Hráč z Německa požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, čekám na výplatu už asi 10 dní, ale stále to hlásí, že se zpracovává, ověřil jsem si to
Milá dimiasa00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Vážený D imiasa00 ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Upřímně nás mrzí, že máte negativní názor na naše kasino a služby.
Jak vidíme, váš požadavek byl zpracován námi a zaplacen včera (19.07).
Rádi bychom také poznamenali, že v budoucnu závisí doba připsání prostředků na vaší bance a někdy to může trvat několik dní.
Kromě toho vás chceme upozornit na naše pravidla, v souladu s článkem 6.16 našich podmínek (https://boomerang-casino.com/en/rules) žádosti o výběr finančních prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti a/nebo 3 (tří) pracovních dnů po vyplacení poslední žádosti o výběr, za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou provedeny kontroly, jak je uvedeno v podmínkách.
Také podle našich zásad https://boomerang-casino.com/en/rules (odstavec 6.15; 6.17)
Společnost může zpozdit zpracování vašich žádostí o výběr, aby provedla kontrolu vaší identity, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Smluvních podmínek.
Doba transakcí se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
Doufáme, že se nám podařilo situaci objasnit a doufáme ve spolupráci.
Prosím, pamatujte, že nás můžete vždy kontaktovat prostřednictvím e-mailu a zaslat informace na: Xsupport@boomerang-casino.com
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang