Hráč se snaží odstoupit kvůli technické chybě. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den,
Už jsem vybral 4000 €. Už měsíc se snažím nechat mi vyplatit zbytek 4400 €, ale už nic nefunguje. Když zadám svůj iban a požadovanou částku, nejsem přesměrován na příslušnou výplatní stránku. Web se zhroutí. Zkoušel jsem to na IOS, ANDROID a na LAPTOP. Vyzkoušel jsem 5 prohlížečů a všude jsem vymazal cookies a údaje o prohlížení. Ani můj soused, který je IT specialista, to nezvládl. Ať už je to bankovní převod, FunID nebo Maestro. Nic nejde. Kasino se často píše. Vždycky mi řeknou, co jsem jim už napsal. Dostali ode mě i videa, v čem je problém. Ale jen mě zdržují. Už jsem se jich ptal na jiné způsoby platby. Například bankovní převod, ale oni to popírají.
Chystám se najmout právníka, ale bojím se, že když jim napíše, zablokuje se mi hráčský účet a už se k němu nedostanu.
S pozdravem
ruské T**** F****
Dobrý den, zxnvpk8gxx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BoaBoa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy problém trvá? Co kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Není nějaký jiný způsob, jak vybrat zůstatek?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslední výplatu jsem dostal téměř před 4 týdny a od té doby nic. Kasino mi vždy říká to samé. Měl bych smazat soubory cookie a data prohlížeče. Použijte jiná zařízení. Ostatní prohlížeče. Jako. Google Chrome. Vše jsem udělal, nemohu pro výplatu použít bankovní převod, FunID ani kreditní kartu, protože vyskakovací okno se otevře a hned zase zavře. Nepřesměruje mě to, jen to spadne. Zeptal jsem se jich, jestli existuje jiný způsob, jak zaplatit. Řekli mi jen to, co je dostupné na jejich stránkách.
Děkuji zxnvpk8gxx za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, zxnvpk8gxx,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce BoaBoa Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém.
kasino BoaBoa,
Mohl byste vysvětlit, jaké existují možnosti úspěšného stažení zxnvpk8gxx? Uvažovali byste o ručním zadání transakce a nevyužití rozhraní, které způsobuje problémy?
Drahý týme,
děkujeme, že jste se ozvali.
Můžete si být jisti, že děláme maximum pro poskytování rychlých a efektivních služeb. Dne 07.08.2022 jsme klienta kontaktovali s žádostí o snímek obrazovky, jak vidí platební stránku, abychom provedli šetření, klient se nám však v souvislosti s tímto problémem neozval. Touto dobou bohužel klient snížil jejich zůstatek. Pokud se však s tímto problémem ještě někdy setkají, laskavě požádáme klienta, aby se nám vrátil se snímkem obrazovky nebo videem, abychom mohli dokončit vyšetřování.
Vážíme si vaší spolupráce. V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
BoaBoa
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď kasinu BoaBoa.
zxnvpk8gxx,
Odehráli jste své výhry od vaší poslední odpovědi?