Hráč z Německa nechal účet zablokovat kvůli auditu poté, co získal podstatnou výhru. Následně hráč požádal o „vyloučení“ po dobu jednoho týdne, aby zabránil obrácení výběru. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Bitcasino.io - Účet hráče byl zablokován a zkontrolován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 31 392 €
Bitcasino.io
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Bitcasino.io má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Sicario88,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete upřesnit, zda jste své výhry nashromáždili v pravidelném hraní nebo z jackpotu? Vybrali jste si v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina? Před kolika dny jste požádali o výběr?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Sicario88,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Opravený problém, dostal jsem zaplaceno. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Sicario88, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
