DomůStížnostiBig5Casino - Zpoždění výběru hráče z kasina Big 5.

Big5Casino - Zpoždění výběru hráče z kasina Big 5.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 162

Částka: 390 €

Big5Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.5.2024 | Nevyřešena : 9.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska požádal o výběr z kasina Big 5 před měsícem. Částka nedorazila na jeho účet AIB a jeho zbývající zůstatek 300 eur nebylo možné vybrat, dokud nebude vyřešen problém s chybějícími 90 eury. Dříve nebyly provedeny žádné úspěšné výběry a ověření KYC bylo potvrzeno. Kasino neposkytlo důkaz o transakci a ignorovalo požadavky hráče a pokračovalo v zasílání propagačních e-mailů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neodpovědělo v daném časovém rámci, což mělo negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můj výběr byl „schválen" kasinem Big 5 5. dubna. Na můj účet AIB to nikdy nedorazilo.

Poslal jsem svůj bankovní výpis jako důkaz, snažil jsem se o řešení a toto se nedostavilo. Podpora jednoduše uvádí „Zkoumá se to" atd. atd. Nyní jsme však již měsíc v procesu a nic se nevyřešilo? Dohledání platby by bance nemělo trvat déle než 5 dní.

Mám 300 eur na účtu, který chci také vybrat, ale nemohu to udělat, dokud nebude vyřešen problém s chybějícími 90 eury.

Prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený peterdormane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Poskytlo vám kasino nějaký doklad o transakci, sledovací číslo nebo podobné informace?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená peterdorman,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To vše jsem měl v OP jasně promyšlené.


Žádné úspěšné výběry.


Ano na KYC.


Neposkytli mi žádný důkaz. Ale zatloukají mě propagačními e-maily a ignorují všechny mé požadavky, aby se to vyřešilo.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, peterdormane, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj peterdormane ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Big5Casina, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Vážení Big5Casino ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Vzhledem k tomu, že mě zástupce kasina kontaktoval mimo toto vlákno a požádal o více času, prodlužuji lhůtu, abych umožnil další vyšetřování. Pokud jsou nějaké aktualizace z jakékoli strany, sdílejte je.

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stále nepřijato.


Bylo mi řečeno 20. dne, že to bude na mém bankovním účtu během 1-2 dnů….o 10 dní později a není to na účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Petere ,

Již jsem se obrátil na zástupce kasina mimo toto vlákno a v současné době čekám na jejich odpověď. O všech aktualizacích vás budu informovat, jakmile je obdržím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji. Tento problém se nyní stal u obou výběrů z tohoto kasina.


Řešení posledního trvalo jeden měsíc. Toto je nyní za 11 dní…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

ahoj Petře ,

Protože kasino neodpovědělo v daném časovém rámci, musím tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to pro vás není uspokojivé řešení. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřešenými stížnostmi je však může přimět ke změně přístupu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky