Hráč z Indie byl požádán, aby dokončil proces ověření před výběrem prostředků. Poté, co byly různé fáze ověřovacího procesu odmítnuty a schváleny, byly bankovní dokumenty hráče nakonec odmítnuty. Hráčovi jsme vysvětlili důležitost procesu Know Your Customer (KYC) a požádali jsme o další dokumenty k vyřešení problému. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Předevčírem jsem se pokusil odstoupit od svého účtu, ale ukázalo se, že je moje ověření dokončeno, takže jsem odeslal své dokumenty a nejprve se ukázalo, že ověření bylo odmítnuto kvůli dokladu totožnosti a bankovním dokumentům, po nějaké době jsem si povídal s podporou kasina bluechi a oni zvýšili stížnost a můj doklad totožnosti byly ověřeny a poté byly moje bankovní dokumenty zamítnuty, je to více než 2 dny, naléhavě potřebuji své peníze, vyřešte tento problém
Vážený prajanyabethapudi8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že jediným problémem je ověření vašeho bankovního výpisu? Poskytli jste nějaké další dokumenty (kromě občanského průkazu a výpisu z bankovního účtu) a byly všechny schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
