Hráč z Rakouska má potíže s kontaktováním kasina ohledně jejího opožděného výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Slyšel jsem stejný problém od mnoha lidí! Pokud napíšete velký e-mail, nic se nikdy nevrátí a čekám na potvrzení platby za vaši pomoc
Vážený Eveline,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti dokončili ověření účtu KYC? Pro jaký způsob platby jste se rozhodli?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit, věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Získali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela