Hráč z Irska měl zablokovaný účet kvůli geolokaci.
Automaticky přeloženo:
Booi Casino - Účet hráče byl zakázán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 47 €
Booi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se u Booi, protože byli inzerováni irským hráčům na vašem webu a Ask Gamblers. Nevložil jsem žádný problém a dostal jsem výběr. Poté jsem znovu vložil peníze a zkusil další výběr 47 eur. Byl jsem požádán o ID. Poslal jsem pas. Zdálo se, že výběr proběhl v pořádku, pak jsem dostal e-mail s oznámením, že účet je zakázán?
Když jsem šel na chat, bylo mi řečeno, že to bylo kvůli tomu, že nejsem rezidentem Irska? To je zjevně absurdní, protože žiji v Irsku 10 let, přihlášen z irského ip, uložen v irském skrillu a irské bance.
Tvrdili, že nejsem občanem ani obyvatelem Irska, což je naprosto nesmysl. Poté řekli, že účet byl zakázán, a oni vrátí vklad.
Nevrátili můj poslední vklad a neodpověděli mi, že mohu poslat můj doklad o adrese a irské bankovní údaje.
Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Richarde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Můžete prosím potvrdit, že jste si vytvořili účet z Irska a při otevírání účtu jste nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádná VPN. V případě potřeby mohu poskytnout všechny podrobnosti o mém ISP a umístění atd., Pokud jsou uchovány v tajnosti.
Z vašeho chatu s kasinem vám pošlu e-mail na obrazovku. Je to absurdní, jen heads up.
bohatý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Bože, za odpověď a e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji.
Doufám, že na vašem fóru přijmu profesionálnějšího zaměstnance než Daniela.
Moje dosavadní zkušenosti s vaším webem byly velmi negativní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Řeší se vůbec někdy stížnosti na tomto webu? Je to už 4 dny a zdá se, že nyní je akce ....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Richarde.
Je mi líto, že jste si museli trochu počkat. V dnešní době máme velké množství stížností, takže doufám, že tomu rozumíte. Musím říci, že chápu pozici kasina, přihlásili jste se na náš web 19krát a pouze dvakrát byla vaše IP z Irska. Pravděpodobně má kasino stejná data. Mohl byste to nějak vysvětlit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Můj syn s vámi řeší moje dvě stížnosti kvůli stresu, který to všechno způsobilo, že mi dal úzkost. JE TO V pořádku s vámi.
Jsem jediný, kdo se přihlásil a hrál na BOOI. Rozumím tomu, že stránky jsou blokovány v některých zemích, včetně Velké Británie.
Pokud si přečtete moji stížnost s vydáním na BOOI, jde o to, že nerozumí zákonům o hazardních hrách v mé zemi a statusu rezidenta.
Těmito stížnostmi se už nebudu zabývat a bude to můj syn, protože se dostávám příliš velké úzkosti. Toto bude moje poslední přihlášení z mé domovské IP, které nyní můžete sledovat.
Chystáte se někdy zapojit zde kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevadí mi, když to váš syn převezme.
Poukazuji na skutečnost, že jsme vaši IP označili za IP ve Velké Británii. Myslím, že totéž udělal kasino. Máte nějaké vysvětlení, proč se to stalo? Ve své druhé stížnosti jste odmítli uskutečnit ověřovací hovor s kasinem. Chápu, proč kasino na takovém ověření trvá, a jediný způsob, jak se přes to dostat, je postupovat podle pokynů z kasina. (v jiném případě byste měli provést ověřovací hovor) v tomto uvidíme, co si kasino vyžádá poté, co je kontaktujeme.
Je to, jako byste měli přítele v USA a posíláte mu dopisy, ale vaše zpáteční adresa je z Ruska a řekli jste mu, že žijete v Irsku. Nevěřil by vám, dokud mu nedáte nějaký důkaz. A nejen stará fotka, na které jste někde v Irsku. Něco čerstvého a které 100% dokazuje, že v současné době žijete v Irsku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Richardsův syn.
