Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Bingo.com. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil přijetí refundace, uzavřeli jsme případ jako „vyřešený“.
Ahoj kasino guru
Mám otevřený účet na bingo.com, ale byl jsem vyloučen v kasinu unibet na 6 měsíců a poslali mi e-mail, že bych byl vyloučen i z tamní sesterské společnosti, kterou je bingo.com. Ale otevřel jsem svůj účet a nechal jsem se ověřit a přišel jsem o 9190 $, a když jsem si uvědomil, že mám zakázáno hrát na bingo.com, mluvil jsem s nimi a oni si také uvědomili, že bych zde neměl hrát 6 měsíců, protože jsem zakázal unibet a sesterská společnost
Takže mi pozastavili účet a řekli mi, že případ prošetří, ale teď je to 5 dní, co jsem od nich dostal stejnou odpověď, případ se stále vyšetřuje, takže mi plz pomozte problém vyřešit, měli by vrátit mých 9190 $ jako je chyba, že jsem mě nechal hrát v kasinu, když jsem dostal zákaz hrát a sám jsem se vyloučil na 6 měsíců
dík
Milý sunnykuk81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Mezitím prosím pochopte, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že budete chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela , děkuji za otevření případu , přeposílám ti e - mail , který mi posílají v říjnu 2021 , když se sám vylučuji z kasina unibet na 6 měsíců a zahrnují i bingo.com , vidíš to , přikládám snímek obrazovky , podívejte se prosím ,
Děkuji moc, sunnykuk81, za přeposlaný snímek obrazovky. Rozumím tomu správně, že váš účet Unibet Casino byl v říjnu 2021 pozastaven na 6 měsíců? Nebylo to sebevyloučení kvůli problému s hazardem, je to tak? Kdy jste si otevřeli svůj účet v kasinu Bingo.com, prosím?
Po říjnu si otevřu svůj bingo účet a dovolte mi poslat vám další snímek obrazovky, kde můžete vidět, že mi umožnili vložit peníze v měsíci únoru a také ověřili můj účet
Také se mě ptají na ID a já je pošlu a dostal jsem zprávu, že jsem nyní plně ověřen, a nechali mě vložit peníze, což by neměli, protože podle vlastního e-mailu bych měl mít zákaz hrát na 6 měsíců ,
Ano, bylo to sebevyloučení, protože se chci držet dál od kasin a hrát po dobu 6 měsíců, protože jsem tolik prohrál, ale přesto mi dovolili otevřít si účet v bingu a nechali mě tam hrát a nezabránili mi, abych je vložil mě plně ověřili, takže mohu vložit více, když je porovnám a ukážu e-mail, který mi pošle unibet, pozastaví můj účet a požádají mě, abych počkal, než to prošetří
Ahoj petronelo, unibet má pouze možnost uzavřít účet na 6 měsíců, takže jsem to udělal, jak mi řekli, že budu vyloučen z hraní u tamní sesterské společnosti, tak jak to, že mi dovolili otevřít účet, mám problém s hazardem Zavřel jsem všechny ostatní účty v jiných kasinech, takže v jednom z jiných kasin si pamatuji, že jsem je požádal, aby můj účet uzavřeli, posílám jim e-mail, ale nezrušili můj účet včas a prohrál jsem tam peníze, ale požádám je znovu mi vrátí všechny peníze, když jsem jim poslal e-mail, bylo to 3 800 $, takže by to mělo být stejné jako na bingo.com, když se zeptám unibet, nenechte mě hrát v kasinu po dobu 6 měsíců a oni mi pošle e-mail a potvrdí mě Nemohl bych hrát v tamním kasinu nebo v sesterské společnosti, jak to, že mi dovolili otevřít účet a hrát tam technický problém, pokud mi nemůžete s problémem pomoci, předám tento problém dále úřadu pro hazardní hry, protože to není správně, když se hráč zeptal kasina, nenech mě hrát a já jsem se sám vyloučil a pošlou mi písemné potvrzení , že nebudu smět hrát v unibetu nebo tamní sesterské společnosti jak to , nech mě otevřít účet a nechat mě hrát , a když jim ukážu e - mail , pozastavili můj účet , pokud tam byli přímo místo y pozastaví můj účet, když jim ukážu e-mail,
Doufám, že mi rozumíte a pomůžete mi v mém případě, protože to není moje chyba, ale technický problém
dík
Když požádám Unit bet o uzavření mého účtu na 6 měsíců, takže existuje možnost, pokud chcete zavřít na všech platformách, které si vyberu, a nedovolit hráči, aby si otevřel účet, kterýkoli z nich byl v sesterských kasinech, to je možnost, kterou si vyberu , nenechte mě otevřít si účet v tamní sesterské společnosti , tak jsem se mýlil , je to tam technický problém , zakázal jsem se v aspire globálních kasinech na 3 roky a řekli mi , že tam budu banovat sestra společnost také, ale otevřel jsem svůj účet poté, co jsem tam byl sesterská společnost a nechali mě otevřít účet a nechat mě hrát a prohrál jsem tam nějaké peníze, ale pak se jich ptám, jak to, že mě kluci nechali hrát a otevřít si účet wen I žádost o neotevírání mého účtu v žádném z vašich kasin , vrátíte mi všechny peníze , které jsem ztratil , protože před otevřením účtu v sesterské společnosti jsem neviděl , do které skupiny kasino patří , viděl jsem to po a to samé v bingo.com Také jsem si neuvědomil, že patří k unibetu, když jsem si otevřel účet
Milý sunnykuk81,
Uložili jste nějakou relevantní komunikaci, která by dokazovala, že jste kasina informovali o svém problému s hazardními hrami?
Ne, nic takového nemám, ale e-mail, který jsem vám poslal z unibet, dokazuje, že jsem se sám vyloučil, sám jsem se vyloučil kvůli problému s hazardem
Milý sunnykuk81,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami, váš účet by měl být trvale zablokován bez možnosti opětovného otevření. Snímek obrazovky, který jste poskytli, ukazuje, že váš účet byl pozastaven na 6 měsíců, abyste si mohli dát pauzu od hazardních her. Chápu, že to může být pro hráče matoucí a každý kasino má jiná pravidla, ale z našeho pohledu jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem, pouze jste požádali o volno.
Dovolte mi vysvětlit, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Ahoj Petronela, rozumím tomu, co říkáš, ale řekni mi jednu věc, když se jich zeptám na to samé a ukážu jim svůj e-mail, okamžitě mi pozastaví účet, a pokud si myslíš, že mají pravdu, proč mi nepošlou e-mail s vysvětlením, bylo to 20 dny, kdykoli jdu na chat, to samé vyšetřujeme
Protože jsou noví, jsou tam špatně a nemají žádné odpovědi, jedná se o technický problém, když si otevřu svůj bingo účet po jednom vkladu, zadrží můj účet pro další ověření a já jim pošlu svůj řidičský průkaz a důkaz o mé domácí adrese to, co jsem jim dal v unibetu a jsou to sesterská společnost, mohou mě vidět, když mě ověří, že jsem blokován hrát po dobu 6 měsíců, ale stále mě ověřují a poté, co jsem prohrál 9190 $, ale v tomto případě mohu Vidíte , nedostávám žádnou pomoc , abych získal své peníze zpět z vaší strany ,
Dejte mi vědět, pokud si myslíte, že mi v mém případě nemůžete pomoci, dejte mi další relevantní informace o oddělení, kde je mohu kontaktovat
dík
Promiňte, na který e-mail se prosím odkazujete?
„Ahoj Petronela, rozumím tomu, co říkáš, ale řekni mi jednu věc, když se jich zeptám na to samé a ukážu jim svůj e-mail , okamžitě mi pozastaví účet, a pokud si myslíš, že mají pravdu, proč mi nepošlou e-mail s vysvětlením, že se to stalo. 20 dní, kdykoli půjdu chatovat, je to totéž, co vyšetřujeme"
Tento e-mail jasně říká, že budu mít zákaz hrát po dobu 6 měsíců, bude zakázán účastnit se jakékoli hazardní hry na jejich desetníku a sesterské společnosti, tento e-mail jsem dostal od unibetu
Pokud chcete, mohu vám přeposlat celý e-mail, který mi poslali, a jasně říkají, že nemohu sázet nebo hazardovat na těchto stránkách nebo tamní sesterské společnosti
Ano, prosím, můžete to přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Přeposílám vám ten e-mail, prosím zkontrolujte
Moc děkuji, sunnykuk81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sunnykuk81.
Velice vám děkujeme za sdílení vaší negativní zkušenosti s Casino.Guru. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Ahoj Jozefe, dnes mi poprvé poslali e-mail z bingo.com a stále říkají to samé, že na mém případu pracují a může to nějakou dobu trvat, je to 30 dní, stále to samé, ale přikládám snímek obrazovky, který mi posílají e-mailem, prosím zkontrolujte
A díky s vaší pomocí, že jim to e-mailem bude poprvé
Ahoj jozefe, jak vidím kasino zatím neodpovědělo, takže co by byl další krok
dík
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, kasino guru, jak vidíte, neodpovídají, tak mi prosím řekněte můj další krok teď..jestli si na ně můžu jít stěžovat, nebo můžu Vyšší právník v této věci, díky budu čekat na odpověď
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý sunnykuk81.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
