Hráč se snažil ověřit svou kartu, protože kasino nereagovalo. Po podání stížnosti se kasino spojilo s hráčem, jeho karta byla ověřena a výhry byly vyplaceny po měsíci čekání.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč se snaží ověřit svou kartu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 300 USD, který byl zrušen, protože neověřili mou kreditní kartu. Neodpovídají na e-maily a chat nemůže nijak pomoci. Na ověření jedné karty jsem čekal 4 týdny. Jsem již ověřen KYC. Opravdu si začínám myslet, že toto místo je vtip. Všechny mé pokusy o kontakt byly zcela ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Austin26181,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brango. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem již nějakou dobu ověřen KYC. Použil jsem jinou kartu a chtěli její kopii a poslal jsem ji zpět 26. února, což je nejstarší e-mail, který jsem našel. Mluvil jsem s nimi každý den a nic. Poté, co jsem podal tuto stížnost, mi poprvé poslali e-mail!!! Požádali o kreditní kartu, kterou jsem poslal znovu. Hloupé je, že v e-mailu, který mi poslali, byla příloha kreditní karty, kterou jsem jim poslal 26. února? Takže celou dobu měli informace o kreditní kartě. Jaký je to vtip.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Austin26181,
Vzhledem k tomu, že si informace vyžádali znovu, doporučoval bych několik dní počkat a zjistit, zda ověření zpracují. Pokud nebude aktualizace do příštího týdne, pokusíme se zasáhnout.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zatím nic. Další odpad od nich. Žádné odpovědi na e-maily atd. Poslal jsem další 3 selfie s kreditní kartou. Neměli byste čekat 4 týdny na výplatu. To je směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Austin26181 za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Austine26181,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat kasino Brango, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, dnes jsem to konečně vyřešil. Nedal bych však tomuto kasinu dokonalou pověst. Jsou HROZNÍ. Na emaily neodpovídají a chatovací tým je doslova k ničemu. Myslím, že teď je to pro mě v pořádku DOKUD nebo když použiji jinou kartu, protože to doslova trvalo jeden měsíc, než byla karta ověřena. Pomocí kryptoměny to nemusím řešit, ale kryptoměnu nemám vždy, protože ji používám proti hazardním hrám. Každopádně na mě ani v nejmenším neudělali dojem. Děkuji, že jste se na to podívali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za informace. Znamená to, že jste obdrželi svou výhru? Nebo kasino pouze ověřilo vaši kartu a nyní čekáte na vyplacení vaší žádosti o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výhry jsem obdržel po 1 měsíci. Tito lidé jsou hrozní. Na email vůbec neodpovídají. Prostě to nejhorší.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, že jste museli čekat tak dlouho bez řádné komunikace ze strany kasina. Doufám, že v budoucnu budete mít mnohem lepší zkušenost.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
