Hráč z Ukrajiny se snažil projít ověřovacím procesem. Opakovaně byli požádáni o poskytnutí nových informací. Následně se kasino rozhodlo ověřit identitu hráče přes Skype hovor, což hráč odmítl. Naše doporučení hráči bylo vyhovět požadavku kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj
Mám vážný problém s „postupy výběru z kasina Bitstarz". Připomíná mi to horší praktiky sovětské policie. Zdá se, že lidé z podpory kasina nemají žádný limit na to, co po vás mohou požadovat, aby vám vyplatili vaše legitimní kasinové výhry. A myslím si, že takové praktiky jsou vysoce zavrženíhodné a měly by být trestány.
Jen se podívejte, čím jsem si prošel, když jsem se pokusil vybrat 1950 eur ze svého kasina:
Standardní kopie všech dokumentů
pak
Selfie s pasem a papírem
pak
Další selfie s pasem a papírem
pak
moje fotka u adresního příspěvku na mé ulici před mým domem s pasem v ruce
pak
moje fotka s místními novinami + pas + já, jak mrknu na fotku
pak ještě jeden, protože detaily nebyly na předchozí fotce příliš jasné
pak žádost o telefonát
poté 20minutový výslech (ano, myslím to vážně!) po telefonu, včetně dotazu na detaily mého hraní v kasinu před 2 lety a očekávání přesné odpovědi na ty nejmenší detaily!
A pak, po 20 minutách telefonování s téměř všemi bláznivými otázkami zodpovězenými v plném rozsahu - pak dostávám další e-mail s žádostí o skype konferenci….
To je při pomyšlení, že mám dost, dost ponížení od kasina, které, jak se zdá, nemá v úmyslu zaplatit a které své vítězné klienty úmyslně týrá tím, že je nutí procházet absurdními a zbytečnými procedurami a také, což je zejména k vzteku, jeden po druhém. Mám svou lidskou důstojnost a nejsem připraven ji ohrozit jen proto, že mi nějaké online kasino dluží určitou částku peněz. Nejsem připraven na to, aby se mnou bylo zacházeno jako se zločincem!
Se vším, co trvám na tom, že kasino by mělo být definitivně potrestáno za tento druh neetických praktik, typ represivního státního stroje sovětských časů používaného proti svým občanům.
Děkuji za vaší pomoc!
Ahoj Leleka15,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher? Kdy začal proces ověřování? Kdy naposledy od vás kasino požadovalo „nový způsob" ověření?
Bohužel vás musím informovat, že mnoho kasin vyžaduje ověření, jako je to, které jste popsali. Je to tak podrobné hlavně tehdy, když existuje nějaké podezření, že hráč mohl nějak podvádět a rozhodně vám nevyplatí, pokud to nemůžete celé projít.
Opravdu vám mohu jen doporučit, abyste tento ověřovací hovor absolvovali, protože se zdá, že nic ve srovnání s tím, co jste již museli udělat. Mohu vás ujistit, že jsme měli mnoho případů, kdy kasino mělo tyto ověřovací hovory, takže to není tak vzácný postup.
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Toto není normální postup, nesnažte se mě přesvědčit, že ano. Jde o typ mučení, kdy jsou požadavky předkládány JEDEN PO JEDNOM bez jakékoli jiné logiky, kromě toho, aby se hráč cítil závislý a nepohodlný. Jsem zde, abych upozornil širokou veřejnost na praktiky kasina Bitstarz, které jsou proti lidské důstojnosti a dokonce i lidským právům. Jsem také opravdu zklamaný, že kasino má na vašem webu tak vysoké hodnocení, když podle mého názoru by mělo mít hodnocení 0 bodů s varováním, aby se mu za každou možnou cenu vyhnulo. Kasino Bitstarz a jeho rusky mluvící podpůrný personál zacházejí se svými hráči (když vyhrají) jako s trestanci ve stalinském gulagu – s jasnou presumpcí viny. A NE, není to normální.
Milá Leleka15,
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle v tomto případu pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Leleka15,
Oceňuji vaši frustraci, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a často jsou nezbytná opatření, jako je ověření identity hráče prostřednictvím videohovoru (a položení konkrétních otázek).
Pokud je zodpovězení několika otázek ve Skype hovoru to jediné, co stojí mezi vámi a vašimi výhrami, důrazně vám doporučuji spolupracovat. Věřím, že to bude stát za to. V případě, že jste neudělali nic, co je v rozporu s Podmínkami, není se čeho bát.
Můžeme požádat kasino o vysvětlení, ale vezměte prosím na vědomí, že v případě, že stále odmítnete plně spolupracovat, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Milá Leleka15,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Prodlužuji časovač o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Leleka15 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
