Hráč z Japonska narazí na problémy s kasinem poté, co bonus za roztočení zdarma nebyl správně zpracován, což ovlivnilo jeho výhry přesahující 260 $. Následně je jejich pokus o výběr více než 1 000 $ zamítnut, protože předchozí bonus je stále považován za aktivní, přestože splňují požadavky na sázení. Po třech týdnech čekání nabízí kasino náhradní bonus s dodatečnými podmínkami, které hráč považuje za nepřijatelné.
Jakmile jsem vložil peníze do kasina, dostal jsem bonus za roztočení zdarma a myslel jsem si, že jsem vyhrál přes 260 $. Poslední zatočení se však nezpracovalo a zůstatek na mém účtu neodrážel výhry.
Když jsem se na to ptal,
řekli mi, že je to problém poskytovatele.
Později, když můj vklad vzrostl na více než 1000 $ a pokusil jsem se vybrat, řekli, že nemohu, protože předchozí bonus byl stále považován za aktivní. Udělal jsem sázky, které snadno splnily požadavek na sázení 20x.
Bylo mi doporučeno chvíli počkat, tak jsem to udělal den, ale nic se nevyřešilo. Po 3 týdnech čekání nabídli náhradní roztočení zdarma,
což bylo 70 zatočení po 1 dolaru s další 20násobnou sázkovou podmínkou.
Původně jsem s bonusem vyhrál téměř 260 $ a poté jsem vsadil více, než bylo požadováno.
Přesto odmítli zpracovat můj výběr
a nechal mě čekat 3 týdny, jen abych předložil nepřiměřené podmínky. To je naprosto nepřijatelné.
Vážený kepiciodeltoro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Navzdory tomu, že jasně uvedli, že nemožnost vyplácet výhry a nově udělená zatočení zdarma jsou samostatné záležitosti,
Později se ukázalo, že je to vlastně to samé.
Kasino uvedlo, že nemůže poskytnout žádné záruky a že už nemůže nic udělat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