Neuvěřitelně neprofesionální reakce a ukazuje nedostatek porozumění a inteligence z vaší strany. Také zcela nepodstatné.
Není nařízení požadovat, aby hráč uskutečnil hovor přes Skype a sdílel soukromou stránku Skrill s kasinem. To je narušení soukromí a proti GDPR. Také si myslím, že hraničí s nelegálním.
Richard poskytl GGBet svou bankovní kartu a dva doklady o adresách. NEMŮŽETE MÍT BANKOVNÍ KARTU, POKUD ŽIJETE V TÉTO ZEMI. BEZ ADRESY NEMŮŽETE ZÍSKAT POSKYTNUTÝ DŮKAZ ADRESY To je směšné.
Nemohu se přihlásit k žádnému ze serverů z mého umístění, takže moje IP nikdy ani jednou z těchto webů nezpochybnila. Jakákoli přihlášení budou ze statické IP adresy mých otců.
Zatím jsem zde byl svědkem jen web, který nechápe postupy KYC a zdá se, že tvoří pravidla a neodsuzuje nic, co kasino dělá, a jednoduché říká hráči, aby udělal cokoli, co kasino říká.
Je to ostudné a GG bez vážného důvodu ohrožuje zdraví mého otce a ostatních. Zdá se, že jste to schválili.
Jsem ohromen a nepřekvapuje mě, že můj otec z toho dostal úzkost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Richardův syn. (jak se jmenuješ?)
Snažím se vám pomoci, ale není to snadné, když neustále podkopáváte naši práci.
Jak jsem vysvětlil, došlo k nesrovnalosti IP, které jsme zjistili. Není to jen o britských IP adresách. Irská IP adresa byla vždy jiná. (což je daleko od „statické IP" a označuje službu VPN).
Věřím, že to byl důvod, proč kasino zablokovalo účet. Můžeme se zeptat na kasino, ale chtěl bych něco, jak bych to mohl vysvětlit, jinak by to byla ztracená věc. Nechápejte mě špatně, ale dokumenty mohou být falešné nebo použity od někoho jiného. V tomto konkrétním případě kasino jednoduše zablokovalo účet vašeho otce.
Doporučil bych začít psát na support@booi.com, že nesouhlasíte s blokováním účtu vašeho otce, jak je uvedeno v T&C zde:
Není nařízení požadovat, aby hráč uskutečnil hovor přes Skype a sdílel soukromou stránku Skrill s kasinem. To je narušení soukromí a proti GDPR. Také si myslím, že hraničí s nelegálním.
Během ověřovacího procesu poslal váš otec snímek jeho transakcí z účtu Skrill - kde je tedy rozdíl, aby se to stejné zobrazovalo online během hovoru? Tuto kontrolu můžete provést z domova a prokázat, že jste držitelem účtu. Nevidím důvod, proč takovou kontrolu neprovádět.
Můj syn s vámi řeší moje dvě stížnosti kvůli stresu, který to všechno způsobilo, že mi dal úzkost. JE TO V pořádku s vámi.
Toto vysvětlení přichází poté, co jsme poukázali na nesrovnalost IP. Podepsali jste jednu ze zpráv jako „bohatou" a v té době jste měli britskou IP 🙂 Takže řekněme, že vám věříme, ale pro jistotu by vám vadilo, kdybyste se mnou uskutečnili krátký skype hovor? Kde mi ukážete i své ID. Poté nebudu pochybovat a okamžitě kontaktuji kasino a budu za tebe bojovat jako lev. Maximálně 5 minut svého času.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Richardsův syn
Je to vážná odpověď od vás? Tato služba je směšná.
Nemáte koncept statických nebo dynamických IP adres. Je přihlašování z různých adres IP nezákonné nebo v rozporu s podmínkami kasin? Víte, že lidé mají doma často více připojení k internetu?
Neudělali jste žádnou práci, takže není co podkopávat. Jste zabředlý do faffu a sémantiky, která hovoří o zcela nepodstatných předmětech a nezabývá se stížností žádného z mých otců.
Booi zablokoval účet mých otců, protože měl pas, který nebyl z této země. Neměli tušení (jako vy) o vládních předpisech a zákonech o hazardních hrách v konkrétní zemi, pokud jde o pobyt atd.
Nejsem si jistý, proč potřebujete Skype hovor s mým otcem. To vše je bizarní a mimořádně neprofesionální.
Doporučil bych vám upravit svůj přístup a každou stížnost vyřídit profesionálně a poté poslat e-mail mému otci se žádostí o telefonát, pokud to chcete. V tomto okamžiku jsem mu doporučil, aby s vámi už neztrácel čas, protože vaší prioritou (věřím) je přidružení ke kasinu a předstírání, že jste prostředníkem, i když ve skutečnosti kasino sympatizujete a jednoduše vůbec nepomáháte hráčům. Když jsem se podíval na to, jak se mnozí vaši zaměstnanci chovají během stížností, musím říct, že jsem šokován. Také nevidím žádné důkazy o tom, že pomáháte hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nechci mluvit s tvým otcem - chci mluvit s tebou. (Richardsův syn) a přesto jsi mi neřekl své jméno. Je pro vás 5 minut vašeho času tak velkým problémem? Chci vám osobně vysvětlit, co bude dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To není moje stížnost.
Nesídlím v zemi, která hráčům umožňuje. Jednoduše odpovídám, protože to mého otce extrémně stresovalo a on trpí určitými problémy. Nemám zájem s vámi mluvit na Skype.
Tvojí prioritou by zde měla být pomoc hráči, kterému byl zablokován účet kvůli kasinu, které nesprávně interpretuje své vlastní podmínky a zákony nebo nerozumí zákonům o hazardních hrách ve své zemi.
S GGBet byste měli jednat jako prostředník a vyřizovat tuto stížnost energicky. Kasino hraničilo s nezákonným chováním a ohrožovalo zdraví mého otce a ostatních. Také mu lhali na e-mail. Viděl jsem všechno.
Udělejte z výše uvedeného prioritu a ne tyto zbytečné irelevantní výměny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto, pokud z toho máte špatný pocit. Jen jsem se vám snažil pomoci a připravit vás na další fázi, když mluvíme s kasinem. Protože odmítáte se mnou hovořit přes Skype, pozývám do diskuse zástupce kasina, aby vysvětlil, proč byl váš otcovský účet zrušen, a dokázal to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Richard tady.
Děkujeme, že jste konečně pozvali kasino.
Zavřel jsem svůj účet, protože mám pas ve Velké Británii a Severním Irsku, ale žiji v republice 10 let. Jak jsem původně uvedl v obrazovkách, zdálo se, že jsou zmatení, pokud jde o zákony o hazardních hrách v zemi ve vztahu k obyvatelům a občanům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Richarde. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a skutečně vám zrušili účet na základě vašeho pasu. Můžete mi prosím objasnit, že jste z Irska nebo Severního Irska?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od zástupce kasina:
Váš poslední vklad byl 40 EUR, poté jste odehráli několik zatočení a rozhodli jste se vybrat 33 EUR, ale kasino místo výběru vrátilo váš původní vklad 40 EUR a uzavřel váš účet.
Jsou tyto informace správné? Vypadá to, že jste dostali peníze zpět + dalších 7 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žiji v irské republice a žiji zde 10 let. Pro dobro vlastním dům.
Ano, na obrazovkách uvidíte, že zavřeli můj účet, protože můj pas není z republiky. CO NEMUSÍ BÝT! Prostě se musí odvolat na zákony o hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Richarde.
Ve vašem případě byste jako občan Irska (musíte to nejprve prokázat kasinu) měli obdržet všechny své výhry.
Vaše výhra (nebo zůstatek) je však 37 EUR (napsalo to kasino) 47 EUR z vašeho nároku. A zástupci kasina vám vrátili zálohu ve výši 40 EUR. (prosím, mohli byste to potvrdit)
Problém je v tom, že každé kasino má právo kdykoli uzavřít hráčský účet. (samozřejmě musí poslat zbývající zůstatek zpět) Ve vašem případě se to stalo. Mohu požádat kasino, zda vám umožní provést ověření, pokud si chcete účet ponechat a hrát později, ale v případě, že kasino odmítne, pak s tím není nic společného.
