Hráč z Rakouska byl obviněn z otevření účtu z omezené země.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážená Violeta,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://booi.com/en/terms-and-conditions :
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete mi prosím poradit, jaké je vaše občanství? Rozumím správně, že vaše trvalé bydliště je v Rakousku, kde jste žili posledních 16 let? Hráli jste někdy na návštěvě Rumunska? Na závěr můžete potvrdit, že jste si při vyplňování údajů o svém kasinovém účtu vybrali Rakousko?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Violeta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://booi.com/en/terms-and-conditions:
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what is your citizenship? Do I understand correctly that your permanent address is in Austria where you have lived last 16 years? Have you ever played while visiting Romania? Lastly, could you please confirm that you have chosen Austria when completing your casino account information?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, jsem rumunský občan, ale v Rumunsku jsem nikdy nehrál. Od roku 2004 jsem ženatý s Rakušanem a od roku 2005 jsem měl společnost v Rakousku a trvale zde bydlím od roku 2004. V mém pasu je uvedeno, že žiji v Rakousku: poslal jsem všechny dokumenty, jako je faktura a výpis z bankovního účtu, kam je vidět, že žiji v Rakousku. Když jste se zaregistrovali, automaticky se zobrazilo Rakousko, systém s IP adresou to viděl. mít můj mobilní telefon č. Potvrzuje se také rakouské číslo. Když hrajete, můžete vidět v kasinu, které jsem hrál v Rakousku, vylosují IP. Adresa dne. Mohlo to vzít občanství Rakouska, ale protože jsme v EU, neudělal jsem to, není to nutné. ale kdybych si teď vzal občanství, stále bych se narodil v Rumunsku a byl bych stejnou osobou. V jiných kasinech není problém, že pocházím z Rumunska, protože žiji v Rakousku, takže jsem si myslel, že to je také případ tohoto kasina, nikdy jsem neměl v úmyslu podvádět někoho, kdo by nemohl vědět, že bych vyhrál, kdybych byl ztratil to nebyl problém. děkuji za vaši pomoc. S přátelským pozdravem. Violeta smutek
Hello, I am a Romanian citizen but have never played in Romania. I have been married to an Austrian since 2004 and have had a company in Austria since 2005 and have lived here permanently since 2004. In my passport it says that I live in Austria: I sent all documents such as invoice and bank account statement where you can see that I live in Austria. When you registered, Austria was automatically shown, the system with the ip address saw it. have my cell phone no. An Austrian number is also confirmed. When playing you can see in the casino that I have played in Austria, they draw the ip. Address on. Could have taken the citizenship of Austria but because we are in the EU I did not do that is not necessary. but if I had taken the citizenship now I would still have been born in Romania and would be the same person. In other casinos it is not a problem that I come from Romania because I live in Austria, so I thought that this is also the case in this casino, it was never my intention to cheat someone could not know that I would win if I was lost it wasn't a problem. many thanks for your help . Kind regards. Violeta grief
hallo ich bin rumänischer Staatsbürger habe aber noch nie in Rumänien gespielt . bin seit 2004 mit einem Österreicher verheiratet und habe seit 2005 eine Firma in Österreich lebe seit 2004 dauerhaft hier. in meinem Reisepass steht das ich in Österreich lebe: habe alle Dokumente wie Rechnung und Bank Kontoauszug gesendet wo man sieht das ich in Österreich lebe. bei der Anmeldung ist automatisch Österreich gestanden hat das System mit der ip Adresse gesehen. habe meine Handy nr. bestätigt ist auch eine österreichische Nummer .beim spielen sieht man im Casino auch das ich in Österreich gespielt habe sie zeichnen die ip. Adresse auf. Hätte die Staatsbürgerschaft von Österreich nehmen können aber weil wir bei der EU sind habe ich das nicht gemacht ist nicht notwendig. wenn ich jetzt die Staatsbürgerschaft genommen hätte wäre ich aber immer noch in Rumänien geboren und die selbe Person . in anderen Casinos ist es kein Problem das ich aus Rumänien komme weil ich ja in Österreich lebe deswegen dachte ich das das in diesem Casino auch so ist es war ja nie meine Absicht jemanden zu betrügen konnte ja nicht wissen das ich gewinne wenn ich verloren hätte wäre es kein Problem gewesen. vielen dank für ihre Hilfe . mfg. Violeta Kummer
Moc děkuji, Violeto, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Violeta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Violeta,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat Booi Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Hi Violeta,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Booi Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj @violeta,
Nemůžeme poskytovat služby rumunským hráčům, takže váš účet nelze odblokovat, ale váš vklad bude brzy plně vrácen.
