaubt oder erwünscht sind.Die Reputation für dieses Casino ist also eher als negativ, wenn nicht sogar gefährlich zu betrachten.Da bin ich raus und werde mich auf keinem solcher Casinos mehr anmelden und meine Account dort löschen.
Grüße , Carsten
Ahoj Nicku, jak se obávám, na Buranu se nic neděje. Znovu jsem si povídal s Buranem:
Kopie historie chatu: jméno: Carsten
Uživatelské jméno: CA..........
Dobrý den, kdy budou zpracovány mé platby? Minulý týden jsem obdržel částku a nyní se musím znovu ověřit?
09:41
Vítejte v našem zákaznickém servisu!
německy nebo anglicky?
09:41
Němec
Dobrý den, kdy budou zpracovány mé platby? Minulý týden jsem obdržel částku a nyní se musím znovu ověřit?
09:44
Dejte mi prosím chvilku, abych to zkontroloval.
09:46
OK
09:53
?
09:54
Finanční oddělení vaši žádost posoudí a uvědomí vás do 3 pracovních dnů.
Po ověření vašich papírů obdržíte výplatu.
09:55
Už jsem si tím prošel.. a pak dostal 500.. a teď znovu??
09:55
Pokud vidím, tak ano
09:56
a pak zase proč
pak přijde platba a procedura začne znovu nebo cokoli jiného
09:57
podívej se, kdy jsem dosáhl zisku a jaké je dnes datum..
tušit
09:58
Nemyslím si, že je to v pořádku. Ale to je jiné v jejich podmínkách
10:00 ráno
Váš kolega mi předal tři platební termíny před dny, ale bylo dodrženo pouze jedno
10:01
Vaši zpětnou vazbu předám.
10:03
Takže pokud je za tím záměr natahovat to, abyste mohli výplatu pokud možno zrušit, tak mi to bohužel nefunguje. Docela nespravedlivé vůči hráčům. Děkuji mnohokrát za vaši snahu
10:04
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu support@burancasino.com.
Přejeme vám hodně štěstí a příjemnou zábavu na našich stránkách!
10:04
Bohužel jsi promeškal můj dobrý čas zde
10:05
Rozuměl.
zavřel chat
Začněte znovu chatovat
Pošlete mi kopii
Pomohla by ti Emma?
Běží na LiveAgent
Hello Nick, as feared, nothing is happening at Buran. Just chatted with Buran again:
Copy of chat history: name: Carsten
Username: CA..........
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:41
Welcome to our customer service!
German or English?
09:41
German
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:44
Please give me a moment to check it out.
09:46
OK
09:53
?
09:54
The finance department will review your request and notify you within 3 business days.
After your paperwork is verified, you will receive your payout.
09:55
I've gone through that before.. and then received 500.. and now again??
09:55
As far as I can see, yes
09:56
and then why again
then a payment comes and the procedure starts all over again or whatever
09:57
look at when I made the profits and what the date is today..
suspect
09:58
I don't think it's ok.. But that's different in their terms and conditions
10:00 a.m
Your colleague gave me three payment dates days ago, but only one was met
10:01 a.m
I will forward your feedback.
10:03
So if the intention behind it is to drag it out so that you can cancel the payout if possible, then unfortunately that doesn't work for me. Pretty unfair to the players. Thank you very much for your effort
10:04
If you have any other questions, contact us via live chat or email support@burancasino.com.
We wish you good luck and have a great time on our website!
10:04
Unfortunately, you missed my good time here
10:05
Understood.
closed the chat
Start chat again
Send me a copy
Could Emma help you?
Powered by LiveAgent
Hallo Nick, wie befürchtet tut sich weiter gar nichts bei Buran. Habe eben mal wieder mit Buran gechattet:
Kopie des Chatverlaufs: name: Carsten
Username: CA..........
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:41
Willkommen bei unserem Kundendienst!
German or English?
09:41
deutsch
Hallo, wann werden denn nun meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe letzte Woche einen Betrag erhalten und nun muß ich mich wieder Verifizieren ?
09:44
Bitte geben Sie mir einen Moment, um es zu überprüfen.
09:46
ok
09:53
?
09:54
Die Finanzabteilung prüft Ihre Anfrage und benachrichtigt Sie innerhalb von 3 Werktagen.
Nachdem Ihre Unterlagen überprüft werden, erhalten Sie Ihre Auszahlung.
09:55
das habe ich doch schon einmal durchlaufen.. und darauf hin 500 erhalten.. und nun schon wieder??
09:55
Soweit ich sehe,ja
09:56
und warum dann schon wieder
dann kommt eine Zahlung und die Prozedur beginnt von vorne oder wie
09:57
schauen Sie mal hin wann ich die Gewinne erzielt habe und was für ein Datum heute ist..
suspekt
09:58
find ich nicht in Ordnung.. In ihren AGBs steht das aber anders
10:00
Ihr Kollege hat mir vor Tagen drei Zahlungstermine genannt, aber einer wurde erst eingehalten
10:01
Ich werde Ihren Feedback weiterleiten.
10:03
Also wenn hier die Absicht dahinter steht das in die Länge zu ziehen damit man möglichst die Auszahlung storniert, dann klappt das bei mir leider nicht. Ziemlich unfair das Ganze den Spielern gegenüber. Vielen dank für Ihre Mühe
10:04
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail support@burancasino.com.
Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
10:04
die schöne Zeit hier habt ihr mir leider vermießt
10:05
Alles klar.
den Chat geschlossen
Chat erneut starten
Senden Sie mir eine Abschrift
Konnte Emma Ihnen helfen?
Unterstützt von LiveAgent
Dobrý den, casto1967,
Jen pro potvrzení, od té doby nepřišla žádná platba? Na co kasino zase odkazovalo, když řekl dokumenty? Vyžádalo si od vás kasino novou metodu ověření?
Hello again casto1967,
Just to confirm, no payment came since then? What did the casino againt refered to when he said documents? Did the casino request a new verification method from you?
Vážený casto1967,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Dear casto1967,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.