(Pravděpodobně můžete bojovat za těch 7 €, ale myslím, že to za to nestojí.)
Máte u nás otevřený další případ. Navrhoval bych se tam zaměřit.
Chápu vaši frustraci z celé situace, ale poslali jste jim britský pas, což je omezená země. Casino okamžitě zrušilo váš účet a vrátilo vám peníze, což je správný přístup. Ačkoli se to všechno stalo kvůli vašemu pasu a žijete v Irsku, nepovažoval bych kasinový přístup za urážlivý nebo špatný. Pokud se kasino rozhodne ponechat váš účet uzavřený, bude to jejich rozhodnutí a oni mají na to právo. Veškerý zůstatek, který byste měli obdržet zpět, potvrďte tedy, zda vám na účtu zůstal zůstatek ve výši 37 nebo 47 EUR a zda vám byla vrácena částka 40 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepovažujete kasino za špatné, i když nerozumí zákonům o hazardních hrách?
Přístup kasin stejně nebyl správný. Je to úplně špatné a ukazuje, že nechápou, jak fungují zákony o hazardních hrách. Kdybych žil v omezené zemi, přihlásil se z omezené země a hrál, pak ano, bylo by to správné. Neudělal jsem to a nežiji v omezené zemi.
Řídím se irskými zákony o hazardních hrách, protože zde žiji. Moje žena má ukrajinský pas, ale může hrát na mnoha webech, které nepřijímají hráče žijící na Ukrajině. Je to proto, že jde o zákony o hazardních hrách země, které kasino musí dodržovat. NENÍ to, odkud něčí pas pochází. Lidé žijí po celém světě v různých zemích s různými pasy.
Kasino nemůže hráče diskriminovat na základě jeho ID. To je zneužití a je v rozporu se zákonem.
Děkuji za vaši radu, ale obě mé stížnosti jsou zcela platné a správné a odhalují kasina, která se pokoušejí ignorovat zákony o hazardních hrách a vytvořit vlastní pravidla. Pokud je za to neodsuzujete a neuznáváte to, nejste vhodní pro daný účel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, Richarde, ale nesouhlasím s tebou v bodě, kdy říkáš, že tě kasino nemůže diskriminovat na základě národnosti.
Nabízejí službu pro určité lidi a je jen na nich, aby si vybrali zákazníky. Neexistuje žádný zákon o hazardních hrách, který říká, že pokud máte online kasino, musíte přijmout irské občany. Musím přiznat, že pravidlo, kdy jsou hráči omezeni občanstvím, jsem viděl jen dvakrát. Je to velmi neobvyklé, nedává to smysl, pro kasino to znamená pokles zisků diskriminovat hráče na základě národností, ale je to jejich rozhodnutí. Nemůžeš s tím nic dělat.
Každé kasino se může kdykoli bez udání důvodu rozhodnout odmítnout své služby kterémukoli hráči.
Nechápejte mě špatně. Chápu, proč jste naštvaní, toto pravidlo:
Je to jako jednorožec mezi koňmi.
Proč jsme na straně kasina? Protože vám nic nedluží. Zavřeli vám účet a tím jste získali 3 €. Jediná věc je, že už nemůžete hrát. A to samé mohou udělat použitím tohoto pravidla:
A toto je velmi časté pravidlo, najdete ho v každém kasinu.
V případě, že kasino zruší váš účet a zruší výhru na základě občanství nebo pobytu, a při registraci bez VPN jste použili správné informace. Pak budeme na vaší straně, protože kasino by mělo podniknout přiměřené kroky, aby vám zabránilo hrát, pokud jste z omezené země. A na základě našeho kodexu férového hazardu by vám měli platit. Ale není tomu tak. A proto říkáme - kasino mělo právo zrušit váš účet. (nic ti nedluží)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pak jednoduše povolíte kasinům vytvářet absurdní pravidla, která ve skutečnosti nemají žádný základ.
Jak kasino, které nerozumí zákonům a reglům v oblasti hazardních her, může mít na vašem webu 8,5, je směšné.
Ostatní hráči z jiných zemí by tomu mohli padnout a ptáci mohli kasino využít k pokusům zadržet peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Richarde, podal jsi stížnost, kde naší úlohou je určit, kdo má právo v daném případě, ty nebo kasino.
Uvedli jste, že kasino vám zakázalo přístup a nevrátilo vám vklad.
Případ jsme prošetřili a kasino nám poskytlo informace, že vám poslali poslední vklad a skutečně zrušili váš účet. Tímto způsobem jste získali zisk 3 €.
Nepamatuji si, že byste mi potvrdil jakoukoli otázku týkající se vrácení peněz.
Na základě informací z kasina věříme, že vám mohou zrušit účet, protože vám nedluží žádné peníze a mají více legálních způsobů, jak to udělat, a mohou tak učinit kdykoli.
Z celé této stížnosti a další stížnosti, kterou jste předložili, nemám pocit, že chcete něco vyřešit, pravděpodobně ztrácíte jen náš čas.
Zanechali jste velmi negativní recenzi na Trustpilot, než byla stížnost vůbec zpracována a přidělena mně, a brzy následovaly další dvě negativní recenze. (Tyto recenze jsme samozřejmě nahlásili)
Odmítli jste provést ověřovací hovor. S kasinem (v druhém případě) a se mnou, když jsem vás konfrontoval s problémem IP, a požádal jsem vašeho „syna", aby se mnou uskutečnil hovor přes Skype. To vše naznačuje, že máte co skrývat + zcela jste ignorovali mé otázky ohledně toho, zda vám kasino vrátilo vklad. Předpokládám tedy, že vaší motivací není vyřešit vaši stížnost. Což mi připomíná skupinu irských podvodníků, kterým jsme nedávno zakázali přístup na náš web, otec a syn a jeden pár. Alespoň styl psaní a způsob, jakým tato skupina funguje, je stejný.
Už jsem vám vysvětlil, proč má kasino právo zrušit váš účet. A je jen na nich, jak nastaví pravidla pro registraci hráčů.
Dám vám příklad:
Pokud se rozhodnete udělat ve své zahradě malou hospůdku a někteří kromě vašich sousedů začnou do vaší hospody přicházet hluční nepřátelští němečtí turisté, můžete jim v tom zakázat a je to vaše rozhodnutí a totéž platí pro online kasina. Mohou vám zakázat přístup, nebo se rozhodli nepřijmout hráče podle toho, jaká kritéria chtějí, nebo zakázat hráče, pokud vždy vyplatí zbývající zůstatek.
Proč mají od nás dobré hodnocení? Protože kasino spravují stejní lidé jako Play Fortuna Casino, které má od nás perfektní hodnocení. A pokud strávíte nějaký čas na našich webových stránkách a nejen kvůli stížnostem, můžete najít informace o tom, jak počítáme hodnocení https://casino.guru/our-casino-reviews nebo jak dlouho trvá, než dostanete odpověď https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions
Už jsme kontaktovali kasino ohledně podmínek a navrhli jsme jim, aby změnili pravidla omezení nebo nechali hráče, aby si vybral národnost během registrace. Pokud tak neučiní, bude to mít samozřejmě negativní dopad na hodnocení, ale nemá to žádný dopad na váš případ.
Pokud si myslíte, že hráčům nepomáháme, měli byste vidět například tuto stížnost:
https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no
Kde jsme strávili spoustu času analyzováním situace a nakonec pomohli hráči.
Nemluvě o tom, že tuto službu děláme zdarma, protože máme odpovědnost a snažíme se, aby toto odvětví bylo lepší a bezpečnější.
Bohužel v některých případech jen ztrácíme čas.
Takže, Richarde, přeji ti veselé Vánoce, ale vaši stížnost odmítám ze zřejmých důvodů, které stále opakuji.
Automaticky přeloženo:
