Hráč z Argentiny má potíže s ověřením svého účtu. Kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby znovu předložil nějaké dokumenty potřebné k dokončení ověření. Po obdržení dokumentů kasino uvedlo, že účet byl ověřen a hráč si mohl vybrat své výhry. Hráč poté přestal reagovat, a protože od nich nebylo žádné potvrzení, že záležitost byla vyřešena, stížnost byla zamítnuta.
Milý,
Je mi líto, že se musím uchýlit k tomuto médiu, ale už mě nebaví se dohadovat s kasinem... v prosinci 2021 jsem hrál v kasinu, provedl vklad 150 $ a jakmile byla požadovaná mzda dokončena, poslal jsem veškerou svou dokumentaci pro ověření účtu... po chvíli mě požádali o fotku s mým dokladem, s otevřenou obrazovkou booi (naprosto srozumitelné)... ale od prosince 2021 posílám fotky s občanským průkazem i s pasem! !! a VŽDY mi bylo řečeno, že obrázek je rozmazaný nebo moje identifikační údaje nejsou čitelné... což je naprosto nepravdivé: všechny fotky, které jsem pořídil svým iphonem 12 s přední kamerou pro lepší kvalitu a poslal jsem více než 30 fotek z mnoha úhlů... dnes ŽÁDNOU z nich nepřijali.
Už jsou to 4 měsíce a stále se mi nedaří ověřit můj účet... Upřímně nevím, co mám pro ověření udělat.
mohl bys mi prosím pomoct? Dokonce jsem jim nabídl videohovor, ale nepřijali to.
Vážený tomicaprile97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu to správně, že selfie s vaším ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou?
Mějte prosím na paměti tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vzal jsem to v úvahu u všech svých fotografií.
Kromě obličeje a ID karty musíte vidět obrazovku mobilního telefonu / počítače s pozadím booi kasina.
Chcete, abych sem nahrál příslušné obrázky? Nemám problém s tím, že se na to dívají, změří tak množství kvalitních fotek, které jsem nahrál.
Vážený tomicaprile97,
Obrázky můžete přeposílat na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Moc děkuji, tomicaprile97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, tomicaprile97,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom požádali Booi Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino Booi,
Mohl byste prosím objasnit problém s obrázky, které přehrávač poslal k ověření?
Ahoj @tomicaprile97,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale některé z vašich fotografií byly rozpoznány jako upravené.
Zašlete nám prosím nové fotografie v dobré kvalitě, veškerý text by měl být snadno čitelný.
Nebuďte naštvaní, že trávíte tolik času ověřováním, protože je to jednorázový postup a poté si můžete pokračovat ve hře.
S pozdravem tým Booi
Děkujeme za informace Booi Casino.
Vážený tomicaprile97,
Upravovali jste své předchozí obrázky? Doporučil bych je poslat ještě jednou, bez úprav, jak kasino požadovalo.
Ahoj Adame, moc děkuji za pomoc... žádnou z nich jsem neupravoval. Jak můžete vidět, poslal jsem mnoho fotografií, v různých úhlech a přístupech (z dálky i blíže)... pomocí pasu, občanského průkazu a řidičského průkazu!! Upřímně nevím, co mám dělat.
Dobrý den @tomicaprile97,
Měli byste používat digitální fotoaparát nebo smartphone v kombinaci s dobrým osvětlením.
Zůstaňte v kontaktu s naším živým chatem pro lepší komunikaci.
S pozdravem,
Čekám na odpověď od Casino Guru, protože to, co ode mě požadujete, jsem již mnohokrát neúnavně udělal a VŽDY to bylo zamítnuto. Všechny fotografie pořízené iPhonem 12 bez úprav, v původním stavu a z různých úhlů.
Dobrý den @tomicaprile97,
Zašlete nám prosím novou fotografii vašeho pasu, veškerý text by měl být snadno čitelný. Není třeba posílat nové fotografie s vaším přihlášením.
S pozdravem tým Booi
Ahoj všichni,
Přijměte prosím mou omluvu za moji opožděnou odpověď.
Milé kasino Booi,
Je toto poslední obrázek potřebný k dokončení ověření?
Vážený tomicaprile97,
Oceňuji, že je tento proces frustrující, ale doporučil bych odeslat tento poslední obrázek, pokud je to jediné, co stojí v cestě ověření vašeho účtu.
Ano, je to poslední obrázek potřebný k dokončení ověření.
Právě jsem nahrál obrázky svého průkazu totožnosti v sekci ověření, přední a zadní, vysoká kvalita... aby byl záznam obrázků a jejich rozlišení, také jsem je poslal na adam.m@casino.guru , abyste může je pozorovat.
Čekám na komentáře a děkuji za pomoc.
Dobrý den @tomicaprile97,
Zaslali jste nám nové fotografie občanského průkazu + selfie s pasem, tyto doklady nejsou povinné. Měli byste nám zaslat pouze fotografii svého pasu, veškerý text by měl být snadno čitelný.
Všechno nejlepší,
vážení, nahrál jsem obrázek svého pasu, jak bylo požadováno... obrázek je super jasný, není upravovaný a VŠECHNA data JASNĚ vidíte... už to není omluva, že data nejsou vidět, protože obrázek je zcela jasný z mého pasu (pošlete fotografii na váš e-mail Adamovi, abyste ji viděli také) soubor se nazývá PASSPORT.
Vážený tomicaprile97,
Obdržel jsem několik obrázků, na kterých držíte svůj pas, a pouze jeden, který je pouze pasem, jak se domnívám, požadovalo kasino. Zeptám se kasina, zda to nyní stačí.
Milé kasino Booi,
Prosím o radu, zda nyní máte vše potřebné.
Ahoj všichni,
Tento případ je od této chvíle vyřešen. Ověření proběhne úspěšně a hráč si může vybrat své výhry.
S pozdravem tým Booi
Děkujeme za aktualizaci Booi Casino.
Vážený tomicaprile97,
Můžete prosím potvrdit, že je záležitost vyřešena?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
