DomůStížnostiBingoVillage Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

BingoVillage Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £6 593

BingoVillage Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Velké Británie měl problémy s výběrem výher z kasina. Výhry, které činily 6593 GBP, byly omezeny na částky výběru 350 - 750 GBP kvůli údajné aktualizaci podmínek, o které hráč nevěděl. Hráč tvrdil, že bonus byl automaticky přidán k jeho vkladu bez jeho souhlasu, což podle jeho názoru vedlo k limitu výběru. Zástupce kasina uvedl, že hráč porušil jejich podmínky a projevil nevhodné chování, což vedlo k uzavření jeho účtu. Kasino se rozhodlo vrátit všechny vklady hráče jako usnesení. Navzdory hráčově nespokojenosti s usnesením jsme považovali rozhodnutí kasina za spravedlivé, protože hráč porušil podmínky a jeho agresivní chování, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino mi nevyplatí výhru tam, kde jsou smluvní podmínky. Říkají, že mohu vybrat pouze 350 £, protože jsem vložil 35 £ a je to 10x maximální hotovost. Řeknou mi to poté, co se pokusím vybrat maximální částku 2 500 £, pak je mi řečeno, že mohu vybrat pouze 750 £, pak mi bylo řečeno, že po týdnech čekání mohu vybrat pouze 350 £. Aby mohla být platba zpracována, stále neposlali peníze a zablokovali mě na stránce. Cítím se podvedený, že o ničem z toho v podmínkách na začátku neřekli. Vyhrál jsem 6593 £ na automatech a bingu a splnil jsem jejich dohodnutou žádost o sázku. Aby mě nechali vybrat jen 350 £. A teď, protože jsem si stěžoval, říkají, že zruší můj výběr a vrátí mi vklady, což je šílené a úplně špatné, mám spoustu screenshotů. Z chatů s podporou atd. odebrali můj účet a nyní neodpovídají na mé zprávy. Neustále se snaží nakupovat čas týdně, můžete vybrat pouze 750 £ a měsíčně je to 1 500 £, a pokud nevyberete do měsíce, váš zůstatek se zruší. Strávil jsem nekonečné hodiny tím, že jsem se snažil získat ověření a mluvil s podporou, abych se ujistil, že moje platba přijde, posílají peníze pouze každou středu, zatím jsem ještě nedostal ani cent a za vklady jsem utratil něco málo pod 200 GBP. Chtěl bych alespoň vidět nějaké peníze od těchto hrozných podvodníků. Když jsem s nimi mluvil, také mazali a upravovali zprávy. Jednou jsem řekl, že vás zapojím. Prosím, pomozte mi, právě jsem ztratil otce a musím platit za jeho pohřby a potřebuji své prostředky, abych je mohl zaplatit nebo alespoň něco z toho. Mám spoustu snímků obrazovky. Neukázali podmínky, které byly zakoupeny před vložením, právě je představili, jakmile se pokusím vybrat. Poraďte mi prosím, co mám dělat dál děkuji Doufám, že se to dá vyřešit Ztratil jsem hodně spánku. V případě potřeby mám více snímků obrazovky, děkuji filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Basherash7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Chápu správně, že váš účet byl uzavřen?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, vložil jsem a oni přidali bonus automaticky, aniž bych o to žádal. Vyhrál jsem částku se svými skutečnými penězi, které jsem vložil 35 £. Přidali bonus, aniž bych se zeptal. Neinformovali mě, že bonus bude přidán. Mám e-maily a chat od podpory, které teď pošlu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši pomoc, jsem skvělý, ano, uzavřeli můj účet, takže k němu nemám přístup a neodpovídám na mé e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, rád bych vám oznámil, že můj výběr 350 £ nebyl přijat, jak slíbili. Jak to jde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Basherash7. Je mi líto, ale pokud jste hráli s bonusem, který má maximální limit pro výběr, máte nárok pouze na sníženou částku výher. Jsme však přesvědčeni, že kasina by nikdy neměla uzavírat účty s legitimním zůstatkem.

Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zrušeného účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, nezaplatili mi maximální částku za výhru a také mi neukázali, že přidali bonus. A právě mi uzavřeli účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Basherash7, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Basherash7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych chtěl požádat kasino BingoVillage o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry omezeny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Basherash7!

Dobrý den, zaměstnanci @Casino Guru!


Po pečlivé kontrole aktivity vašeho účtu a komunikace s naším týmem podpory jsme zjistili, že došlo k několika porušením smluvních podmínek našich stránek.


Registrací svého účtu jste souhlasili s tím, že se budete řídit našimi podmínkami, které jasně uvádějí maximální limity výběru spojené s naší nabídkou uvítacího bonusu. Podle našich zásad mohou hráči z výher získaných prostřednictvím uvítacího bonusu vybrat až 10násobek původního vkladu.


Bohužel jsme byli upozorněni, že jste se pokusili vybrat částku přesahující tento limit. Navíc vaše reakce na naši komunikaci týkající se této záležitosti byla nevhodná, včetně hrozeb a ignorování zásad našich stránek.


S ohledem na tato porušení jsme se rozhodli uzavřít váš účet a vrátit všechny provedené vklady. Tato akce je v souladu s naším závazkem udržovat spravedlivé a respektující herní prostředí pro všechny naše hráče.


Chápeme, že to může být neuspokojivá zpráva, ale musíme zachovat integritu našich stránek a důsledně prosazovat naše podmínky pro všechny hráče.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.


Pozdravy,


Florin

Manažer zákaznické podpory

www.BingoVillage.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za poskytnutí vysvětlení zástupci kasina BingoVillage . Bylo by možné mi poskytnout důkaz o nevhodném jazyce zobrazeném hráčem? Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jako obvykle bingo vesnice hledá nějakou výmluvu, proč nezaplatit finanční prostředky. Tím vyhrožováním myslíš, že jsem řekl, že si promluvím s guru kasina a nahlásím tě interpoolu. Tato stránka klame a podvádí lidi, aniž by tam zobrazovala podmínky a automaticky přidala bonus k vkladu. Takže mohou tento bonus použít jako záminku k tomu, aby vám zabránili vyhrát a vybrat jakékoli skutečné prostředky, i když sázku obejdete. Stejně najdou, že nezaplatí. A zajistím, aby to všichni věděli a web bude uzavřen. Nechci, aby někdo prošel stejnou zkušeností jako já. Týdny stresu a ztraceného spánku. Kvůli těmto podvodníkům. Vezmou si vaše peníze, ale nezaplatí to, co vyhrajete. Sami si vytvářejí podmínky, když jdou do Benefitu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den @Peter,


Poslal jsem vám e-mail s informacemi, které jste požadovali výše.


Pozdravy,


Florin

www.Bingovillage.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Také jsem se pokusil vybrat vaši 10x sázku ve výši 350 GBP, ale nedovolili jste mi to. Jak jste napsal výše, myslím, že je více než spravedlivé, že dostanu svých 350 liber.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce kasina BingoVillage .

Po přezkoumání těchto informací je pochopitelné, že když je hráč frustrovaný a vyhrožuje vám právními kroky, nechcete takové chování podporovat, ale konfiskace finančních prostředků je něco, co považujeme za nespravedlivé. Je vaším právem rozhodnout se zablokovat hráče kvůli tomuto problému, ale protože hráč dodržoval vaše pravidla a akumuloval výhry, měla by být vyplacena částka 10x vkladu. Doufám, že se nám podaří dosáhnout kompromisu. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,


Jako vrcholový management tímto vydáváme následující prohlášení:


S politováním vám musíme oznámit, že kvůli řadě incidentů souvisejících s obtěžováním a výhrůžkami byl Basherash7 v našem systému identifikován jako vysoce rizikové pro zpětné zúčtování. Ve světle těchto okolností a v zájmu zajištění bezpečnosti a integrity naší platformy bylo přijato rozhodnutí vrátit všechny vklady provedené Basherash7 a uzavřít jejich účet na dobu neurčitou.


Toto rozhodnutí nebylo přijato na lehkou váhu, ale po pečlivém zvážení výše uvedeného chování a jeho možného dopadu na naši komunitu bylo považováno za nutné přijmout vhodná opatření. Všechny vklady jsme vrátili společnosti Basherash7 jako gesto dobré vůle a abychom usnadnili rychlé vyřešení této záležitosti.


Rádi bychom zdůraznili, že tento postup byl přijat v souladu s našimi zásadami a postupy, které upřednostňují bezpečnost a pohodu všech členů naší komunity. Vzhledem k povaze situace bohužel nelze jménem Basheraše podniknout žádné další kroky7.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit, a děkujeme za pochopení v této záležitosti.


Pozdravy,

Správa Bingovillage.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Takže ves binga, jaký to má smysl mít podmínky, když je ani vy sami nemůžete dodržovat? Je zábavné, že je můžete vymýšlet pro lidi, kteří vyhrávají peníze, ale nedrží se svých vlastních podmínek, když prohrajete. Nemůžu se dočkat, až to zveřejním! Dodržujte své smluvní podmínky nebo zaplaťte celou částku, kterou dlužíte. Který z nich je, jak se zdá, vytváříte pravidla za pochodu. Což jasně vytváří velmi špatný obraz o sobě a o tom, jak vám nikdo nebude věřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci kasina BingoVillage .

Basherash7 , musím vás varovat, že máme zásadu nulové tolerance pro používání urážlivého nebo zastrašujícího jazyka proti zaměstnancům kasina. Protože bylo objasněno, že nejen váš poslední vklad, ale všechny vaše vklady byly vráceny, považujeme tuto záležitost za vyřešenou a již vám nebudeme pomáhat. Důrazně doporučuji, abyste měli více trpělivosti ve svých budoucích snahách. Děkuji za pochopení. Vaše stížnost bude nyní zamítnuta.

S přátelským pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky