Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Bingo.com. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil přijetí refundace, uzavřeli jsme případ jako „vyřešený“.
The player from Canada had an active self-exclusion in a sister casino. He believes that he should not have been able to register a new account with Bingo.com Casino. Since the player confirmed receiving refund, we closed the case as 'resolved'.
Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Bingo.com. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil přijetí refundace, uzavřeli jsme případ jako „vyřešený“.
Ahoj kasino guru
Mám otevřený účet na bingo.com, ale byl jsem vyloučen v kasinu unibet na 6 měsíců a poslali mi e-mail, že bych byl vyloučen i z tamní sesterské společnosti, kterou je bingo.com. Ale otevřel jsem svůj účet a nechal jsem se ověřit a přišel jsem o 9190 $, a když jsem si uvědomil, že mám zakázáno hrát na bingo.com, mluvil jsem s nimi a oni si také uvědomili, že bych zde neměl hrát 6 měsíců, protože jsem zakázal unibet a sesterská společnost
Takže mi pozastavili účet a řekli mi, že případ prošetří, ale teď je to 5 dní, co jsem od nich dostal stejnou odpověď, případ se stále vyšetřuje, takže mi plz pomozte problém vyřešit, měli by vrátit mých 9190 $ jako je chyba, že jsem mě nechal hrát v kasinu, když jsem dostal zákaz hrát a sám jsem se vyloučil na 6 měsíců
dík
Hello casino guru
I have open the account in bingo.com however I was selfexcluded in unibet casino for 6 months , and they email me that I would be self excluded from there sister company as well which is bingo.com . But I open my account and got verified and lost 9190$ , and wen I realized I am ban to play on bingo.com , I talk to them and they also realize I shouldn't be playing here for 6 months as I ban in unibet and the sister company
So they suspend my account and they told me they will investigate the case , but now it's been 5 days I got the same answer from them case is still investigating, so plz help me to resolve the issue , they should be returning my 9190$ as it's there fault to let me play on the casino wen I am ban to play and got self excluded my self for 6 months
Thanks
Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Mezitím prosím pochopte, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že budete chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Meanwhile, please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you will be protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela , děkuji za otevření případu , přeposílám ti e - mail , který mi posílají v říjnu 2021 , když se sám vylučuji z kasina unibet na 6 měsíců a zahrnují i bingo.com , vidíš to , přikládám snímek obrazovky , podívejte se prosím ,
Hello petronela thanks for opening the case , I am forwarding you the email they send me in October 2021 , wen I selfexclude my self from unibet casino for 6 months and they include bingo.com as well , u can see that , I am attaching the screen shot of it , plz take a look ,
Děkuji moc, sunnykuk81, za přeposlaný snímek obrazovky. Rozumím tomu správně, že váš účet Unibet Casino byl v říjnu 2021 pozastaven na 6 měsíců? Nebylo to sebevyloučení kvůli problému s hazardem, je to tak? Kdy jste si otevřeli svůj účet v kasinu Bingo.com, prosím?
Thank you very much, sunnykuk81, for the forwarded screenshot. Do I understand correctly that your Unibet Casino account has been suspended in October 2021 for 6 months? It wasn't a self-exclusion due to a gambling problem, is that right? When did you open your Bingo.com Casino account, please?
Po říjnu si otevřu svůj bingo účet a dovolte mi poslat vám další snímek obrazovky, kde můžete vidět, že mi umožnili vložit peníze v měsíci únoru a také ověřili můj účet
Také se mě ptají na ID a já je pošlu a dostal jsem zprávu, že jsem nyní plně ověřen, a nechali mě vložit peníze, což by neměli, protože podle vlastního e-mailu bych měl mít zákaz hrát na 6 měsíců ,
I open my bingo account after October and let me send you some more screen shot were u can see they let me deposit the money in a month of February and they also verify my account
As well , they ask my ids and I send them and I got the message that I am fully verified now , and they let me deposit the money which they shouldn't because as per there own email I should be ban to play for 6 months ,
Ano, bylo to sebevyloučení, protože se chci držet dál od kasin a hrát po dobu 6 měsíců, protože jsem tolik prohrál, ale přesto mi dovolili otevřít si účet v bingu a nechali mě tam hrát a nezabránili mi, abych je vložil mě plně ověřili, takže mohu vložit více, když je porovnám a ukážu e-mail, který mi pošle unibet, pozastaví můj účet a požádají mě, abych počkal, než to prošetří
Yes It was self exclusion because I want to stay away from casinos to play for 6 months because i lost so much , but they still let me open up my account in bingo and let me play there and they didn't stop me to deposit they verified me fully so I can deposit more wen I compain them and show the email the unibet send me they suspend my account and ask me to wait as they r investigating
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj petronelo, unibet má pouze možnost uzavřít účet na 6 měsíců, takže jsem to udělal, jak mi řekli, že budu vyloučen z hraní u tamní sesterské společnosti, tak jak to, že mi dovolili otevřít účet, mám problém s hazardem Zavřel jsem všechny ostatní účty v jiných kasinech, takže v jednom z jiných kasin si pamatuji, že jsem je požádal, aby můj účet uzavřeli, posílám jim e-mail, ale nezrušili můj účet včas a prohrál jsem tam peníze, ale požádám je znovu mi vrátí všechny peníze, když jsem jim poslal e-mail, bylo to 3 800 $, takže by to mělo být stejné jako na bingo.com, když se zeptám unibet, nenechte mě hrát v kasinu po dobu 6 měsíců a oni mi pošle e-mail a potvrdí mě Nemohl bych hrát v tamním kasinu nebo v sesterské společnosti, jak to, že mi dovolili otevřít účet a hrát tam technický problém, pokud mi nemůžete s problémem pomoci, předám tento problém dále úřadu pro hazardní hry, protože to není správně, když se hráč zeptal kasina, nenech mě hrát a já jsem se sám vyloučil a pošlou mi písemné potvrzení , že nebudu smět hrát v unibetu nebo tamní sesterské společnosti jak to , nech mě otevřít účet a nechat mě hrát , a když jim ukážu e - mail , pozastavili můj účet , pokud tam byli přímo místo y pozastaví můj účet, když jim ukážu e-mail,
Doufám, že mi rozumíte a pomůžete mi v mém případě, protože to není moje chyba, ale technický problém
dík
Hello petronela , unibet has only option to close the account for 6 months , so that's wat I did , As they told me I will be excluded to play on there sister company , so how come they let me open the account, I have gambling problem I have close all other accounts in other casinos , so in one of the other casino I remember I Ask them to close my account , I email them but they haven't close my account on time and I lost money there but wen I ask them again they return all my money from wen I email them it was 3800$ , so it should be same thing in bingo.com , wen I ask unibet don't let me play on there casino for 6 months and they email me and confirm me I would not be able to play on there casino or there sister company how come they let me open the account and play its there technical issue , if u cannot help me with the issue , I will take this issue further to gambling authority because it's not right wen player ask the casino don't let me play and I have self excluded my self and they send me written confirmation that I will not be allowed to play in unibet or there sister company how come hey let me open the account and let me play , and wen I show them the email they suspend my account , if they were right in there place y they suspend my account wen I show them the email ,
I hope you understand and help me out in my case as it's not my fault it's there technicall issue
Thanks
Když požádám Unit bet o uzavření mého účtu na 6 měsíců, takže existuje možnost, pokud chcete zavřít na všech platformách, které si vyberu, a nedovolit hráči, aby si otevřel účet, kterýkoli z nich byl v sesterských kasinech, to je možnost, kterou si vyberu , nenechte mě otevřít si účet v tamní sesterské společnosti , tak jsem se mýlil , je to tam technický problém , zakázal jsem se v aspire globálních kasinech na 3 roky a řekli mi , že tam budu banovat sestra společnost také, ale otevřel jsem svůj účet poté, co jsem tam byl sesterská společnost a nechali mě otevřít účet a nechat mě hrát a prohrál jsem tam nějaké peníze, ale pak se jich ptám, jak to, že mě kluci nechali hrát a otevřít si účet wen I žádost o neotevírání mého účtu v žádném z vašich kasin , vrátíte mi všechny peníze , které jsem ztratil , protože před otevřením účtu v sesterské společnosti jsem neviděl , do které skupiny kasino patří , viděl jsem to po a to samé v bingo.com Také jsem si neuvědomil, že patří k unibetu, když jsem si otevřel účet
Wen I ask unit bet to close my account for 6 months so there is option if u wanna close on all there platforms that wat i choose and don't let player to open the account any were in there sister casinos that's wat I choose the option, don't let me open my account in there sister company as well , so were I am wrong , it's there techinall issue , I have ban my self in aspire global casinos fir 3 years and they told me I will be ban in there sister company as well, but I open my account after in there sister company and they let me open the account and let me play and I loose some money there but wen I ask them how come u guys kept me play wen and open my account wen I request for not open my account in any of ur casinos , thay refund me all my money that I lost , because before opening the account in there sister company I didn't see which group the casino belong too I saw that after and same in the bingo.com too I didn't realize that it belong to unibet , wen I open my account
Milý sunnykuk81,
Uložili jste nějakou relevantní komunikaci, která by dokazovala, že jste kasina informovali o svém problému s hazardními hrami?
Dear sunnykuk81,
Did you save any relevant communication that would prove that you've informed casinos about your gambling problem?
Ne, nic takového nemám, ale e-mail, který jsem vám poslal z unibet, dokazuje, že jsem se sám vyloučil, sám jsem se vyloučil kvůli problému s hazardem
No I don't have anything like that but the email I sent u from unibet proves that I have done the self exclusion my self , I did selfexclusion my self because of gambling problem
Milý sunnykuk81,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami, váš účet by měl být trvale zablokován bez možnosti opětovného otevření. Snímek obrazovky, který jste poskytli, ukazuje, že váš účet byl pozastaven na 6 měsíců, abyste si mohli dát pauzu od hazardních her. Chápu, že to může být pro hráče matoucí a každý kasino má jiná pravidla, ale z našeho pohledu jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem, pouze jste požádali o volno.
Dovolte mi vysvětlit, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Dear sunnykuk81,
Please understand that if you've informed casino about your gambling problem, your account should be blocked permanently without the possibility of reopening. The screenshot that you provided shows that your account has been suspended for 6 months so you could take a break from gambling. I understand that it might be confusing for players and every casino house has different rules but from our point of view, you haven't informed casino about your gambling problem, only requested a time off.
Let me explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Ahoj Petronela, rozumím tomu, co říkáš, ale řekni mi jednu věc, když se jich zeptám na to samé a ukážu jim svůj e-mail, okamžitě mi pozastaví účet, a pokud si myslíš, že mají pravdu, proč mi nepošlou e-mail s vysvětlením, bylo to 20 dny, kdykoli jdu na chat, to samé vyšetřujeme
Protože jsou noví, jsou tam špatně a nemají žádné odpovědi, jedná se o technický problém, když si otevřu svůj bingo účet po jednom vkladu, zadrží můj účet pro další ověření a já jim pošlu svůj řidičský průkaz a důkaz o mé domácí adrese to, co jsem jim dal v unibetu a jsou to sesterská společnost, mohou mě vidět, když mě ověří, že jsem blokován hrát po dobu 6 měsíců, ale stále mě ověřují a poté, co jsem prohrál 9190 $, ale v tomto případě mohu Vidíte , nedostávám žádnou pomoc , abych získal své peníze zpět z vaší strany ,
Dejte mi vědět, pokud si myslíte, že mi v mém případě nemůžete pomoci, dejte mi další relevantní informace o oddělení, kde je mohu kontaktovat
dík
Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating
Because they new they are wrong on there part and they don't have any answers it's there technical issue , wen I open my bingo account after one deposit they hold my account for further verification and I send them my driver's license and my home address proof that wat I gave them in unibet as well and they r sister company they can see me wen they verify me that I am block to play for 6 months but they still verify me and then after I lost 9190 $ , but in this case I can see I am not getting any help to get my money back from ur side ,
Let me know if think you cannot help me out in my case give me other relevant department info were I can contact them
Thanks
Promiňte, na který e-mail se prosím odkazujete?
„Ahoj Petronela, rozumím tomu, co říkáš, ale řekni mi jednu věc, když se jich zeptám na to samé a ukážu jim svůj e-mail , okamžitě mi pozastaví účet, a pokud si myslíš, že mají pravdu, proč mi nepošlou e-mail s vysvětlením, že se to stalo. 20 dní, kdykoli půjdu chatovat, je to totéž, co vyšetřujeme"
I'm sorry, to which email do you refer, please?
"Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating"
Tento e-mail jasně říká, že budu mít zákaz hrát po dobu 6 měsíců, bude zakázán účastnit se jakékoli hazardní hry na jejich desetníku a sesterské společnosti, tento e-mail jsem dostal od unibetu
This email were it's clearly says I will be ban to play for 6 months of will be ban to take any part in gambling on their dime and there sister company , this email I got it from unibet
Pokud chcete, mohu vám přeposlat celý e-mail, který mi poslali, a jasně říkají, že nemohu sázet nebo hazardovat na těchto stránkách nebo tamní sesterské společnosti
If you want I can forward you the full email they sent me and they clearly says I cannot bet or gamble on there site or there sister company
Ano, prosím, můžete to přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Yes please, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Moc děkuji, sunnykuk81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sunnykuk81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Jozefe, dnes mi poprvé poslali e-mail z bingo.com a stále říkají to samé, že na mém případu pracují a může to nějakou dobu trvat, je to 30 dní, stále to samé, ale přikládám snímek obrazovky, který mi posílají e-mailem, prosím zkontrolujte
A díky s vaší pomocí, že jim to e-mailem bude poprvé
Hello Jozef today first time bingo.com email me and they still saying the same thing that they r working on my case and it can take some time it's been 30 days still the same thing but I am attaching the screenshot they send me the email , plz check
And thanks with your help atleast they email be for first time
Dobrý den, kasino guru, jak vidíte, neodpovídají, tak mi prosím řekněte můj další krok teď..jestli si na ně můžu jít stěžovat, nebo můžu Vyšší právník v této věci, díky budu čekat na odpověď
Hello casino guru as you can see they don't reply , so plz tell me my futher step now ..were I can go and complain about them or I can Higher a lawyer for this matter thanks will waiting for the reply
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý sunnykuk81.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear sunnykuk81.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.