Hráč z Irska požádal o výběr z kasina Big 5 před měsícem. Částka nedorazila na jeho účet AIB a jeho zbývající zůstatek 300 eur nebylo možné vybrat, dokud nebude vyřešen problém s chybějícími 90 eury. Dříve nebyly provedeny žádné úspěšné výběry a ověření KYC bylo potvrzeno. Kasino neposkytlo důkaz o transakci a ignorovalo požadavky hráče a pokračovalo v zasílání propagačních e-mailů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neodpovědělo v daném časovém rámci, což mělo negativní dopad na hodnocení kasina.