Hráč z Peru měl potíže s výběrem prostředků, protože transakce na jeho preferované platební metody byly odmítnuty. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, používám toto kasino na sportovní sázení asi měsíc, vše bylo super, dokud mě neomezili, jejich důvody neznám, zkoušel jsem se zeptat a nikdy neakceptovali, že mě omezili, proto jsem přestal sázet a rozhodl jsem se vybrat si své výhry z toho kasina, a tam začíná problém, teď jsem chtěl vybrat to, co zbylo z peněz, a chtěl jsem to udělat bitcoiny, jako jsem to udělal předtím, bez problémů, ale teď mi to zamítli výběr a řekněte mi, ať to udělám bankovním převodem, problém s bankovním převodem je ten, že mi za tuto transakci účtují 30 dolarů a tady v Peru je to přinejmenším hodně peněz, povídal jsem si se zástupcem a vysvětlil jsem, že mám již dříve takto vybral a řekl mi pouze, že když zadám peníze kartou, mohu je vybrat pouze převodem po 1000 otočeních a dokonce jsem mu poslal zachycení historie výběrů a po dalších 1000 otočeních mi řekl, že najednou se mýlili.
Do tohoto kasina jsem vstoupil kvůli různým možnostem výběru, které mi umožňují, ale nyní se mi zdá, že vzhledem k tomu, že jsem již omezený, jsem pro ně nepříjemný klient a kladou mi překážky v mém výběru.
Díky za váš čas.
To jsou záběry z odstoupení, které jsem provedl, a část chatu se zástupcem.
Vážený joacofokavtr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste tyto výhry nashromáždili vkladem provedeným kreditní kartou?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Cristino, ano, vklady, které jsem provedl, byly provedeny pouze přes mou kartu, ale jak jsem říkal, vybral jsem přes peněženku, ale nyní mi řekli, že to mohu udělat pouze bankovním převodem a bez ohledu na částku, banka mi naúčtuje 30 dolarů. Mám jen ty 2 screenshoty, kde se objevuje stažení a část chatu.
děkuji Christina.
Děkuji mnohokrát joacofokavtr za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený joacofokavtr,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Bodog Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom Bodog Casino požádali o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený joacofokavtr,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) a odeslat mu stížnost. Má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr