Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby čeká na vyřízení kvůli neúplnému ověření účtu. Casino přestalo reagovat a neposkytli nám žádné vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Big5Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 144
Částka: 3 000 €
Big5Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Zpožděná platba, stav neznámý
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Čekám na své ověření, a tedy na svou výplatu, od 29. dubna 2021.
Už jsem psal na podporu Big5Casino několikrát, ale vždy mě drží téměř stejná odpověď.
Co můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace je auditována z hlediska porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč vaše stažení trvá o něco déle než obvykle.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den a děkuji za rychlou odpověď.
Čekám na své ověření od 29. dubna 2021!
Moje ověřovací číslo: [3CA-281D9B9F-022B]
Ještě to nebylo dokončeno!
Dokud mé ověření nebude dokončeno, moje platba nebude zpracována!
Ještě jsem neviděl, že ověření trvá tak dlouho.
Jsem také registrován v jiných online kasinech a ověření tam obvykle trvalo 1-3 dny!
V Big5Casino je to už 15 dní !!
Doufám, že mi pomůžete.
Pokud potřebujete jako certifikát další dokumenty, rád je poskytnu.
S pozdravem, Patrick M ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Patricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Patrick,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Big5 Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku,
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr stále čeká na vyřízení, protože stále probíhá ověření dokumentu.
Kvůli citlivosti těchto případů poskytuje naše právní oddělení omezené informace. Žádám vás, abyste počkali na závěr našeho právního týmu. Chápeme, jak nepohodlná může být taková situace, nicméně bereme naše podmínky velmi vážně, takže je nutné provést všechny nezbytné kontroly.
Budu schopen odpovědět na vaše otázky, jakmile obdržíme další informace od našeho právního oddělení. Do té doby mi nezbývá nic jiného, než vás požádat o trochu více trpělivosti
S pozdravem,
Tým pro stížnosti na Big5Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vždy tyto automatické odpovědi.
Tuto odpověď jsem dostal 3-4krát stejným nebo podobným způsobem !!
Líčko !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Big5 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat maltskou herní licenci. Pokud potřebujete pomoc s kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