Děkujeme, že jste si vybrali Booi.
Vše nejlepší,
Hello @violeta,
We can't provide service for Romanian players, so your account can't be unblocked, but your deposit will be fully refunded soon.
Thanks for choosing Booi.
All the best,
Vážení Booi Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že hráč žije v Rakousku více než 16 let a může to dokázat, věříme, že tento případ by měl být posuzován individuálně. Pokud uvažujete o vrácení výhry hráče, bude to celá částka?
Dear Booi Casino,
Thank you for your reply. Since the player has been living in Austria for over 16 years and can prove it, we believe that this case should be judged individually. If you consider a refund of the player's winnings, will it be the whole amount?
Ahoj všichni,
Ne, tento případ nebude posuzován jednotlivě. Hráč poslal dokument s potvrzením rumunského občanství. Záloha byla vrácena 9. dubna, tento případ je od nynějška uzavřen.
S pozdravem tým Booi
Hello all,
No, this case will not be judged individually. The player has sent a document with confirtmation of Romanian citizenship. The deposit has been refunded on 09 April, this case is closed from now.
Best regards, Booi team
Vážená Violeta,
Jaké dokumenty jste přesně zaslali do kasina k ověření? Zmínil jste, že ve vašem pasu je uvedeno, že žijete v Rakousku? Takže máte rumunský pas s rakouskou adresou nebo jak to funguje? Zadruhé, pokud žijete v Rakousku, musíte mít nějaký druh „Aufenthaltsbewilligung", že? Poslali jste to také do kasina?
Dear Violeta,
What documents exactly have you sent to the casino for verification? You mentioned that it states in your passport that you live in Austria? So you have a Romanian passport with an Austrian address or how does it work? Secondly, if you live in Austria, you must have some sort of an "Aufenthaltsbewilligung" right? Have you sent this to the casino too?
poslal můj rumunský pas, kde se píše, že žiji v Rakousku poslal můj výpis z bankovního účtu moje potvrzení o registraci vše, kde vidíte, že tady žiji od roku 2004. dostal zálohu zpět z kasina můžu vám poslat můj pas zde. dík
sent my romanian passport where does it say i live in austria sent my bank account statement my registration confirmation everything where you can see that i have been living here since 2004. got the deposit back from the casino. can send you my passport here. thanks
habe meinen rumänischen reisepass gesendet wo steht das ich in österreiche wohne habe mein bankkonto auszug geschickt meine meldebestätigung alles wo man sehen kann das ich schon seit 2004 hier wohne. habe die einzahlung vom casino zurück bekommen.kann ihnen hier meinen reisepass senden . danke
ahoj peter poslali dokumenty na tuto adresu info@casino.guru bohužel tvůj e-mail nepřišel. děkuji
hello peter have sent the documents to this address info@casino.guru unfortunately your e-mail did not go.thank you
hallo peter habe die dokumente an diese adresse gesendet info@casino.guru leider ging ihre e-mail nicht.danke
Ahoj Violeta,
Moc děkuji za e-mail. Po zvážení všech faktů a důkazů jsme přesvědčeni, že byste měli dostat zaplaceno v plné výši a mělo by se s vámi zacházet jako s jakýmkoli jiným občanem Rakouska. Totéž jsem napsal zástupci kasina společností Skype a uvidíme, jak odpoví.
Hi Violeta,
Thank you very much for the email. After taking into consideration all facts and evidence, we are convinced that you should get paid in full and should be treated as any other Austrian citizen. I wrote the same to the casino representative by Skype and we'll see how they will reply.
Ahoj Violeta,
Obávám se, že nemohu přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry. Jak bylo uvedeno výše, mělo by se s vámi zacházet jako s jakýmkoli jiným rakouským hráčem. Pokud chce kasino vydělat na základě občanství, měla by být tato informace jasně uvedena v registračním formuláři, aby hráči místo „Země" zvolili „Občanství". Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud kasino znovu zváží své rozhodnutí, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Doporučuji také projít procesem ověření na začátku, než začnete hrát v kasinu, abyste se tomuto typu situace vyhnuli. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Hi Violeta,
I'm afraid that I can't convince the casino to pay you your winnings. As mentioned above, you should be treated as any other Austrian player. If the casino wants to make this about citizenship, this information should be clearly stated in the registration form so that the players choose "Citizenship" instead of "Country". I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino reconsiders its decision, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I also recommend you go through the verification process at the beginning before you start playing in a casino so that you avoid this type of situation. I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.