Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zpronevěra po podání. Po 2 dnech se herní účet jeví jako nulový, poté, co jste provedli vklad se třemi potvrzeními o transakci prostřednictvím Coinbase.
Embezzlement following filing. After 2 days the game account appears to be zero, after having deposited with a lot of three confirmations on the transaction via Coinbase.
Appropriazione indebita a seguito di deposito. Dopo ben 2 giorni il conto gioco risulta essere pari a zero, dopo aver depositato con tanto di tre conferme sulla transazione tramite Coinbase.
Vážený Nemokide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který může trvat až jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Rozumím správně, že to nebyl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which can take up to one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Do I understand correctly that this wasn’t your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Toto byl můj první vklad, po několika upomínkách a varováních se jim podařilo připsat na herní účet částku vyplacenou v bitcoinech. V okamžiku hraní však 127 slotů Yggdrasilu zmizelo a ty z Betsoftu se neotevřely, požádal jsem o pomoc, ale nevěděli, jak situaci odblokovat. Nakonec jsem hrál na slotech Boongo ... a co velmi smíšený a neuspokojivý zážitek. Nyní si myslím, že s evropskou VPN bych mohl hrát na těchto automatech, jak se mi to děje v jiném kasinu, které velmi dobře znáte: Casinoin (bez vložené VPN zde nemůžete hrát na automatech Yggdrasil).
This was my first deposit, they managed to credit the game account with the sum paid in bitcoins after several reminders and warnings. At the moment of playing, however, the 127 slots of Yggdrasil disappeared and those of Betsoft did not open, I asked for assistance but they did not know how to unblock the situation. In the end I played on the Boongo slots ... what about a very mixed and disappointing experience. It is now in my mind that perhaps with a European VPN I could play on those slots as is happening to me at another casino that you know very well: Casinoin (without a VPN inserted you cannot play here on Yggdrasil slots).
Questo era il mio primo deposito, sono riusciti ad accreditare il conto gioco con la somma versata in bitcoin dopo diversi solleciti e diffide. Al momento di giocare peró sono sparite le 127 slot della Yggdrasil e quelle della Betsoft non si aprivano, ho chiesto assistenza ma non mi hanno saputo sbloccare la situazione. Alla fine ho giocato sulle slot della Boongo... che dire un'esperienza molto altalenante e deludente. Mi é ventuo in mente adesso che forse con un VPN Europeo avrei potuto giocare su quelle slot come mi sta accadendo su un altro casinó che conoscete molto bene ovvero Casinoin (senza VPN inserito non si riesce a giocare anche qui sulle slot della Yggdrasil).
Děkuji, Nemokide, za aktualizaci. Rád slyším, že problém se zpožděným vkladem byl vyřešen. Zkontroloval jsem část Další územní omezení a našel jsem Itálii mezi omezenými jurisdikcemi pouze pro NetEnt https://boomerang-casino.com/en/rules .
Je pro vás v této věci ještě něco, co bychom mohli udělat? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti jako vyřešené, protože váš vklad byl úspěšně připsán a prostředky již byly hrány? Děkuju.
Thank you, Nemokid, for the update. I'm happy to hear that the issue with the delayed deposit has been resolved. I have checked the Additional Territorial Restrictions section, and I found Italy between restricted jurisdictions for the NetEnt only https://boomerang-casino.com/en/rules.
Is there anything else we could do for your regarding this matter? Do I have your permission to close this complaint as resolved since your deposit has been credited successfully and funds played already? Thank you.
Zdá se mi, že mají na tomto webu nějaké technické problémy. V jiném kasinu stejné vlastnosti a se stejnou platformou mohu otevřít všechny sloty. Zde nejde o VPN ... stížnost můžete uzavřít, díky.
Pozdravy.
It seems to me that they have some technical problems on this site. On another casino of the same property and with the same platform I am able to open all the slots. It's not a question of VPN here ... you can close the complaint, thanks.
Regards.
Mi sembra che abbiano dei problemi tecnici in questo sito. Su un altro casinó della stessa proprietá e con identica piattaforma riesco ad aprire tutte le slot. Non é una questione di VPN qui... puoi chudere il reclamo, grazie.
Saluti.
Vzhledem k tomu, že problém se zpožděným vkladem byl úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Nemokide, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the issue with the delayed deposit has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nemokid, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.